  
  


  ()
      .        ,     ,      ,    .                   .    ,  ,    .    , , , ,   ,    ,        .





 

  





   , 2017

   , 2017








     (17941856) -  :     ,    ,      .   ,         ,    .           ,    .      ,    ,  .      ,            .        ,       ,          .

      . ,      ,       30  .

    ,        .      ,   .

                   .    - .

             ,       ..,    .

           ,      !       .

       , , ,    ,      .

       : , , ,   ..                   .            .

 ,       ,            (.: , 2015, 2- .)     (.: , 2000).

      (   ,     ,       )       ,         .    , , ,     .




I

   





 1

 





1.1.    


    ,              (, ,   ..)       .      -        -    ( . ., 2005).

,      ,        ,   .           , , , ,         .

   ,   ,        ,    .        ,       .

       ,     .

-,    ,         ,   ,   .     ,     . ,          .

-,                 .

-,       -    ,    , .

    ,           ,    - ,  .      () ,         (   ).    ,                  ,   .         , , .

           ,      ,      .  ,       ,   ,   .          ,      ,    .

      ,      ,   ,      -  .       .    ,     , .          .

       ,         (       ).

     :

    ,  ;

    ,       .;

           .

   :

    ;

     ;

       ;

  .

      :

   ;

     (          );

     (       ,    );

 ,        .

           ,     .                   .

         (    , , ),        (           ).   ,           .

         ,     .          ,         ,    .

      ,             ,      .

      ,  ,   ,  .

         ,        ; ,         ,   - .    ,     ,     ,          .               ,   ,   .

,   ,     ,   ,         .

    ,    .  - ,    ,  ,       ,    ,   .

         , ,          .

          (  ,    ,        ..).     ,  ,         .  ,           ,       .

   ,        ,   ,     . ,            .




1.2.   


    :  , , , , , ,   ,   (     ),   (, )   , ,  ,  ,   ,    ,   (),     .    .

                   .         .

         ,               (,  ,     ,  ,    ).

         - ,   .

          ,             .

           -          .

-     (, , ,   ,     ,   ..)    (, ,   .)       .

     ,                   (, , ,     ..).

       ,        (   ).

     ,          .      ,                 .

         .       :

;

.

   / :

 ( , ,  ,     );

.

  :

;

.

     :

;

.

      :

;

.

         .           .

      ( ,     ),  ,  . ,       ,     ,          .

   (        )  .   ,                 - (    , , ,    .).          ( ,  )   ,    ,      (    ).

 ,     ,    ,              (      ,        ).     :    ,        ,      ,    .

     -     ,   ,      ,   ,              .

,         (   )   (    - ).

         ,     ,      - .

 ,                 .

      ,          .  ,                -   .




1.3.   


1..

      ,   ,         ,      .

      ,     .       .

        ,     , ,  ,  .      : , ,  ,  ,     ..

     :   ,  ,   ,      .   :  ,    ,  ,    ,   .     ,     ( )    (   ).

        ,    ,       .      , , , , , , - (-  ..), , , , , ,      ,   ,   ,  ,  ,   ,  ,   ,     ,  ,  .

2..

           (,   .).     ,     .      .

3.-.

     .     ,       .  - ,  ,    (  ; , ;    .)    (, ,   .).    ,           .

4.-.

     .       , ,  ,  -   ..      - ,     .            ,     ,    ,      .         ,  .        :  (,   .), , ,  .      ,   ,   .

      (  -, ,   )        ,    , ,     ,    .

5.-.

     .     ,       ,  .      ,    .       .      - : , ,    (   ),  , -  (  , ,  ),   (, ,   ..).         , ,    ,        ( ) .

       ,   ,   ,   ,   ,   ,   ,   ,   ,   ,   ,    ,          ,     .      - ,    -.     - :

    (, , , , , ,   .);

    (, , , , , ,   .).

   -        .      - ,      , , -   .  ,  ,  .    ,   , , -  - ,     .        ,    .




1.4.   


  ,     ,  , ,   .

.     ,       ,        .               ,     ,     .        ,    ,          (  ).

.     .         . , ,    ,       .              ,   .

.       ,    ,     ,           . ,       ,      .    ,       -,        .            .

.          ,     . , ,  ,   ,  :      ,     . ,    ,            (,   :    ,        ).




1.5.   ()     


      (   ),  (       /  )   (   ).    ,   ,       .

        ,    ,   ,     .             ,     ,     .

    ,    ,  ,   .      ,         ,  , ,   .

       ,          ,   .       ,       .

       ,       .           ,   ,   ,         .

 ,   ,     ,      .  ,   ,   ,   .     .

        ,        . ,      :    .

          ,    .   ,         ,       ,       .  , ,     ,       .

        ,         .

          .

           .      ,      .

              ( .,  ., 1990). ,      ,      ,        . ,            .         ,           ,    .

        .  ໠      ,    .     .           . ,        ,      ,             .

   : , ,       ,    ,      :  . ,    .

         .

      ,              ;         .

            . ,       ,       .         !.    ,          ,   ,     .     ,       .

        :     ,     .    ,   - ,         .




1.6.  


  ,     ,     ,  .            .                ,      .

,    -                  ,  . , 68%         - ,       .  1015%    ,          .

         ,     .            .                 .  ,      ( ),       ,    , ,   .

    :

1)      .       ,     ,  ,     ;

2)        :   ,     ,      ;

3)     - ,     .         ,  ,     .       ( )     .  ,      ,         ;

4)  ;

5)        ;

6)       ;

7)  ,     ,    ,      .            .

       ,  .      ,          .         ,       .  ,    .

   ,          ,     .         :         ,          .

     :       ,          ;       ,    ;               .

       ,      , ,    ,      ,     ,      ,        .

            .




1.7.    


          : , , ,     .

     ,     ,   .     ,              .

        .      ,          (,    ).

        ,        .       .

                .

                .    ,              ,      .

,    ,                 ,        .




1.8. ,    


  ,        :

1) .          (    ,  , ?,   ,   ?);

2).            ( , ?,    ?);

3) .      ,    (   ,     . , );

4).        (  ?,    ,  ?);

5).        ,     ;

6)  .   ,       ,       ;

7) .      ,  ,         ,        ;

8)-.   ,    ,     (   ).




 2

  





2.1.    


           ,    .         -     .

            ,   ,         ,    - , - .           .

 ,            3  4,5 ,      22,5 .

     ,   ,    .     ,     :    (     );     ,      ;      ;   ,   ;  ;    ;   (       ).

 ,         :    , ,   (  ,   )    - .     :  ,  ,    ..

     . ,         .     ,     .           2/3 ,       ,           .. 1/3 .

   ?      .         ,  :

              ;

         ;

   -     ;

,       (   -, ).

      .  ,    :

      (  );

       (    ,   );

          (,            ,        ).

        : 1)  ; 2)     ; 3)  ; 4)  .

 ,   ,   ,    ,   .       .     ,              .        .

           ,       ,      ,       ,        .

   ,     ,         .         ,       .        ,   ..,     ,          .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/evgeniy-ilin/psihologiya-delovogo-obscheniya/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


