   2.    -.    -
 


-
     .  ,   ,    .       .    -.    .

   -  :     ,     ,    .

    ()      ,      ,      ,          .   :   , ,    ,      .         ,       .

      (      ),     ,       .      .

  PDF A4    .





 

  2

   -

   -



   "", 2024

  .                     .







 !

     2023 ,    -        .  25       .

      .       1998-,     .

            .      BPM-,    150+     .

 ,     ,        .           .    -.    ,        .      , ,      .

       ,      . -    ,      - .

      .            .      ,     .        .   Service Desk,    ,    .        ,     .

             13 .       ,     40 .            .

            .       .   ,       .           ,       .

    .   ,   -  .        ,   .      ,       .

      .  ,        ,   . ,    , ,     .    ,        .

    ,      . ,       ,    .    ,    .    ,    .

   :   ,    ,            .       ,     ,     .

    :    ,    .



 ,    







 !

       .  .    ,    , ,  ,      ,     .

         ,         ,      ,      .

     -   -    ,        2008 .     ,   .

  ,       .     ,    , ,       .     ,  ,    ,  . ,     .

    ,        ( 1),     ( 2).   ,     ,    ( 1)   ( 2) - (    ,  , ,   :              ,         ).   (  )             ,          .       -      . ,      -         ໠  ,       -   ,    .



  

          PM TEAM.  2009        ,            IDS Scheer AG (   , -),    .

  .    :  ,     . .. , - ( ).

 23-     - (  2000- ,       ,      ),      .       28-    270 ; 11-    ,  80      ,   -.

  :    -,  , BSC  KPI.     ,        .         www.pmteam.ru (http://www.pmteam.ru/).


    ?  .

-,       .     15  ,  ,     2020 ,  .      .

-,       ,  ,   .          ,            .      ,       ,        .

        ,   -.      ,     ,    . ,    .         ,              .           .       .

-,        -  .     ,       .  , ,             .

  -,                 ( ).    2000-        ( , ).   .  ,  2010-,  ,   , .             ,              .

,                  .




   


        ,     /   (, ) ,     ,  .            . ,      , -  ,            .

     .              , ,    .    ,   .  ,   ,   .

           .         (          ),      .    ,    /, ,  ,     .




   


 ,        ,       [1 -  .  .    -.    . .: , 2022.].        .      ( ),     ,   .

     ,        .          !

      (       ).              .  -       .

                     .

     -:          ,  .                 .        ,    ,   - .



,   , ,       ,   ,   . ,       ,   .


      .   ,              .     ,  .

 , ,           /    ,  !

   !

P. S.        PM TEAM,       ,      IDS Sheer ( 20062007 )    (20022005 ),             .          ,        ,     !  ,               !




 1

 -: ,   


         .

 , 




1.1.   


      .         !

  , [2 -    24, 28.12.2016; https://www.vesti.ru/finance/article/1563611 (https://www.vesti.ru/finance/article/1563611).]




1.1.1.  


    ,        .  ,  .   , , ,    ,    , ,   .  ,       !           .

       .       ,     ,   .  ,           ,      ,              .





       .    , ,    ,    .   ,      ,  :     ,         .         .     , :        ,          .. ..    .         ,               .


    ?     .         ,  ,    ,         .



 ()

  ,  ,    ,                 .   ,     ,         . -,   ,      .              ? -,          ,   ,     .      ,  ,          .


       .     ,   ,   ,   (   ,    ..)        ,       .

   .        ,       ,          .




1.1.2. / 


    ,     , :

     ,     .      ,   (  ) /  (    );

               ;

           -          ,           .  ,  ,   ,     .

 ,        ,         (  ,    ),    .   ,            .

  (          )  .            ,  .       :     ,       ,     ( ,  ).          ,   ,          (,  ).

                (  ,       ),     ,  ,          , ,   .

              , ,  ,          .      .    ,    .

     :         (  ) ,       ,     ,    ,    // ,        ,        .       .            light-,      ,  ,   .  ,  ,        /.




1.1.3.  


     .     ,     , ,    ,     . ,      .        .

   .

   .           .

    ,     , ,  , , ,     /  .

 , ,         .

     /  /.          ,        . , ,                .

      -   ,  ,   .      ,   ,     (  ). ,           ,    .       ,         .

    .       ,          ,  .        ,  ,      ( ,   ..)  .

    ().         ,    .         ISO   ,         .

    ISO   .        ,          .

    (Lean Production).      ,     .       

  .

    ,              .       ,    .    ,         .

 ,               ,       ,       ,  !.

       .      2000-  ,        ,      ,   ISO.         ,     . ,      .

           ,         light-  .




1.1.4. 


        .       ,        .  :

 ,       -.              (   /)     -.        () .     .     :    -     ( )   ,   ;

  (   ),       ,   , ,      ..       - ,         .

            (, ,   /    ..)      ( , ,   -).

,         : ,       ()       .        ,    .

         .               ,          .    ,           ,  -   ,         .

 ,  ,       ,       -        ,    .        ,     ..       ,   .             ,         .




1.1.5.  (/)


        (       ),   -    .       ,        ,      (    ).      ,        ,          ,    ,         (  ).

    .    ,    ,         .         ,  .     -  , ,  .    (.  1.1.3),    (.  1.1.4)   .          .        ,   .   ,       ,     .

          .                .       .    ,             .  ,       ,  ,     ,    .    ,  ,     .

 ,            .      (, ).  ,     (CPI)    .    ,     ,  ,       ,       .      ,                     ,    .

         ,  .        .       ,      (     )        .

,  ,  :       .     ,    .



   (  )   (  )      (. digital transformation (DT),        DX)       (,    )         .     ,  ,       (   ) -.      ,            .  ,       ,  ,      .



        ?       ,    ( )   ?      ?





1.2.     



       .

  

   ,    .

    

 ,       .     .            .




1.2.1.  -   


      ,   -   ,   , /   ( )      .





 ,     ,   ERP-     -.            -.      ,    : ,  ,    .

        - ,     .   (  )      (,         ,        ,     !).

1.      .

2.   .

3.  - .

4.,           .

5.  .

6.    .

7.    , ,   ,      .

            -.     ,    - ( 2, 3, 5, 6),      ( 1  4).        7     5  6.        -   .

1.   ,   :

     ,    ;

  ,   ;

 .

2.       ,   ,   :

        ,              ;

            , ,   .

 ,   ?   ,   ,       .       ,         ,         .     ,          . ,       ,       ,   ,    .


   ?  -  ,      -,  ?

  ,               ,             (.1).






.1.   PPT Framework



      (People  Process  Technology)[3 -  ., : https://www.smartsheet.com/content/people-process-technology (https://www.smartsheet.com/content/people-process-technology).]   -.  ,                .       (Golden Triangle)  PPT Framework.  ,        (Harold Leavitt),   ,       1960- .



       .        ,       .               - ,     ,    ,    ,    .

       .          (.2).  -      .





.2.    -     (  )



 , ,         -      .     ,     .

  ,   ,     ,              . ,        ,         .

      .        ,         ,          .        .

 ( ,  ,     )    /             ,       ;

    ,            .


 ,        -,   .       .  ,        ,   ,  ,   .     -       .

           :   Continious Process Improvement (CPI)[4 -  .  .    -.    . .: , 2022.],           .      ,        .          ,   ,    ,     ,     .        ,         -.





 ,          ,    .   -     .    ? ?





1.2.2.      


         .  ,          ,       .

,        . ,      ().        ? ! ?       ,           (      ,        ). ,               .          ,  --. ,   -.        ..     .

      :            ,  (   )  .  ,      ?          .

 ,          滠 .  ,     -   ,     KPI     . ,          100        :   ()            .         ,      :      20%.

 ,           .

,          ,           ,     , ,   .       ,   (!)  ,       .          ,    (  ). ,         ,      .





     ,      .    -             .   ,  :   ,  ,     ,     .             (),         .   ,    ( )  .

      ,          ,       (  )    .  ,    ,         (, ,   ),         .


 ,               -,   ,   ,       .

  :   ,      !   ,    ,   KPI  ,     .   ,        (    ),       !





  ,      1.2.1,  KPI   KPI  .    ? ?





1.2.3.       




      ?

     .      ,   ,       .          , :      30%.    ,    ,    !     ,      .   ,      .      ,            (       ).      .  ,     .    ,            .         CPI:        ,        .

      

,    .      . ,              ?.  ,        ?     ?   ,      ?  ,  ?      (   ?      ,  ,  wow-!).                ,     ??. ,       (    ?)  ,         !


  /    ?

  ,     ,     . ,       . ,  ,       ? ,    ,  (   )   :      , .         . ,         ?     ,          .      ,       ,         .         (    ),      .

    ?

,     ,    ,   ,   ,    ,  ,  . ,         (  ,       ). , ,    ,    ,      .                  ,          ,      . ,                 (         ),           .



    :   

      ,   ,          ,  .            





  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70387837)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 .  .    -.    . .: , 2022.




2


   24, 28.12.2016; https://www.vesti.ru/finance/article/1563611 (https://www.vesti.ru/finance/article/1563611).




3


 ., : https://www.smartsheet.com/content/people-process-technology (https://www.smartsheet.com/content/people-process-technology).




4


 .  .    -.    . .: , 2022.


