   .        100 
 


       ,       .  :    ,         ,             100   .     2070%         100 ,          .        ,         .          (  ,       ),       25100%.                  .  ࠖ     ,    ,      ,         ,         ,     .





 

   .        100 



             . . .        -         . . .   .



  NEVER LOSE A CUSTOMER AGAINE. Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days     Portfolio/Penguin,  Penguin Random House LLC.



  .                      ,         ,           ,      .



 2018 by C. Joseph Coleman III

   ,   , 2019.

  , 2019.


* * *




   


  

 

 蠖 ,       .

  ,              .     ⠖          .         .       ,       ,      ,      ,           .        100 .

 ,               .            ,     .               .

       ,                 .  ,                ,  ,  ,   .          (   ),     .           .

  蠖             ,      ,    , ,         .                .    ,       .           .          ,          .               :  ,    ,   .,      .

      ,           ,          ,     ..              ,   ,       ,          .

             ,     .          ,     .

               .        ,   ,         .

  ,       ,              ,   ,    . ,             ,       .

    .        100       -,    ,     .



 ,
 -       ,
- . ,    
. . . , - ,
   




Book-kit


   -,   ,      ,        堖   .     ,       100   ,      Starbucks      .       ,     ⠖  ,  , ,  ,   蠖      .

       ,  ,              .

       ,    ,      .      ,     . ,  ,     PolicyMedical               .           ,     ,    .

       ,   ,     .  ,         Sephora ( )      vip- (  )    .

  ,  ,           .   MastermindTalks (,      )        젖      .      (    ?!),       .

    ,  Hyatt Hotels, Zappos  NASA,          ,          .               ,   -.




 


     ,      ,             .   www.JoeyColeman.com/ExperienceTheBook (http://www.joeycoleman.com/ExperienceTheBook),  ()      (, , )    .            ,       .    ,    -      ,              !




 

  :  ࠖ  H2H


 ! ,     !         , ,       ,  ,           ,      !

   B2B (  )  B2C (  );  ࠖ H2H (  )[1 -         젖 Human to Human: H2H,     .].

        ,    蠖     .

        ,   [ ].

  ,      .

,    ,    頖 .  .

,          !

,   ,   ,    B2B-,  B2C-. ,  ,      .       ,    .     / ,    (   ; ,     ;    )    .

   蠖    .          ,       .      ,   Zappos, Deloitte, Hyatt Hotels, NASA,    ,  , ,  .

,            .  堖 . ,  :        ? ,    ,     .        ?      .



 ⠖   









 ,    ,         340 000  !

,  ,         ,    .      ,       .       $100 000,     ,    .      ,       .    ,      $50 000  $220  .

   ,      ,       .          ,       .    -,     ,     ,        .

   : ,  ,  ,     .



 ⠖  









      堖     B2B  B2C.     :

,    ,     B2C.      B2B?  ,      B2B-.   B2C-,    ?

     ,         (蠖   蠖  ).    .

   B2C-  B2B-, , ,    ,    .      ,         .         (H2H),      .

   B2C-,     ,       .  H2H-       ,     .  -,    .     ,   ,      ;    ,   ;  ,  ,       ,  ..

,     H2H-  B2B-,  ,      ,   , , ,       蠖     . ,     , ,   ,    . ,      .  H2H-,     ,     ,     ,   ,    ,     .

 H2H-   ,       .    H2H-,        [2 -     蠖 , , , ,        .         ,      :         .        ,     .]. ,   ,      ,     .

     ,   ,        (    ).

      ,         B2B-   B2C-        H2H-.

  ,  ,    B2B  B2C,  ,           .     ,                 ,      .

  ,       .          蠖 .      .      .

      ,    ,      ,    ,      ,     .

,       ,       ,     ,     .     㠖   .    RefundFromJoey@JoeyColeman.com (mailto:%20RefundFromJoey@JoeyColeman.com),     [3 -    ,       (),     .].

       .    ,    ,      堖     .      , ,     ,      ,      ,    .

, !










P.S.     ,     ,   ,      ,      ,    JoeyC@JoeyColeman.com (mailto:JoeyC@JoeyColeman.com)

    !




 

   ,   ?


    SweeTART,      .

   ,    ,   ,  ,     ,     .   ,    ,         .

 ,    ,      .         : ,      .     :     .

    ,  ,     ,      .  ,  ,   ,     !

 ,        Aurora Modern Dentistry  ,     ,   .

      ,     Aurora Modern Dentistry.  ,  ,      . ,  ,  ,    : ,      . ,    ,     .      ,  -         .

        ,        .  ,          ,   .

,    ,    .

      .         , ,   ,   ,            ,    .       .

     (  ,   ,   ..),           .

 ,         .  ,  ,    :  ,    ,     .        .

        ,     -,         蠖   .     PDF      .        Microsoft Word       .

  ,        ,        .            ,     HIPAA (   )    ,  XXI .     -,       ,            ,     .

        . .   .     ,      ,   -  ,    .    ?

       ,  ,    ,    ,  ,  .

, .    ?

   ?     !

        ,     .  ,   ࠖ    ,     ࠖ   ,    .

 ( ?).      ,   .    :    ?   ?    ?

        , ,      .  ,       ,        .

        ,        ,   .    .   .    3D-,      .  ,            ,     .

    .

     ,     .      ,       ?  ,   .           .

     (蠖  ),     ,     (    ,    ,    ),       ,     .     ,   :  (  ).   .    ,    .

  ,    ,            ,       .         ,      ,     .

  ,    ,     ,   ,    .        ,   ,      .  ,      ,  -   .  ,   .

            ,           .     ,          ,  ,      .

             ,  ,       ,     .

      ,            .      ,        .       Aurora Modern Dentistry          .

           .          :  ,  ,  ,    ,      .

 .   ,      ,    ,   .   ,    ,    : .     ?

    ,  ,     .        ,           ,   ,   ,     .

 -        ,      ?   .           !








        .  ,         ,          .    ,       ,                  .

   Facebook ,          ,       .    ?   .     .

    ,       ,       (  ,   ).      - ,   , ,   ,        .          ?








      ,           ,     ,      ,    ,       , ,  ,     .

               ,         .




 

    



     ,     ?

          ?

        ?

       :

 ,       ,   ?

      ,     ,    .  ,  ,     ,      ,     ,    .

      ,      ,     ,      ,   ,   .

   ?  .




        


             1990- .    ,       ,     (,  !),    .

         ⠖  $300  .         ,   ,          :

1)    ;

2)    .



       ,        .     ,     .

  Corporate Executive Board       ,        ,       : 32%      ,     !

  .   .         $300.         $12.          ,  25  (  ),        .  32%  ,    12 ,  ,     ,   32%  !

      .   ,     ,   ?

        ,   ,     ,     ,  .

,         .  , ?

     ,     ,  ,       .     ATM-,  ATM -        .   ,    ,     (   ,      ),            .

 ,      ,          ,   .    32% !

   20% ,      ,     .      ,    ,      .

    50% ,      ,       100 !   ,        ,    .

          :       ,      ,           ʻ,      ?

             .

   ,          ,      ,     , 21%         100 .

   ,   ,       .  6070%             -   .

      蠖    ,    46%    Chuck E. Cheeses     .    ,       ,    ,    .

         SaaS (  )   ,      .        100   .

 ,   ,    ,        100 .        ,    30%     ⠖  .

    ,               ,  ,     20  70%      100 .     ,       ,      .

     ,       ?




   


    ,      ,      ,    - :

  ,             .

,        -

,  ,     ,         . ,      ,          . ,  ,     ,       . ,     頖         ,     ,   .

 ,            ,      ,         .

  ,    ,     ,       .    ,    .   ,    ,          ,    ࠖ .




    


 ,           , ,   .  ,         .        ,   ,  ,   ,  堖  ,      .  ,   ,         ,     .

      ,         蠖   ,     ,            .      ,              .

              ,           , ,     .

 , ,        /  ,     ,  ,   ,     /,   !

     ,        .   ,   ,          ..,  ,              .    ,            .             .     ,       .

,           ,    ,         .        (    ),       ,      .




       


  ,       ,     ,      ,     ,   .

         ,            ,      .       ,       ,         .




  ,   


 -  ,  ,         ,  ,    ,     ,    .     ,         .

,           .    ?         ,       .




 

 :    





    ,    


           , ,   , , ,    ,     ,       .


1. ,  

 ,   ,    .      .    ,             .            ,      ,  , .

      ,         ,      .     ,     ,    .

   ,        .    ,          (         ).               ,      .

,      ?         ,  ,         ,     ?

 .   ,          , .               (  ,          ,    ,        ).

     , , .

       ,     ,     

      .   .

    蠖      젖   ,      .

,              . ,    ,       ,    ,    ,         (    ,           ).


2.   ,   

          .    ,    ,   ,       .

   ,            .        ,           ,     .   ,    .

   ,  ,    ,      ,      ,       .

 ,     ,      ,    .   CMO Survey 2017  (   .    , Deloitte LLP    ) ,     6,9%    㠖            .

          ,       Amazon. ,        , ,         311 257 ,  軠 1 013 313 ,   30 198        ,      .

    43:1,         .         :



  






         .             ,       ,        /   .             .

   ,            ,        ࠖ ,     ,        .     ,    ,   .


3.   /   

                 .

 ,    .        ,             .         .

        (, ,   ..),        .       ,             .           .

   ,     ,               ,      .

  .             .




    


     ,   .

-,     ,      . -,       . -,       . -,  ,   ,    . , ,    ,     ,   ,    ,     ,      .

       ,       .

       5%     25100%.

        .

         , , ,     .  5%    25%   100%?

,   ,   ,       . 䠖   New York Times  -,       -,   ,   . ,        ,   .

   ,   :       .       ,  :

1)      ,      ;

2)       ,  ,    ,         .



               .           .

        ,        ,      25100%.        .

    :

    ,          ,          ?

       ,      ?

        ?

     ?




   


       ,   ,         .

    ,        ,          .   ,  ,     ,          .    ,               ,   .   ,    ,       ,       ,   .

       .

 Marketing Metrics,         ,      5  20%.    ,     6070%.    ,        .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/dzhoui-koulman/nikogda-ne-teryayte-klienta-prevratite-lubogo-pokupatelya-v/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


        젖 Human to Human: H2H,     .




2


    蠖 , , , ,        .         ,      :         .        ,     .




3


   ,       (),     .


