 .    
  


 
                  .      ,         ,     ,      9000,        .

   ,     ,     .

        ,       ,      - ,   .





  

 .    








   :      ..            -       ,      .

,    ,         MBA    ,     ,   :     ,    ,       .

                         .            .                      COSO         9000.   ,   14000, OHSAS 18000,        .

          ,         ,     ,               (CAF).           9000,    ,         ,     .

                    ,     ,          .

     ,                  .



.. ,

  ,

  - 

   




 1







1.1.  .     


  ,    ,    ,   ,     ,     ,     , , .

                   ( 9000,  14000, OHSAS 18000  ).        ,          .

 quality management      ,     .               ,    (. 1.1).

   ,     (    )    .          ,    ,      ,   ,   ,  , , ,    .        ,     .

        ,     . ,             9000:2000.



 1.1

    







  

     9000:2000     (TQM  total quality management)     ,   ,                       .



:

1.            .

2.       ,              .

3.            .

4.      .

5.Total quality management (TQM) (  )       total quality ( ), CWQC (company wide quality control)     , TQC (total quality control)   .



 ,            ,     ( ,   )      .   ,               .

  ?         (     7    ):

?  , ,        ,   ?

?    ,  ,    ,    .

?  ,        ?    ?    ,      ?

?     ,      ?          ?

?    ?     ?         ?

 ?   ?     ?

 ?     ?     ?       ?

     .   ,     ,      9000:2000 (   90002001).

      .



:

1.      ,  ,   .

2. ,     ,    -.       .



   .



:

1.     .

2.     .

3.   ,  :

 (, , );

 (,   , , , , );

 (, , , );

 (, , , );

 (,       );

 (,   ).



    ,  ;     .



:

1.  ,     ,      ,      .

2.        ,    ,    ,  .

3.   ,  , ,  .

4.     .



            .





                 ,  ,  ,     .



            .





       ,          .



             .




1.2. , ,    





1.2.1.    


       .          , ,   , ,    .      , ,           .

      ,    ,    .  ,      ,       .       (.1.1).






.1.1.  



         ,  ,     (.1.2).         ( 45 )     ,        ( -,   ),      ( -, ).






.1.2.   



   ,       .1.3.






.1.3.       



       .        :

 - +    =    .

    +    =   .

   =  .

     ,     ,        .  ,   ,     .   , ,   .. Kearney   黠              (. . 5).     .1.4.






.1.4.  



,     ,        .          ,    IMP


rove     ,        ..  .1.5         .      ,     25  .  :

1)       ,    ;

2)                ;

3)           ;

4)       ,      (, ,  ,    );

5)  .






.1.5.         IMP


rove






1.2.2.   .        


         .     ?          .       .     ,      .

      ,      (,    ).      ,  (  )   .           (    ) (.1.6).






.1.6.      



     ,        /            .   ,    :

         ;

    , ..    ,    ,    , ,    .



          ?      ?   :     .    ,    ,        .     ,         ,          .

  ,            .     ,    90- . XX.        : ACSI (American Customer Satisfaction Index)    ECSI (European Customer Satisfaction Index)  .    ,  ,       ( )  (.1.7). ? ,       -     :      ,      ,                .      .

         ,              .  -     . ,  ,     ,     .  ,             .

    .        ,       (   . .1.6).           ,              .

,     ,      ,   ?      MS Word  MS Excel?

     ,   ,   ,        .            ,   ( ).          (  )  ,          .






.1.7.     



            ,     . ,         (. .1.7):

Customer Expectations ( )             ,    , ,  .

Perceptions of Quality ( )     :  ,   ,        .

Perceptions of Value ( )   :  ,  ,   ,  .

Customer Complaints ( )    (),              (),    ACSI.

Customer Loyalty ( )    : ,         ,  ,         .

Customer Retention ( )         ()   .

Price Tolerance ( )    ,      .



 1994. Juran Institute  ,    ,  90% -    200        ,              .  1996.  Volvo,     ,  23   ( J. D. Power IQS).   1998.,   , Volvo         .        ,                    .         ,   Canadian Imperial Bank of Commerce (CIBC),     , ,        2%      2%.      CIBC     70. .

       (Toyota USA),               . ,      ,      ,  ,       .        .  Sears Roebuck, ,      ,    CIBC, ,    5%        1%, ,   ,      0,5%.

           ,              .              :

        ;

        ;

        ;

        .



          .




1.2.3.       


   ,    . ,    ,      :     ( )       ( ).           ,     ,      ,   (.1.8).   ,   2   .    (  )     .

   ,      ,       (.1.9).                 ,   ,      (  ),   ,    ;   , ,          .






.1.8.       






.1.9.     



             .              ,  ,     .




1.3.    


     ,   :   ,        (.1.10).       ,   (..  )           ().        ,     (, , , ,  )   ( )   .       ,   ,       ,    ( )   .






.1.10.     



           ,           (      ).

           :

 ,

 ,

 ,

 ,

 .



              .          .          .         (.1.11).






.1.11.    



        ( ,   ,  ,   )      : , ,  (), ,       (),     ().           (. 1.2).

    ( , )    (, , )      ,      ,     (      ).           ,    (        ).

   ?        ? , .          (Productional Intermediate Network System  PINS).      Agile manufacturing   . ,   PINS (Agile),      ,    ,        ,    -,      24. 365     ..      ,  ,       .

,              ,        .      ,      .         ,    ,     -, ,   , ,     .                      .



 1.2

      







1.4.  





1.4.1.   


     ,       ,         ,        .         ( )   .  ,    (  ,  )      ,        9000.

     ,   :

   9000   :

  ,

  ,

 -,

   ,

 ,

   .



   14000       .

 MRP       - .

  OHSAS 18000       .

  COSO            .

 SA 8000      .

  27001       

  17020       .




1.4.2.    


             (,      )                          ,  ,     .         .1.12.






.1.12.              



MRP (Material Requirements Planning)     ,     .   60- .,    ,              .             just in time (  ).

MRP II (Manufacturing Resource Planning)        - .   80- .,  CAD-CAM-,    just in time.

ERP (Enterprise Resource Planning)        - .   90- .,   Ѳ (  )         ,    just in time (  ).       DRP (Dynamic Resource Planning)    ,   -        .    ,    24x365  ..

 15531 ManDate      CALS-tqx-.              .      10303 STEP   .

 10303 STEP        CALS- (     100   ).        :

    ;

  ;

   ;

     .



     80- .                  .        ,      .

 (- )     ,         /  .      40- .,         60-.

 (- )      ,   ,    .

     70   80- .,           .

FMEA- (Failure mode and effect analysis)       ;     ,     ( )    ( ),      ,    ,     .              60- .          .

QFD (Quality fuction deployment)          ,        .      ( )        .   70- . .         ,        .



 ,          :

   ?;    ,     ;   .

    ,    :       ,    . De facto  de jure       ,     .        ,   .   ,       .

      - (     )    ?  :

  ;

          ;

     ;

    ;

    ;

        (   2  1998. 113).



    (, ,    )    ?            ;    ,    (    ).      ,   .       ,   .  -    .

     ,     ?       ()   2006.     800.    9001:2000 .         170.     ( )  90. .     22.       12.   ,   ,   25%     .

         ,          :

AS 9100    ;

QS 9000    ,         16949;

    ;

GMP       .    CAF      .                  90002006,          ,     .



        ,      .       :



,   =    9001:2000 +   ,     .



 AS 9100  ,    ;    ,     (,    );  OHSAS   ,    ,  ..




1.4.3.   


          (.1.13).






.1.13.   



  :

1),   :              ,        ;

2)  :    ,      .   ,           ;

3)  (    ).   .            ;

4) :     ,        ;

5)   : ,         ,     ;

6) :    ;

7)   ,   :           ;

8)          .




1.4.4.      


                .

 2        90     .    120,  ,          .  -  .      .  

 ,   ?    .

        軠     (7+2 ).        ,      :

(7+2)   .    ,       ;

(7+2)


    .    ,     ;

(7+2)


    .      (  ,   ,      . );

(7 2)


     .      .



,   ,          .   ,  ,  ,  -.

,      ,     ,    .1.14.






.1.14.           ( )



    ?  ,   .    (79 ),  ,        ,     .

   ,     ,           . ,        .

    (2581 ),  ,        ,    ,    .

  (125730 )    ,              (        )   .      ,   ,      (  )       (   ).




 


1.               9001:2000?

2.       ,   TQM?

3.       ,   ,            ()?

4.           ?

5.     ?

6.     ?







1. ..,  ..     . .: , 2006.

2. ..,  ..  : , . .: , 2000.

3. .   : . . , 1996.

.  .  . .: , 2006.

5. ISO  9000  .    .




-


www. iso9000.ru

http://www. expert-iso.ru




 2

   :  





2.1.     



   ,     .         .        ,   10       ,  -  ,  ,   ..

    IBM PC    30004000 .  (  , ..   60008000  ,   )        ,      .

             ,   .   ,            ,  ,              .

            (.2.1)[1 -         .].  ,       ,     ,    .       .           ,   ,  -, .   :

    , ,      ( ,     );

  , ..    ( ,    ).






.2.1.    :

31     ;

32     ;

33     ;

1    ,    



  (  ,      ,       )     ,        - .

    ,  ,   ?  ,       ,   ,          ,         ,              .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/mihail-kruglov-6160371/innovacionnyy-proekt-upravlenie-kachestvom-i-effektivnostu/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


        .


