 
  


 
              ,           .

             .





.. 

 



             , 2010, 2012, 2015







    ,     .  ,      .

 

    ,   .  ,  ,     , . ,    - ,   .    ,       ,           .

  -   .       .         , ,   , .            ,   ,    ,     .       ,    ,  .

  ,    ,        ,      .        .    ,                  ,      .              .

         .     ,    .

              ,  ,      .     .     ,     .         .    ,           ,      .              ,        (.).

          .         ,    ,     ,  , ,  ,   ,  .          .   ,       ,       ,      ,            .




 1.  





1.1.  :    , ,  


   ,      ,    ,     .   ,       ,   .   ,        ,      .  ,     .    ,  ,    ,    :    , ,      ?      ,      ,       ,    .

    ,  ,   ,     ,                   .  ,       ,     .       ,    ,       (.1).

          .        ,  ,   .     ,          ,  ,    ,      .

   ,           .      .   ,      .           .      ,    ,     .       :            .    ,       ,   ,     ,    .        .    .                .    ,     ,     .






.1. 



    ?             .    ,     .   ,        .          ,      ,       ,     ,     .

              .   ,          ,             .                .      .  12    1900. -,        -,    General Electric.   -    ,      ,   . , -,    ,  ,  -,      ,       -,    , ..   - ,    .

     - ,   ,          , ..   ,      .    ,       ,  .  . [29].       ,     .         ,    .      ,         ,          .        ,         .

 ,        .           ,        ,  .   .     ,      ,      ,      ,      .

          ,       .  ,     ,      ,       ,                 .




1.2.      


   (change management)    19601970- .       ,   , ,  ,        .             ,   , , ,     .

        .              .       ,       ,  ,   .

.,       ,          () .:  ,                   .  ,       ,              [17].

  ,  50  70%   ,   19801990- .,      .     1990- . ,  2/3          ,        1000     Fortune  ,        50%, ,   20%.   .,     ,  32 .,     , 20    .       ,        ,    ,   ,       .  ,           (     ),     .

 ,     .,         :   ,  .

      ,      ,      . .-,      , ,          (.),            .      ,       .      - (),     ,        .        ,         ,              .  ., .     ,       ,  ,      .  ,           ,        ,        .

   .,    , ,      ,     ,             .  ,  ,  -     .               ,      [27]. , ,     ,     .

     .     , .. ,             (.. )      .        :      ,             ,  .

  ,            ,  ,  ,    .

.        ,      ,        , ,    [27].     .

           .       ,     .          :     ,         (      ),             . .,     ,    , ,      ,    ,        [1 - .:  .       . .: -, 2002.].

       :

1) ;

2)    ,     ;

3)   ;

4)    ;

5) ;

6)   ;

7)     ;

8)  .

        ,    (     , , )      :  , , ,  ,    .        ,         ,    .

,      ,        .       ,        ,   .

    ,       ,         ,         .        ,       .         .




1.3.   


             (.2).






.2. 



 ,           . ,  ,    ,     ,  ,    ,      (   HILTI, BMW, Hewlett-Packard  .).     ,        .             .           .

     ,   .      ,      , , ,    ,    ,  ,         ,    .       ,        .  , ,       .      ,      .

     ,     . ,         ,      .      ,     . ,     ,   ,    ,       .

               ,      ,       .  ,   ,    ,   ,      . ,         .




1.4.   


                 ,      .

,   ,    ,   .  ,     , , .        ,             .       ,         .       .               .    ,    ,   ,  ,      ,        ,       .

               ,   .      , ,   ,                .             ,   ,      ,          . ,     ( ) ,    ,      ,      ,        .              ,         . ,         ,       ,  ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/m-a-shermet/upravlenie-izmeneniyami/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


.:  .       . .: -, 2002.


