  .     
 . 

 


          ,     .       ,     ,   ,       .      MBA,     .                  .   ,              .





 ,  

  .     



    



 . 

  . 

  . 

 . 

  . 

  . 



 Thomas J. Peters and Robert H. Waterman, Jr., 2004, 1982

 .  .. , 2005

    , .  , 2011





  .                        ,         ,           .



       (www.litres.ru (http://www.litres.ru/))


* * *


    ,       .

  ,   ,       







   


 ,      ,             ,        .

  ,     ?      ?       ,   ,           .

         .         ,    .    ,    ,       .        .

    ?     ,  ,   ,         ?  . ,   . ,               .       .  ,       ,         ,  .

 ,     ,      .             .       .           .

        ,    .        ,    .

      ,   ,       ,   ,       .

            ,  ,         ,    ,         .



 ,
    







         ,       .      .    ,  , ,        ,       -,  .  ,       ,        .          .        ,    . ,  ,       .           , ,   ,        , ,      ,  .     ,    ,          .

McKinsey and Company     ,      .      ,        .        .        (- ) ,        .     .      ,                ,      .        ,                .

 ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,  ,       McKinsey and Company         .

               .     ,             -    .            .  (   )      ,        .

         ,    .       .     Dana (    )      .          ,      .     Hewlett-Packard      ,    ,     ,       ,   .     3 (   Allied Corporation)     ,   -  .

        Boeing,     Westinghouse,     Emerson,        Xerox,       Citibank,    GE     IBM.    ,    ,  ,      ,  ,    .

           ,     .      ,      ,              .

        .         ,     ,  .       .  ,  General Motors,    ,   ,          ,      .       .

          Siemens    .           .  ,            .

 ,             .       .          ,  ,     ,     ,     ,   ,      .      ,  ,        ,   ,  ,          .

      ,     , ,   .              15 .    Business Week      (         ).     ,  -         .

     ,             ,       ,    .   ,  ,  ,     .       ,    ,     , ,   ,     ,   .

           Harper & Row.   ,   ,   ,   ()   ,   ( ),  .  , ,  ,    !




 


       ,   (   )        . ,    ,    ,    McKinsey,    ,         ,      .             ,         .   ,             ,           .  ,         (   ,   )        . ,          ,      .           .                .

           . ,          .







    ,    .   ,    ,      .    ,     ,     . -,     (,   ,    )      ,         (       )    ,     -.

-,   ,         ,        . ,        ,           ,    ,       .  ,          ,     .  ,      .     ,  ,     ,       ,         .  ,  ,      ,     .  ,         ;         .          -   .

      ,    ,    ,      McKinsey.       ,        .







          .   ,       .     ,      Four Seasons. (-        .)   ,  ,       ,      ,     .   , ,  ,       ,     .  ,   !     ,                .

     ,       ?        ,           ,  ,     .      ,   ,    ,  ,  .       ,     ,    ,       .  ,      ,        ,    ,      .

    .      (  )       Boeing    .         ,   , -,    ,      ,     , ,    ,          ,      . -     : , !    ,        !   ,   ,    ,         -47   ,       Boeing-707.       ,         -52, ,         ,   .

         ,       ,          ,      .            ,  ,    ,        .    ,       ,   ,    .               ,    -52.      33    72     -  (       ,         ,   $15     ).       ,    ,       .      Boeing     ,  3  IBM,   ,   ,     .

  . -      ,   .  ,         . ,   .  .  ,     ,  20-    Hewlett-Packard (HP),            .    ,       ,   ,      ,     .  !       HP,   ,   !

        ,      ,               McDonalds.     ,    McDonalds      ,  ,         ,  . (        .     ,         ,                   .    ,          ,      ,    ,      .)

  ,            ,   ,     .      IMEDE (   )       .    ,       ,       .          McDonalds   ,     ,    .    ,    ,  McDonalds     ( ,       McDonalds).         , : ,       McDonalds?   .     ,      McKinsey,     ,       .

   , ,     ,     International Business Machines.     IBM   ,  .   ,      .    IBM    ,      .        .       ,     .      25%.          .     ,          ,   ,      .     ,      .   IBM,   ,     .

        ,       ,          .     ,  ,   ,          .      .  ,    ,     ,     ,   ,   Tupperware,     .     Mary Kay Cosmetics       -  60 .   ,           ,    .   ,      HP    ,        ,    .           IBM    ,             (   )  ,     .

     ,       ,     Delta Airlines.    ,        ,       .     :           Delta.  ,      ,           ,        . ,    -       ,      .      ,      .  ,      ,      .

 ,    -  Procter & Gamble,  ,          ,       .       P&G,         . ,    ,  Procter & Gamble -      ,   ,      ,   ,  P&G        ,   . (     ,     .  P&G -          ,          ,         .)

   .   Frito-Lay,    ,     , ,   ,   (   ),  ,       ,   ,   .    .   ,    99,5%  ,           [1 -   Frito   ,  ,  Safeway  , ,        99,5%.].

    ,     .        .              ,    ,          .   ,         ,     .        ,     .       , ,   ,   , ,             .

 ,    (  ),       .   ,      ,      ,    -    .    .   ,       .       .

 ,          .   , ,  ,    ,      .         . (     Dana   ,   ,       .        ,        .)      .      ,        .

,  ,      ,      ,        .     ,      , ,     .         .             ,    ,     .

         X   Y[2 -   X     ,      ,    Y     ,   ,        ,    . . .],        .              ,    .   , ,    , , ,    .  ,       :           .            .

   ,  :     .   ,         ,         ,        .      ,     ,    .           {1}.  :    (  )     .  ,       ,      -   .         ,      .

    , ,        (  ,  )   .   ,   ,   ,     ,   ( ,  )      .       {2}.            ,    .           ,  ; ,      ,  -;  ,    ;  ; ;     ,     .     .   ,      .    ,    (    ). ,     ,              .     :         .    ,    ,    .

         . ,      100       -.      .        ,      .  ,    ,        .

   IBM. -  (      ,   ,     )        (     - )         (      ).    .   ,       ,       ,        -.

 ,    Frito     Maytag,     .  ,  99,5%,     ,         ,      .     ,            .        . , ,    .             ,    ,   , ,  Maytag  Caterpillar,   ,   Frito-Lay,      - .

 ,              :      3,     Digital Equipment Corporation,     -  P&G.         General Motors  1920- .;           IBM    .             .    ,  ,      .    ,     .        ,    ,      .   .    ,  Wang Labs  3,          ,    .

         .  ,   ,    ,       ,     (   ),  ( )      (,   )     .

     .     :        .       ,     ,     .      ,      .  -  -     .          .         ,   .           .

     .                        .

       ,   .  ,      .          ,          ,          .  ,       (,       )      .




 I







 1

  



 -     ,     ,    Ceci nestpas une pipe (  ).       .            ,         .     .   ,   ,      ,  ,  ,    .  ,    ,  .        ,  ,  ,        .    ,  .

   ,           ,  ,  ,   .       ,    .     ,          .  ,      ?

        ,         ,    1977.           McKinsey & Company.          .        .  ,  ,    .  ()       .

  , ,    ,     ,       .  ,        .       ,           .          -  , ,                  .

          .   1962.           (Strategy and Structure),        ,     {1}.  1977.,      ,    ,        .   ,         , , .  , ,  ,     ,       ,       .   .      ,    1970.,        ,   ( )    ,    .

          ,  ,  , -,     .  ,            :   ,   .                 ,   ..  ,        .           .      1980- .,   ,      ,      ,           ,    ,    .

        .            (     ).  ,      ,   ,      .           ,     ;         ,    ,       .       .                 ,     ,      ,           .

,    ,  .      1930- .       .   ,        ()           ,      .        , ,   ,          .           :        ,   ,           ,       . (           ;    ,    .)

 ,       ,          .     Western Electrics Hawthorne             {2}.      .    ,   . ,   ,    .    !     ,        ,   ,      ,           .          . (    ,     , -,           [3 -  ,    (   ,   )   ,  ,            ,    . . .].)      .

 ,      (     Bell  -), ,         ,    .       ,       {3}.     ,      ,            .

 ,        (     ),        30 ,       ,     ,    .

 ,           ,    ,  ,       ,    ,          .   ,                 ,      -   .

 ,         .           ,       .     (,       )         ,    - .         ,          .        ,     .      . ,   ,     -.             .     .

    ?  .

  ,  .

  ,  ,   ,     ?

  ,      . ,      .

 ,         ,    .  , :       ,       ,    ,  ,    ,   ,   ,     ,   ,  ,     ,   .

     {4}.          (      ).            , ,   ,  ,  ,   .             ,   .  [4 -    ,    . . .] :    ,   (       ),    :  !  !    .        ,   .    {5}.

      ,    .  ,      ,       ,      {6}.     ,       , ,   ,     . ,     ,         .     ,  ,         {7}.  ,             ,     ,          . ( ,   ,        ,   ,   ,  , ).

 ,        ,        : IBM, 3, Procter & Gamble, Delta Airlines.           ,  ,   ,      ,      ,      .      ,     ,  ,    ,    ,  ,     ,    ,      .  ,   ,    :      .   ,    ,  ,     (,      ),      (, ,      ).




 


                        ,        .

,   ,     , ,    -       .   1950-  1960- .  ,  ,      ,    1970-,        1980-?       .        ,  ,         .   , ,   ,   :  ,   ?   ,    ,            ,   ,         -  ,     .

    McDonalds. To,             ,  ,    .  , ,        ,   .   Boeing, ,      ,           ,       .   ,   ,    ,    -       . ,   ,     .

 ,       ,       .      ,       Koppers:  ,    ,   ,   ,   ,     ,    ,  .   .       ,        {8}.         ,  .   ,    ,              ,     : , , ,  ,   ,      (.. ),         .          ,     7S McKinsey (.1.1).  ,   ,        ,     .              , ,        .

       ,         ,     ,        ,    , ,  ()    . ,     -    ,  , -,        [5 -          .    (, , ,   ), ,    .    ,     . , , ,  ,        ,  1980- .       .  ,   McKinsey  ,          ,        {9}.].     ,      ,           (The Art of Japanese Management) {10}.








       ,  ,        ,        .    : , ,     .  ( )  ,         .

      (   ),    ,      ,    ,  .     ,  , : ,           , , ,   ,  . ,           ,   (  )    ,       .       ,    ,  .        ,     .        .

 -  -  . ,      . ,    ,     ,          . , ,             ,       ,      .           ,    ,     .             ,    (  ,       ,    ).          ,     .     ,   ,    ,     .     .          .

       .          ,      ,    Royal Dutch/Shell Group          .     ,    ,  ,      Shell,      .                   ,           .  ,              ,           .     ,    ,       .       ,   ,    ,         ,    ,     , ,   .  , ,   ,     .   ,   ,        . , ,   ,   ,   .

    Royal Dutch/Shell Group  4  1979. (        ,       ).     ,    ,      ,   HP  3.    ,        Shell.              .

                       ,      ,    .      McKinsey,     .      75      19791980.        .      ,           25 ,        20  . (       ,      ,   ,          24-    .)

    .  ,   ,    ,        :      ,    ,     .  , ,     ,      .      .    ,   ,       .     ,        .

   ,       .

1.   .         ,      (     ).          , , . ,  ,   , :      ,           .      .  ,     .     250              ,        25           ,      .  ,     ,                .

2.  .      .     ,          .           ,   ( Frito-Lay),   ( Maytag),   ( Tupperware). -  IBM  ()  :  ,          {11}.      .         .  -        .   ,        .

3.  .          .  ,    .   3, , ,      ,         ,         ,   -     ,       {12}.        ,       ,       .      :      {13}.

4.   .            .                 .    -.,    ,    IBM     .    ,     :     .    ,   IBM       {14}.    Texas Instruments      , ,       ,     ,   {15}; ,      9000  (   Texas Instruments),     ,       ,   .

5. ,   .  -. ,            ,      ,  ,     {16}.       Hewlett-Packard     ,      .  ,   McDonalds,         ,      (, ,   ).

6.  .  ,      Johnson & Johnson,     :    ,     {17}. ,    ,     Procter & Gamble,       .       ,     {18}.     , , -,   ,      ,   .

7. ,  .       ,      ,            ,  , ,   .            .    ,  , ;  ,          .

8.   .       .   ,  ,    ,     ,    .   ,      ,      ,      .  3, ,  ,           . ,    ,         (    3)     {19}.   Digital   ,     :    ,    .      ,       .

         .   ,   ,      .    ,     ,       .           .              ,       ,       (  ,   ,    );       ( )     ,     200      $75 000  .

  ,    ,     .           :    ,      ;      ;          .       -,      HP  3  ,      ,        ,       .     ,          ,          .     ,          HP (  100- ) ,     ,     ,       ,   .     ,     ,      Dana      -      .         ,  ,  ,           -,       .

 ,                ,   .  ,  ,           ,      ,    ,   ,     ,       .   ,       (, ,  )    ,           .

,   ,     .   ,     ,     ,   .      .   ,       ,  .      ?   .   ,      .  ,      ; ,     ,  ,      .    ,   - ,       ,  P&G  IBM,    ,          (     - .            ,     .)

        (     ),   ,     ,    .     ,   .1.2,         .








     . ,    MSD    .      ( ),        .     223.   ,         .      ,     223 ,   ,    .   ,         ,      . ,          ,      .   ,   ,      (       -   [6 -             ,            (Parkinsons Law, 1958). . .]),        ,     ,   ,      .      ,          ,    :  !     ,  ,     ,  :      ,      .







    62 [7 -     75 . 13    .   ,          .],     ,      , ,   ,     .         ,       .     ,     ,     ,    ,  ,         ,  ,  ,     ,            .           ,    ,   ,         , ,   ,    .       ,    ,          ,    (. 1.1).    (   )  .

1.    ,   Digital Equipment, Hewlett-Packard (HP), Intel, Texas Instruments (TI).

2.,    ,   Procter & Gamble (P&G), Chesebrough-Ponds, Johnson & Johnson (J&J).

3.  ( )  ,     Caterpillar  3 (Minnesota Mining and Manufacturing).

4.,  ,  Delta Airlines, Marriott, McDonalds, Disney Productions.

5.    ,   Bechtel, Fluor.

6.    ,  Atlantic-Richfield (Arco), Dow Chemical, Exxon.








       ,     .                ,  ,  (  )         ,     .             ,       . ,               ( )   ,       .            $1    20 .

           , ,      ,         ,         .           .           20- .          .     .

1.    1961.  1980- . (     ,     ).

2.     1961.  1980- . (      ).

3.         31   1961.  1980- .     ,        (        ,               ).

4.      1961.  1980- . (       ,     ,     ,       ).

5.      1961.  1980- .

6.    1961.  1980- .



   ,       50%                20  (  36    17        ,       )[8 -         , ,      .                (500 ) ,   Fortune.].  , -            ,   .

         .     (   ,     )       20- .          ,   ,            .

          19  .       21    43 [9 -    43   36      (, Mars)    (, Frito-Lay), ,   ,    ,     -   .].   22       .       12 ,      ;   ,      ,      ,     .     ,     62    25 ,    . ,      .        ,     ,    :   -  -.           , ,          ,         ,       ,    .     : Bechtel, Boeing, Caterpillar Tractor, Dana, Delta Airlines, Digital Equipment, Emerson Electric, Fluor, Hewlett-Packard, IBM, Johnson & Johnson, McDonalds, Procter & Gamble  3.

   ,     ,     .        ;      ,       ;   ;    ;       .        ,      .       ,           ,   .

        ,       .    ,       ,    ,      .  -   ,   ,    .    7S McKinsey             ,     22   .      ,      ,   ,   .   ,      ,      ,              .            ,     .

     ,       . -,  , ,   ,          .          ;        ,          ,   .

 ,            ,       .         .   ,           .

-,  ,     ,  ,     -,     .  . ,  GM     ,    ,          .   GM      ,      .          ,      .         .

-,  ,        ,  (   )      ,    ,      .   ,           ,      (1979.)    . ,        McKinsey         ,           .        ( )      ).  ,                 .

     ,    .         Business Week   1980.    200 , 50     .     ,      ( )     .   Metorex, ,        ,       -   IBM.     ,   P&G   -,        IBM,  ,      .        3,      ,   . ,        ,      . ,    ,    HP.     ,     Tandem (   HP), ,        ,   HP.              ,        .

,       .       ?      ,       ?  ,           ,  ,       ,    ( )     ( ) .      ,           ,     ,          ,             J&J?,    -   .    ,         (  ),      ,      .      , IBM, P&G, Emerson, J&J, Dana         .  ,        .

   ( ) .    , -,   ,        .  ,        ,         . ,     , ,          .  ,      ,     ,       ,       .




 II

   





 2

 



       .     ITT      ,     .        ,       .      Ford Motor Company,         (    Ford,    ). ,         ,   ,      .           ,      .

    , , ,   .       .         ,          .     ,           ,       .      ,    ,  ,  ,    .         ,    .     ,      P&G,   ,        .   ,       ,       ,    .   ,    ,        ,       .        .

       ,     ,       (    ),   ,       ,      .    ,        .     1960-,      ,            .         ,      .         ,        ,        ,   ,     .  ,  -  -  ,    ,     ,   ,   ,   ,       ,   24  (     )     .

       .         .    (      )     .  ,      ,   , -      .        .                  -  ( ),    .

   .       .     ,   P&G, Chesebrough-Ponds  Ore-Ida,         .   ,     ,       ,        .             ,   !

  ,    ,     ,   ,     ,   ; ,      (      )  ,   , ,    ,        (,           50  100 ),   ,     ,    ,     ,       .    Texas Instruments ,  ,   ,    {1}.  ,             ,           .

     ,       (    ,     ).      ,    :     ,          ,   ,  -   ,   ,    - -  .    ,   ,      ,    .

       .   , , ; ,     .         .    ,            ,     , ,  ,    .       .        ,           ,           ,        . ,        ,     ,            10  25     15  -     ,     1000       2000 -, .. 133   {2}.     .    ,        :      ,     {3}.          ,        ,  ,    , .

     ,  ,    , ,       ,    . ,        ,   ,    .     ,           .  ,      Motorola  ,     , ,    ,         ,   - , , -,  -  ,       .   -  ,       ?  ,  !

  ,   ,      ,     ,         ?            ,     ?  ,     :       ,     ,      ,      ,            ,      .

    .    25    .   ,    .         10%    90%   ,   ,    .      -     .            . ,  ,            ,        ,     .   ,   ,      90%,        10%.                 ,       .

    ,  , ,   , ,           (Wealth & Poverty),     {4}.    ,          New York Times Magazine ,            ;    ,  ,      .     ,     - -,       ,     ,          {5}.

   13 ,        -   (The American Challenge),   .         ,          .      ,   ,   .           ,    .   ,     ,   .  ,        .  ,      ,      . ,         ,  ,  ,   .      .



    [ ]          ,      .           10% ,           36% ,   ;        50% .      ,      , ,   ,          {6}.


    -    ,         ,   .        -,    ?         (Overhauling Americas Business Management),       .    :    . ,        ,     ,   ;   ,  ,   ,      {7}.

   1980- .     Newsweek, Time, The Atlantic Monthly, Duns Review (    )  Esquire     ,           ,   ,   ,         .  Fortune    -  Honda.



,   [  ],    .    .           .        .             .      ,        {8}[10 -       ,    1981.  ,        .   64 RAM  70%   .    (   ,   ),      ,    .].


     Fortune  ,  -  Honda,          (Europe Outgrows American Management Style),     ,          ,       {9}.

          :      ;       ;      ,    ;        ;              [11 - ,      -   ,    . . .].

    , -,                    .  ,      :   .   ,     ,              ,  -  {10}.      ,        (,        ).  ,   ,   ,       New York Times,        ,       ()        {11}.         ,     .   ,     ,     : []       ,  ; ,             ,     {12}. -   .   National Semiconductor :      -         15.          {13}.

          .      Dana,                  ,        ,    ,     ,   ,  ,   .  ,  ,         .      .    ,    ,    ,    ?




 


    ,     ,  .         ,        .      -  .



      ,       .    ,    .      , , ,     .     .     .      ,             .   ,          .    ,      ,     ,        ,   ,        {14}.


       .   Business Week     ,   ,             {15}.             Harward Business Review        (Managing Our Way to Economic Decline)        :           ,    .   1950- .        ,           ,      {16}.  :         ,      -  :  ,   .   ,       蔻 {17}.  ,           40- ,  :     .     {18}.

        .      ?  Fortune ,           .



          ,         [],    .       ;  ,  , ,   , ,      ,   .   ,           ,   .             {19}.


     ,    Fortune,      Honda,           ,   .        ,      -  !

     ?  ,          ,      .                 (Zen and the Art of Motorcycle Maintenance)[12 -  .       / . . .: , 2003.].



,         ,  .     , ,     ,      ,  - .     ,      ,     .   ,    .      .       ,   ,          .       ,       ,  ,    ,  , ,    ,  ..   .     ( )            ,     .     .     ,    ,        ,      .  ,   ,   ,     {20}.


           ,      ,      .   ,  -, ,    .   ,   ,        : , ,      .      ,    .       .          ,     .        {21}.

     .        Sony  ,  :         {22}.              Sony.  :   Sony  -       ,            .     Sony        Motorola     Matsushita.    ,       ,           $22  $3,5,      100   140  6,       90       70  7%,        30%  1%  .

  Sony  Matsushita      ,          .   :      ,    , ,   ,     ,           .      , , , -     .      :      .            .

      ,   ,                 .  ,     McKinsey, ,       ( ) .  ,     ,       .  :



    ,  ,     ,    .             .           .      ,    ..    ,      {23}.


 ,    Blue Bell,      ,      ,      , ,       .




    


 ,            , , -,  ,     - .  -     ,      ,       , ,   ,  ,   ,  ,  .

  ,   ,   ,     .       .             ,                 {24}.       Koppers:   ,        .      ,       ,    .      .          .      ,   ,    {25}.       Business Week: ,   Johnson & Johnson,  TRW,  3             {26}.        ,   Ogilvy and Mather,  :      ,           {27}.        :       ,       ,            {28}. ,          Standard Brand,    . ,  ,   Business Week,   ,      GE     -    .       ,   :    ,     ,     {29}.

 , ,   ,     .      ,      .   !   ,    .               .        ,  ,       (,       ),    .     (       ?         ,      ).

      ,          ,   -      ,    ,      .         ,       ,    ,     (, , ).

         .  , ,    . ,   1980-,      ,     ,   ,     .    ,     . ,               .                       .

       .     .        .     ,   ,    , ..  .       .        , ,     , , ,       .             ,       .   ,      Ford      -.  ,     .

     ,        ?     ,           (The Structure of Scientific Revolutions)[13 -  .    / . . .: , 2009.]    {30}.  ,  ,         ,      ,         . ,     ,       .       ,      . ,        (   XVI.),       ( ),  , ,         .               .    ,     ,     ,    ,     ( ),    .

    ,  ,      .   .        (,   ),   .                       .          , ,  .

       .  ,   ,            .    , , -,      ,      .

 ,  ,       .      ,  ,    .   ,     ,       .

       .         .  ,   .

  .        ,        .   ,    ,      .          ,      .        .  .       .    ,     . (      ,            ,   .    ,    .)

     ,     .   ,    .        ,    ,          ,  .     ,  .

     .   .    .    .     .       .    ,      .

   .     ,       .    .    .    ,     .  .    .      .

  ,   .                ,       .     .     30  40% ,     .

    .       ,    .   ,    .        (   ,              ,    ).     .   () ,     .

  .      ,     . , ,     ,    ,     .

   ,  .         ,       .   ,   ,       .

      .     ,    , ,      ,      . ,      .

          ,    ,     . ?   ?

, ,    .     ,       .            ; ,        ,           ;  ,      ,        .             ,   ,     ,     ,     .

     ,    :     ,             ,         {31}.     .    .  ,           ,   16 ;       25%,        .

   -    .         ,      IBM  Frito.    ,    99,5%   Frito (       ),    ,    ,    ,      .           .               10 000  ,       , ,  ,        .         Caterpillar (     48          Caterpillar)  Maytag (10-   )   .  ,         IBM  3     P&G  ;     Delta,   IBM  ,     McDonalds  Disney         .

  ,     ,   ,  .                              ,   .           .       Ford,  ,   ,     .  Fortune    ,        :        , []              .

      ,      -:   ,  ,          ,  ,     {32}. ,        ,    ,     ,      AM International.

    ,     .  ,   Harpers,      -     (Gifts of the Magi):     ,     ,         .          ,   {33}.       .



     17  15  9 .    .      , ,     ,             ,    ,   ,       ,    ,      .     ,       ,    ,    ,           . ,   ,    , ,           . ,  ,  .               .     ,    ,      {34}.


      .       ,     :         ,       .  ,  ,      ,      .    {35}.     ,      : ,     ,    {36}.    MLF (    )       -.      ,    :  ,    .   .    {37}.           .       ,  ,           ,   .    Mobil  -.   ,  ,          :        .      ,         {38}.           :  ,              ,       ,   ,   .                   {39}. ,         :   ( )   {40}.         ,       ,    ,           {41}.

        . ,      ,      ,    ,       .         ,            ,          .    ,  Digital, 3, HP  Wang,    ,    ,                  .       ,   - :      ,    ,  -   ,     .

      ,     ,   ,   ,   .      ,            .     :      .   ,    ,   ,         ,    .   ,       ,      .



     ,   ,     .       ,    ,  ,   ,        .    ,   ,          ,      .     ,         , , ,    ,    {42}.


    ,      ,  :     ,      ,          {43}.

          .        ,     .    Village Voice :



    ,   (         )   ,         :                .  ,          ,           , ,        ,       ,          .            ,           {44}.


        .   ,    ,         ,   .   .    ,           .          . ,            15        1970-.



        ?.. ,     () ,   ,          ,             ,    .            ,     . 71%    ,            ,     ,                :   ,                 {45}.


   ,    - .  IBM 360         ,       - .         -  -     ,         .   ,   .   ,     ,         ,     .    ,  ,  (  )   ,   IBM 360.  ,     ,        IBM 360.        ,      ,  .     ,      ,     Digital,   .     Koppers :  ,     ,       ,  ,      {46}.   (HP) :   ,          ,       ,    .

   .     , ,      ,     {47}.          :        .   ,    Honda,  ,                  .  ,     ,    {48}.

    . , , , ,      . , ,   ,   ,   , ,  , , ,      .           .  -  Intel    ,          .  3        .  HP  Digital               ,      .        TI         {49}.  ,         ,       ,  ,       .

,    ,         .     ,     3, Digital, HP, Bloomingdales   IBM  ,      .  ,             ,     ? ,     ,      ,     ,   .     -     .

    ,       .  ,     (       )    ,           .    ,        ,   ,         ,      .    , ,  ;  ,        .    ,       ,        .         .     ,          .      30  , 25    ,        ,    ,      ,       ,    - ,  ..

        .  ,      ?   ,      .  ,  ,         ,    . 60    General Motors    ;        3, P&G, IBM, HP, Bloomingdales  Tuperware.   ,   ,       ,  ,       ,     .       ?

-   ,     ,    . ,  ,           .   ,   ,   ,     ,  -,    ,      .




 


,   ,         ,      ,   ,          .           .         : ,     .     ,         .        ,       ,        .    :    , ;              ;  ,      (  ,         ,       ).

   ,    ,        .       , ,   , ,     ,      . ,      ,  ,        (, , ,       ). ,   ,   , , ,   ,    .

  , , ,      -      .      ,       .      ,    .    ,      ,      .

    ,            ,    .       ,       .

    , ,  .    ,      ,   ,           .      ,  ,      .           ,      ,      .

   .   ,     ,   ,  ,     .  ,     ,     ,    ,      ,     .           ,    ,           ,        .     ,         .

   ,     ,          . , ,   .            .                 ,   ,      .




 3

   



     ,   ,   ,        .           ,      ,     (,    ,      ).   ,       , .  ,         (  )       ,   ,    ,         .

1.  ,           .    ,                  ,     .    ,         .

2.  ,     ,       ,   ,    .         ,    .   ,  ,   ,    ,    .

3.     ,         .   ,          .   ( ,  )        .   ,              .    ,      , -,   (  ,      ).

4.    ,        ,  ,   .          .

5.  ,    ,       . ,    .       .     ,     ,   -   .

6.    ,     ,         ,      .       ,  ,      ,      .



         ?   ,      (       ) ,   .    ,         .   ,  TI  Tupperware,    ,      ?   IBM  ,       ? ,   TI    .    ,         ,   ,           !     ?

  ,     .     ,               ,   (100%)      {1}. , 60%  ,    10%      , 25%      1%  .     70%             2%        . ,   ,         (    ), 60%       6% ,       .

    .     ,   .       .      ,  ,     .       (     ,      ,     ).    ,       .   ,    .      ,    ,         . ,      ,     ,      .

   ,   ,       ,      .       :    ,         .          .   ,      ,   ,         ,     ,         ,     .         ,      (  )  ,     .

      .      IBM     7080%   ,   (   IBM)   ,    40%   .       60% ,  ,   .     ,      , ,  .     ,      .      GM,       ,  90%   ,  ,    ,  , ,   -    .   95% ,    ,  ,     5% ,      .

         ,    ;    ,    .       .     .

      .      (      ,     {2})     ,  -    .    ,         .   ?        ?     ,  ,      ?   ,    ,   ,  ,  ,     ,      ,    .   ,  ,  , ,    ,    ..  -   ,   - ,  . -        .   ,  ,   ,    .      ,   ,   .  ,       , ,   ,     .

   :     ,  . ,      . ,  , ,          ,    .      -         .          {3}.       ,    .      ,     .    ,       ( 70%     ).   ,     ( 70%      ).          ().  ,         ,      ,      .          ,     .          :    (The Unconscious Conspiracy: Why Leaders Cant Lead)    ,   :     ,          ,                25% {4}.

   ,        .      ,      .    ,     ,    , , .         .     ,     ,   .  ,     ,     .         ,  .  ,    ,    .    ,       .

 ʸ[14 -   , , . . .]   ,     ,     ,     .       (The Ghost in the Machine) ʸ    ,    ()  .  ,  []  -       {5}.     ,               {6}.  ,       ,       .

      ,       (,  ,   ,    ).     .



            :        ( ,   ,       ,   ),            .       ,    ,   ,  ;         {7}.


      ,   ,     (100%)    (      ), : ,        ( ); ,          ( ); ,   ,         ( ).    ,              .    ,     ,       .            ,      (  ,     ).      ,  ,       .      ,   ,     (, ),                 TI, ,   9000  .

 ,               :   30      .              .  ,    ,         .

            ,      .   ,    .          . ,  ,  ,       . ,           ,      .  ,         ,     ,         :   , ,   {8}.      ,      -[15 -  -. . .]  :     - ,       , -,   ,           {9}.    McDonalds   ,         ;            .

     ,   ( ,   ).  ,   ,     ,       ,   ,    15   {10}.    ,     ,     . , ,     ,        .  ,        (, ,  , ),      ( ).         ,     ,        .  , ,  :    .  ,    .      ,     .               ,      ,  ,   .   ,     , 20%   ,  80%  .           ,    ,               .      ,    .

         .



  ,       :     ,  ,  .      :   ,  -  ,  ?      .       ,    .         :     ޻.     ,     .  ,   .      {11}.


    .

1.      .      ,    (, ,  ).     ,    ,     (      ),       .            ,         ,         ,     .

2.     ,    ,     - . ,             .  ,          . ,  ( )    ,       -  .

3.   ,    .   ,  ,     ,   ,    . , ,          ,    .      30 , 18   ,    .       ,          .

     ,  ,  ,    .         ,      ,    .       ,        , ,    ,  -  .

      ,   - ,   .  ,   ,   ,           ,     .     ,    .    ,   ,   ,         .        .




  


  .         ,   ,     ,      .     ,          .          ,    ,   ,    ,    .

   ,       ,   ,          .  ,            .

     ,       .     ,        ,           . , ,    ,          , , 45  .      ,          500 000,    10 000    50 .   ,     ,      .

      ,       50 .           500- ,    .     15  ,       30.    ,  ,   ,        500  , ..    ,        15 000!         ?   ,        ,    ?      ,         ,    ?   ,        .

     ,     .    ,        ,    .    ,    , , ,  , ,     .    .        ,     ,    .

   -.  , ,      .  ,          . ,  Emerson, Schlumberger  Dana       $3  $6;            .

   Ford  17  ,    Toyota (   - ,   800 )  .                 .         ,     ,         (,  ,    ).      Dana,       ,   ,         . (      :  ,         !  : ,   ,  , ,       ,   .)

             ,          P&G,     (  )       .           ,      ,   ,       ,        ,     .             ,      .         ,    .      ,  .  ,             ;        .    TI    .  ,           .

          ,   .   ,             .      ,         .      ,         , ..     .     ,        ,  ,     ,    .   .   ,           120-  (, ,    12- ).       ,      .          .   ,      .  ,          (   )       ,     20 .  ,            .        .       -,     . ,      ?      :   ,  -       ,       ,          . ,   - .

 -,  ,   ,                 ,     {12}.   -   2000 ,      50 000. ,   ,      .    :       ?   ?      ?

      ,     .           ,      ,  ,   .  , ,              .

    ,             .    ,   .     ;   ,     ,     .

     ,         .             .   ,          . , ,    ,            .




 


        .       .      .          (Beyond Freedom and Dignity), ,     ,     {13}.  ,         .       ,      .        ,     ,     [16 -        ,         . . .].         (..  )      ,                .  ,       ,    , -      .

    ,   ,            , ..     .               (        ).   ,      ,      ,   .       ,    .

    ?  ,         ,            ,    ,    .         .      ,          .  ,  ,        .   ,     .   ,  . ,      .  :  ,   ,  -        ;       {14}.

  ,      ,   ,        .   ( ,    ). ,    ,      .     ,    ,     ,     ,    .   ,   ,      ,   .      ,      ,         ,     N,      .  ,       ,    ,     N,          .  ,     ,            .

     Heinz,  Ore-Ida (   ),    ,           .      ,     ,    ,      .        ,        ,      ,       ,       ,    ,    ,   ,     ,   .               ,      ,        .

    ,  -   .      ,      .   ,      ,      ,    .              (,     ).       . -,                 .       . -,             (,      ,  ).  ,       ,         .  ,          : ,          ,    ,       .          .            .   -  ( ,  ?)      .    ,        .       .           ,  ,          . ,  -:        ,   .     ,           .         ,      - ,    .       ,         .        ,       .

  ,    ,   {15}. -,           .  , ,        (,  17     - ),       .

-,    .  -, ,     ,    ,  ,  ,    - .         .  Foxboro,       ,      {16}.           .        .    ,      .  ,     , -     : !     ,  ,    .      Foxboro            .    HP     ,          ,     .

-,       .  ,     ,  ,       .        .

-,     ,         .    ,       ,    ,    , ,  .

,  ,     ,    .  ,      ,   -   ,     .  ,      ,   .      ;  ,    ,    ,  .         .    -  ,    ,           ?      ,          .

      .                   {17}.  1951.      ,     ,     ,     . (      1897.,         ,       ,     .)         .    ,    (        ,  TI, Intel  Dana);        (,  ,   ..);      (,  -  P&G).        .  1955.,        ,      ,           ,   ,        .  1972.,     Dana,        ,    1929.  ,   ,                   .  ,      .      ,     ?

      ,       ,     .    , ,    ,        ,     .  ,         .     ,         ;          .           ,     -      ,     {18}.    ,  ,        ,   ,      ( ,  ,         ). ,         .   ,    ( ),        ( ).    ,         .             .   TI  Dana, ,     .                     .      ,     ,      .




,   


     ,     ,    ,      .    ,           .         ,   .            .   -  .  -  - .         .     ,     ,   .      ,   .     :  ,   .    :    .   ,      .  :      ,    :       .           ,     ,   (,  ),      .           ,         3%   .         ,          .

            .    .   ,   (, , )  .   ,  .  ,  ,    .          ,  :       ,      {19}.  ,   1934.,  .   ,     ()       [17 -    . . .].



 1934.  , ,       -   .    66      184 .   ,  ,        .          , ,      . (         .) 92%  . ,       ,         .       ,    ,    {20}.


      ,     {21}. ,     -, ,  ,               ,  ,        ,           .   ,          ,   95   100.

    :        ,     ,    ,       ,  .  ,         ,  ,  ,        .  ( , )     , ,   ;      .

 ,   ,   ,   ,   .  ,      ,      .       ,      .      ,    :  ,  ,  ,    ,       ,    ,  ,    ,      ,   ,  ,      (,     ) {22}.  ,      :   ,     ( ,  ),                .  ,   .

 -   :    ,      {23}.    ,  , ,   ,      tabula rasa   ,     .              (On the Uses of Enchantment),          ,     ,               {24}.   ,    ,         .

  ,     ,     ,       .  ,     ,  Boeing  McDonalds,    ,   . ,  .   ,         IBM,               ,      .      HP            .       ,           ,       .     ,      Bank of America,    ,    .        ,      ,       ,  .

   ,             .  ,          ,       ,  ,     .       ,       ,      ,    ,  .    ,   ,       , : ,   ,     .     ,      .

,             .    Hewlett-Packard ,     .    Procter & Gamble ,      sine qua  ( ).        P&G,      (Eyes on Tomorrow), :    ,             ,      {25}.   ,           P&G,      ,       .       .

        ,   .       ,   ,   ,       ,       .  , , , -,  ,        ,     .  , , ,      (    50  ,     ).

 , [18 -             . . .]        ,     ,  Cat, Bechtel  J&J,      .     ,    ,               ,        .  ,  ,    ,    ,     ꔻ {26}.       (Morale) :     {27}.

  ,   ,     .  ,         .    ?   ,            ,    ,   ,         .                    [19 - ,  ,  .         ,  ,      ,     ,     .      ,    .      500       ,           ,  ,       .  ,        ,      ;      ,            ,          .].

     ,            ,     .      ,  ,     ,    .      .   ,   , -  : ,    Procter & Gamble.     .    ,     .      ,        Wall Street Journal,        :            . ,     ,  .

  ,    , ,         . ,    ,    ,    ,      .  .   ,                  .              ,  ,    .

          .     ,     ,    .        ,      ,      .  ,            ;  ,      ,   .   ,           ,    ,       .

        {28}.   ,  ,  .         . (       .       .     .  ,   ,     ,     .)         .       (,  ),         .   ,      .   ,  .         . 100%    ,       90%   ,       .   .   ,       ,      .       .   , 80%      ,  65%    .         .            .         .       ,     .   .           .

     .   ?  ,         ?      ?       ,             ,    !.

  ,    -,  (         ),        {29}.      ,             ,     .          ,   ,       ,   .    24 ,       .           ,           .          ,            (   ).

       ,     -    .       ,  ,   ,        ,         [20 -           ,        ,       ,      ( -  ).   ,        ,          .          .         ,      ,     ,   ,      .].

       ,    .    ,    ,        .    Bell,       ,     ,        .          75   ,  Bell    ,     ,     .

 ,    ,  , -,               .    ,     ,  ,   ,         .          . ,  , .    ,    -     ,     .       (Denial of Death)    : ,  ,    .  ,         ().      ,          ,   -.   ,            {30}.

           .   ,   ,        ,     .       .            .                    {31}.     :   ,       ,                 .  ,      .      , , 60    ,      90 .      ,   ,     ,  ,    .       .  ,       ,   - ,            {32}.             ,    ,     ,    ,     (            ). -  ,   ,       ,     .

   , -,      ,   ,  .    ,           ,           .      ,       (,        Dana),    .




 


 ,      ,    ,       .  ,       .    ,      ,     , .

     .  ,      .   , ,  ,       .          .        .    ,   ,    ,    ,   .     ,  ,   ,        ,    .   ,  ,    .    ,    ,       .        (Leadership)     .          .

    ,      ,      {33}.      ,   .  ,       ,      ,      ,   .          ,       ,    ,              ,    ,     .

    .       ;    , , ,      ,  ,   .        ,       ,  .   ,      ,    .              .            , , .

 ,    ,    ,        .   ,   ,     .  ,             .     ()    ,  .    ,        ,     , , ,      ,      {34}.    : ,      ,       .  ,       .



   ,             ,               .  ,     ,  ,      .       ,       .    -: , , , , , . ,     .           ,           ,   ,  ,               ,        ,   ,      ,       {35}.


,   , ,       :         ,    ,       {36}.       ,  :          {37}.   ,   ,    ,    :     ,     {38}.      :   (Power: The Inner Experience)    ,    .



      ,     ,      ,      ;      ,    .  ,            .                                   .         ,         {39}.


       ,    ,       :   .   ,   ,      ,   ,    ,          ,      ,  HP  Maytag, ,   Fluor  Bechtel.       -.   ,  ,   ,   Head[21 - .      . . .]    Prince, :     {40}.   Hewlett-Packard            .

       , ,   ,            .      ,    : -  ,           .         ,        ,           .   ,    {41}.

               {42}.     ,   . ,  ,   ,         ,       ,   [22 - .      . . .],   1957.             (Leadership and Administration),    :



    ,         ,    ,    ,   .      .  ,                  ,        ,            ,       .                ,        .            ,   ,       .                    ,  ,       {43}.


         ,    ?  ,         ,    ,     ,      Tiffany   {44},         McDonalds      {45},         IBM,         Dana,               Caterpillar? ?       .      ,   .

    ,   ,     .    ,       .  ,    .   ,     ,      ,            ..            .

  , ,     ,   .     ,     .     ,     ,      ,     , ,           .                ,   .   ,   ,      ,   ,   ,    ,   ,       ,  ,    .




 III

,  





 4

    



                      {1}.

  

  ( ,         ) ,     , ,   ,        .  ,      .                 .    ,         ,    ,         .    ,              .  ,              .

 ,           ,     .         .                  ,           .

      .   ,    ,   ,         -   .   ,      . ( ,           ,       .  ,        .  ,           .) ,        .        ,            . ,      .     ,      .           ,      .        ,     , ,      .          .   ,         ,   ,          .  ,     ,     , ,      ,     -    ,  ,  [23 -     charm     ;  1     1   . . .], ,   .

   ,                  ,    - ,   .      ,   ;     : ,     ( ,   ). ,  ,    -      ,  ,    ,  -       .        ,         . (,     XX      ,    .)     ,       , , ,     . (,         .      ,  (Good-bye, Darkness)    ,        ,          {2}.        .  ,      ,   ,                   .)       ,     .  ,           (     ,        ).   ,        ,        ,   .   ,           .  ,  ,    ,      .

  ,    .    ,        ,       {3}.             .            .   ,   ,       ,   ,       .     (     ).        ()   - ().              60  XX.  -   , ,    ,       .         .   ,     ,   ,   ,    ,    ,    .         1960.,      ,      .       ,   ,      .

             .     ,      ,    . , ,      ,              .       ,        ,         .              .     ,               ( ) . (,           ,    ?       ?          ?       ,     ,     ?)      ,        ,      .         ,      ,        ,     ,   .

    ,     (.4.1).   ,         ,   1900.    1930.             .     .  ,             .   ()        .   ࠖ    :           ,     ,   ,      ,               .








   ,  ,    ,                 ,    1930  1960.        ,  ,     .

   -      .         .              ,  .         .                Western Electric  ,  .             .

        ,     ,   ,        .          ,        :       ;        .    ?      ,    -    .          ,      (           ), , -,   ,                  .        ,  .  Hewlett-Packard   ,   ,          (,     ,   )     .  ,            ,           ,   .

           .       ,          ,            ,      .          ,      X   Y, ..      :   X        ,    Y        ( ,      ).     ,           (The Human Side of Enterprise):        ,        ( ,                ) {4}.     ,   .    - ,     ,      ,   , ,    ,      ,     {5}.  ,                , ,    ,  ,  -       ,    .




  .


   .

   ,     (http://www.litres.ru/tomas-piters/robert-uoterman/v-poiskah-sovershenstva-uroki-samyh-uspeshnyh-kompaniy-ameriki/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


  Frito   ,  ,  Safeway  , ,        99,5%.




2


  X     ,      ,    Y     ,   ,        ,    . . .




3


 ,    (   ,   )   ,  ,            ,    . . .




4


   ,    . . .




5


         .    (, , ,   ), ,    .    ,     . , , ,  ,        ,  1980- .       .  ,   McKinsey  ,          ,        {9}.




6


            ,            (Parkinsons Law, 1958). . .




7


    75 . 13    .   ,          .




8


        , ,      .                (500 ) ,   Fortune.




9


   43   36      (, Mars)    (, Frito-Lay), ,   ,    ,     -   .




10


      ,    1981.  ,        .   64 RAM  70%   .    (   ,   ),      ,    .




11


,      -   ,    . . .




12


 .       / . . .: , 2003.




13


 .    / . . .: , 2009.




14


  , , . . .




15


 -. . .




16


       ,         . . .




17


   . . .




18


            . . .




19


,  ,  .         ,  ,      ,     ,     .      ,    .      500       ,           ,  ,       .  ,        ,      ;      ,            ,          .




20


          ,        ,       ,      ( -  ).   ,        ,          .          .         ,      ,     ,   ,      .




21


.      . . .




22


.      . . .




23


    charm     ;  1     1   . . .


