    KPI
  


    ,          ,      .   ,             ,   .





    KPI



  



-  



  ,2018



ISBN978-5-4493-2111-4

     Ridero












     ,      .              KPI. ࠖ        ,   .     ,    KPI  .   ,  ,     .     ,   , , ,  - .

 ,   .      ,    , ,  .   ,   KPI . Ƞ    , ,     .        KPI   -  : , , , HR-a.   KPI   , IT, .

  ,   KPI             - ,   ,   ,         , ,   ..    ,        ,    .  ,    KPI    ,    ,    ,    ,      ,  ,   , ,       .     , ,   KPI    ,       ,     .           .

, ,      :  -  , , ,    -  ,            .





  ,
     ,   ,    -,   ,       ,   , .








    ,   .  ,     ,    .



  ,  ,     .

        .

  ,         ,   .

      ,      ,  ,  .

  , ,          .

    ,        .





  ,
. -,
   
   ().








Π KPI      ,  ,  .

     KPI,   ,      .

      ,    ,      .

  I     ,       .          ,      ,      .

   -  ,   ,  ,         ,    ,      KPI.

,  ,       ,          ,      . Ƞ ,      ,      .

 !





  ,
 
-.








     (),        .       ࠖ     ,         ,       .

     ,    50%  .  50%             .            .



  ,
   ѻ.




 




 !



Ӡ  ,   ,  ,     .         ,  .

Ƞ  ,          ,      .

  ,     .

         .

   ,   .  ,       .

               .

      ,  ,   ,  ,   ,        ,   -  .      , !

  ,   ,      -뻠   .       -KPI!



         ,       ,     .    ,       .










  (, , , ..)               .



        !







  !  

   !

      !!

.   .

,      !     ,        ⠖      .



 ( )     ?  .



KPI       .

 KPI-    , -       :    ꠫ ,         .

 KPI ,   ,   KPI, , .       .

     -      . Ѡ         KPI    BSC.

  KPI        .   컅.



 ( )     ?   :



        ( ,  ).

          .

     


       .

      :   KPI,    ,  ,   ,  ,  ,   ,    ,    .

            (


)   .



   ?



  .

    (   ),        , ,    ,     (    젖 ,  ).

   , ,   .

          (ࠖ   ,     KPI   KPI   ).

     , .     렖    !



Ѡ   ?



 Ѡ    MsOffice (


)

    (  ).

      ( 200  ).

      ,  ,      .

 Ѡ       Facebook: https://www.facebook.com/marina.vishnyakova (https://www.facebook.com/marina.vishnyakova)    .




 1.   



   ,    ,     ,     .

#






   ,   ,

   .

 [1 -   蠖   ,     ,  .]

렖   ,   .  ?, ?,  ? 蠫 ?    .

     ,    ⠖  .

     ,   (  ,   ,     ,  ,  ,        ,          頖  . 3).

  1,      (KPI),      .




1.1.    KPI


.   .        .[2 -       BSC (BalanceScoreCard),          . .      .  , , -, 2003.]


Ƞ      ,  ,  :          KPI?

 .

  KPI?[3 -       ,   ,     . Ƞ ,     ,    ,     ,    ,   


.]

 Key Performance Indicator   /        .

KPI          ,  ,    .

  KPI[4 -  렖         . ,      ?    ,       ?]   ,     ,  KPI .








           :



! !?!

18!

18?

 ?



KPI    (    ),  (  ),  (    ) Ƞ         KPI   ,     ,      ,         .

,      (  )    ,           (,         ).

  KPI   .  ,   堖 黠  -     ,         KPI-[5 -      ,   ,    ( )KPI.].          .  KPI        :   KPI    ,      .

       蠖      .

KPI,  BSC,[6 -    BSC  2,    ,       KPI  ).]     ,    .

, BSC (balance scorecard)   (  )    ,      .



      :

1.  ()      ( perspective  ): , ,  .

2.     蠖 ,     ,      .     (     ), 堖  (  ,    ), 젖  (   蠖 ,  ..),   ( ,  ,  .).

  BSC, , ,   ,  ,      ,      . ,     ,    ,        -   젖     . Ƞ      ,      .

3.        ,      ?   ,   .

4. ʠ    (KPI),       .     [7 - :    ?       .   ,  ,         ,      ,   .       , .      .      ࠖ  ໠  .   堖  .     ,  ⠖ . ,         ,      .],   KPI.    ,  ,  ,  .



 , ,  ,     .






 ,   ,  ,   .

#



 (balance)  (, )   ,    ,    ,         .

    ?  ,        ,           .     , 蠖  .



:      , , ,         (  ),     렖    ,  ,     .  堖  ,  ,  .


     .       ,  ,      ,   ,    .

        .



1.    ,  ,   .  KPI     .      젖    ,      .   ,  ,  , ,       KPI! C      ,      ,    [8 - C       (     )  ,       !       ,   ,     蠖    .  ,    ,   ,        ,      .]

    ,    ,   /    .

  :    ,   ,   ,   ,    ,      ,   ,    ..

         .

  頖    (   ,             ),   ,   ,     (


, ..      ,      ,   .



:          :     ?     ?          ,      ,    ,    -,  , ,  .  


 ,          .     ,    ,  .



:           . ,     젖  .    ( :     ?   ,   ,    ? .)  .  ,     ,  ,    ,    ,   . Ƞ        ,   . Ƞ ,    ,     , 


,     ,       .


2.   . ,    ,         .

   , ,       .    ,          .       (    ,    ).          :      ,  ,    ,       .,       ,   . ..

 KPI     ,             .      ,     (,   ,   ,   ),   ,    .     .



:    ,      ,  ,  ,      ,  ,    50%.     50%   .     ?  ,         ,  ,  ,  ,      ..,        ( , 100%    ),      .     ,  ,    .       .     ,         ,         ,   .     ,   ,   ,      .  , ,  ,      ;),   ,   -   ,   ,    ()    (  ),    ,       


3.      .     KPI  ,        ,   렖   ,    .     ,  .



:  ,  -      ,     ,      ,       ,     . ,     ,    . ? ?  ?           KPI ,    .    - ,      .      23.


 -    , ,   ,  , ,  ,      (   ,      - ,       .), , ,            KPI ,     , ,   ?



:     KPI  ,    ,      . ,     ,     蠖    .         ,    ,       .      ,   , 2025 .. ,    5 ,  ,    ( )   20% (  ).     ,   .


  KPI  ,  ,  :

 ,    ;





  ,       .

  :

             ,   KPI    .       蠖    ? ,      ,       ?



:    蠖 , ,  ,     ,            .  ,      ,        .    ,    ,     ,     , .


  ? ,      (      , !)        : ,  .       :  , Π;   , Π ;  , , ,  

             !   (        ,   ).

 ,        (   KPI):    ,     ,  젖   ..       .

    ,     :      !,        ,  

 ,  ![9 - ,       ,       ,            ,    .            :     (       ,  ).]



-  1.1:   堖 KPI.   KPI,       ,   ,    .




1.2.    

   KPI


  

..

  [10 -     ()        2000-       . , . , .    -,   .     -  (   ,     ),          ,        .        ,           .]



            ,       .  :    ,        ,           .



 ,  ,  :

1.       ,    ( ,       ,  ).

2.    ()   蠖 ,     , ,    ,         ,        .1.

Ƞ    ,     ,    :

3.      ,   .    



          ( , )  ,      (,     ).

      젖     ,    .

  ,         ,    ,    ,       ,  .

 ,   , , ,  , .  ࠖ      .

             !  -. ,     ,  ,   ,   ,      .






    ࠖ   ,   , ,  ,  

#



     ,  ,           ,   .

     ⠖ ,  頖    ,   ,        ,     hands on ( ad hoc  201516     , 蠖 ).

  ,  ,      蠖      ,   .  ,   ,    (    , ?),     (, 堖  ),    蠖 ,     ( ,    -     ),   , ,      . ,   ,   -       

  , ,       .  ,            .

       ,       .  ,            ,     ,    ,       .

    ()     ,       .

      頖        ,       ,    .

    [11 -           .   Corporate Lifecycles 1988          .  ,               ,   ,  ,   .] (  ) ,           12,    ,  ,   .  ,       蠖    .       ,       . Ƞ    ,    -  .



  :     (.. )   ,      /     .       ,  .



  ?



   ,   ,   ,      .



  [12 -      ,         .        ,    .]     .







      ,    .  (),  90%      .       . -   ,  ,      -  ()  .

 , ,  ,               .   , ,     , ,     .          ,     .       堖         ,     ,       (  ) .

          (  )    軠 ..   ,     ,  , .      ,     ,    (          ),   :        .         ,   ,      ,     .

    ,    ,          (    -  ⠖ , ).      : -,    , ,   ,  ,      ,    ; -,    ,       !,        .

  , ,      ࠖ -   ( ).       -     ,      ,     

Ѡ ,          . Ѡ頖        .  ,    ,      , , , -     .      蠖          .

     (  ,        ,    -).

,    (   )  堖         ,     .



     ,     :

1.      ( :    ?     ?)?

2.       ( :          ?         )?



 ,        ,     .



    .   ⠖  ,  , ,  ,    㠖       ,    ,      . ,   , ,   ,   ..             , , .           頖 , ,  ,    .



-         ,   .       ,  .      ,    ,     ,        (  ).  , , ;  ,  ,     .    ,     .  젖      ,  ,     ,  ,        .



       ,    :

1.   

2.  ,   



    ,      , ,  򻠖  ,      ;   頖    ,  ,  !

 ,      ,     ,       .

               - .

:     ?    :        .

   -,      :   !    ,   ,   ,  .

      ,       ,      .

KPI    ,       ,       .   ,  ,    .            .







     .     , .     , 頖 ,   .

     ,         ,           .

 ,       :     .

     廠    ,       ,      -     ,           .

  (  )       .    ,            ,   렖 ,   .   ,           . ,  ,      , ,    ..    .

    .

  ,             ,  ,     ,    ,      ,  .

 ,  ,     ,  ,   ,    ,   ,      .

            ,     ,  , ,    ,  .

        ,      ( ,   ),          ,  .

 ࠖ  .  ࠖ   




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/marina-vasilevna-vishnyakova/mify-i-pravda-o-kpi/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


  蠖   ,     ,  .




2


      BSC (BalanceScoreCard),          . .      .  , , -, 2003.




3


      ,   ,     . Ƞ ,     ,    ,     ,    ,   


.




4


 렖         . ,      ?    ,       ?




5


     ,   ,    ( )KPI.




6


   BSC  2,    ,       KPI  ).




7


:    ?       .   ,  ,         ,      ,   .       , .      .      ࠖ  ໠  .   堖  .     ,  ⠖ . ,         ,      .




8


C       (     )  ,       !       ,   ,     蠖    .  ,    ,   ,        ,      .




9


,       ,       ,            ,    .            :     (       ,  ).




10


    ()        2000-       . , . , .    -,   .     -  (   ,     ),          ,        .        ,           .




11


          .   Corporate Lifecycles 1988          .  ,               ,   ,  ,   .




12


     ,         .        ,    .


