   
 


 
       .   : , ,  .



         :     .         ?  ,       ?           ?               .     25   ,    Consulting,      -.

     ,              . ,         (NPS),     .

  NPS             .     Apple, Facebook, Philips   ,    .



,         







 








            .                  .

  ,            ?           ?       ?       -     .

       ,   -.      ,         .               ,        ,    .

         NPS (Net Promoter Score)    .   ,      .   ,  eBay, Facebook, LEGO,        NPS    .




 


   NPS   .            .   :



    0  10    ,      ?


 ,      ,      .            .

.   9  10        .   ,    ,   ,     .

            .     ,    ,      80 %     .      ,      .

. ,       7  8 ,    .     ,        .

   , ,   ,         .      2          .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/natalya-bakelova/iskrennyaya-loyalnost/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


