     .     
  


       ,   ,    .      ,      .      .   ,  ,         .        -         .           .






  


  , :



 ,  ,    ,      ,      ,        ;



 ,          ,     ;



     ,      ISO 9001,   ,          ;



             ;



                ;



 ,              ;



             , -       ;



      -   ,       ;



 ,        - ,                ;



      ,       .










     ,   

       ,     ,             ,          .


     

            . ,   ,     ,  ,     ,          .     ,   .      ,   ,   ,   .

,          20, 30   40 ,       .           ,     ,     .             .


  ,    

              .                  ,    .    ,  67        ISO  9000,  ,            -    .

,   ,     ,   ,         .                  ,          .               .


  ,    

         ISO 9001:2015                   ,      .  ,                .

   ,       ISO 9001:2015,       ,    ,        -    .     3, 5  7.


      

         ,     .     ,          .   4      ,    ,          .               .


   

          .  6-       ,  -       ,        ,   - ,  ,      .

        ,                 .


      

   ISO 9001        .          ,  ,   ,     .

        ,         ISO 9001    .           ,          .


-  

 ,  ,        ISO 9001,         ,        , . .  .

    ,      .             .   :    , -       .

 ,              ,        .


     - 

    -    (, , , ),       .             . ,    ,   ,   .                  ,      ,     ,      .

           .



  
. . ,   
  ,  
һ 1997  2008 . ()




 1.        ,    



   , ,        .         ,           .  . 11             .






. 11.   



  ,    ,   .    ,      , , , ,        .

      ,        .

 ,        .




1.1.  





1.1.1.   


  40- ,      ,  ,    ,  :       10  ?.             .

  30        ,      Toyota Production System, TPS [1]  ,   ,      , ,       .

  80-        .            .     .   .   ,        .

 1985 .     5    ,    .           .   . , .   .   1990 .      ,   .   .               [2].   ,         ,    ,     .

   ,     .     TPS        .  ,     ,    .

 ,    TPS,      ,   -     TPS   .         Lean Production.      1996 .  ,    [3].          .       300 000 .

 2004 .        ,  Lean Production    .        .     2008 . [4].

 2006 .    -         .    -.




1.1.2.      


    ,     [4]:



1)   .



2)     .



3)       .



4)      .



5)   .



   ?


 .   

   ( )       ,     .

     .                   .

   .    ,      .         ,    .

     ,   .           .            .

             ,            ,     ,   ,    .

            .         .       :    ,   ,    ,      [4].


 .     

       ,       ,           .

          :

     (           );

    (           );

    (    ).

            ,   ,     -.       (outsourcing),            .

       ,        .        ,    .

      ,     ,     [4]:

1) ,   ;

2) ,   ,      ;

3) ,   ,     .

   :

  ,     (       );

    (    );

     ( -  ,  ,  );

  (-      );

    ,   ;

   ,    ;

      (  ,   ).

          5ѻ (5S),    :

1)             .

2)   ()     ,         .

3)    ()        .

4)  (  )        .

5) ( )       ,    .


 .       

               .

         .        ,       .       .              ,         ,     .

            .    [4]:

 -,       .

 -,     ,    ,         .

 -,    ,            ,   ,    ,       .


 .      

            .   ,      -.      ,         .         .     - (   )         ,  .

   -           .  ,   ()    , ,  ,     .

       : ,  ()  .

      .        .          (Just-in-Time, JIT),        (Single Minute Exchange of Dies, SMED).          ,              .   ,      .           90 ,     10 .

            .

     .    ,    .     ,   .     ,            .


 .   

            .     ,    ,          ,  .

      :

    ();

    ().

     ,               ,     .

 ,        ,       ,      ,     .

     ,    ,    , . .        ,   .

 ,    ,     ,            .

         (five whys),    ,      ,   ,     ?,       5 .

             .    ,        ,   .    ,    .

       ?  ,  ,    ?     ?

,         ,       .         ,    ,      [4].

      ,      .        ,      .    ,           ,   ,      .




1.1.3.   


         ,  ,   .       [4]:

     ;

         ;

      ,     .

          ,        .               ,  .    ()   ,    ,   .

   ,   ,            .  ,         .

           ,    .        -    .      ,    .

           .  ,             .        ,        . , ,    ,         , ,    ,  ,     .


  

        ,       .

        [4]:

     ,     ;

           ;

        .

                   .          , ,     . 12.






. 12.    ,   



     ,          ,     ,  , ,   .                      ,   ,   .

        .            . ,      .

        ,    ,    .             .        ,          .  ,              ,    .

          .         , , .         (   ),     ,           ,    ,  . ,   ,       ,     ,   ,    ,      .           .




1.1.4.  


   :



1),                .



2)              ,          .



3)             .



4)          ,       .



5)          , . .           .



   [4]:    ,   ,    ,    .

       . .    [5] . . :    < >                 .






1.2.   





1.2.1.   


1972- .  , . ,         .     .  [6] (- ,     Fishbone, . .  ).         ,        .     .     ,     .

     ,  - .  (Yoji Akao),              [7].      - .  (Shigeru Mizuno),            .   .

, 1972-           ,   Quality Function Deployment, QFD.         , ʻ,         , ʻ.

    [8].       1972 . -    ,           .      , ,    Hino Motors  "Toyota Auto Body",       .

 ,        .         ,  ,     ,       .  50-         .   . .  60-       . - .             .    ,         (. 11).



 11.         






        .  [9].    Total Quality Control ( Total Quality Management, TQM)       .

           .        ,        ,    .

      ,    ,      ,    .        .  (Kiyotaka Oshiumi),   .

 1977       ,    .    "Toyota Auto Body" 1984 ., . .  7 ,      [10].              1/3,      61%.

            .   ,   98%    ,                    .             .

 1978          ,     Quality Function Deployment [11].          ,         " ".    .

 1979    "Toyota Auto Body" .  (Tsuneo Sawada)   ,      ,      [12].           .

 1983 ,     . 11,           .  1985 .             .         [2],      . , ,        .    ,         ,   .

 1983  -                 .         ,  .  ,  1985 .      .  ,       ,      ,        .

 1987        ,  12          [13].        . ,  1990 .              [14],          ,      ,     .  ,      1966           24 .

 1993           , , , , , ,     [8].

 1994         (. , .   . )    .   1996      .

 1994      ( ,   )   QS-9000,       ,     .  2006       ISO/TS 16949.

                 .  2013        -    -.

 2000      ()       9000,             .

       ,  , . . .  1992                  [15],   2000          [16].                   .




1.2.2.    


   [1619]        :



1)        .



2)          .



3)         .



4)         .




 1.        

          .       ,            .

      :

1)     .

2)    .

      (      [16])    .             -.

  ,      ,    .              , , ,         .              [17].

,      .    .           .

    .   ,     ,   ,    ,  ,    .     ,     .

          .    .          .           ,    ,        [16, 17, 20].

    ,        . ,    ,   ,     0.  ,   , .        .

              .        .          ,        (. 13).






. 13.   ,      



           :

-,      ,    ,    .

-,       ,     .

-,      ,        .

           ,  ,   .

        .     ,     . :

1)      ;

2)    ;

3)       ;

4)               ;

5) , ,  ,          .

          ,    .     ,      ,      .      ,  ,     [17, 20].

  ,           .      ,          ,     ,     .        (, , ,   ),    ,              .

        -       .     ,        .        .

  ,      ,   ,      -       .

            ,     .      .       2-   .


 2.          

           .    ,     ,    . -            [16].

   ,          ,     ,      (. 14) [1719].      ,       .

       , . . ,   ,   .    ,              -.

  -      .             .     ,       .   ,  -    ,   2, 3  4, . .    .

                  .


 3.         

          .        (. 14).

      ,    .         ,          ,    .

  ,       ,     ,     , . .      .


 4.        

             .

        ,   ,   ,    (. 14).






. 14.            



           .             .




1.2.3.  


   :



1)       (. .   )       ,   .



2)                   ,  ,      .



3)          :

      ;

           ;

       .



4)              .



5)               ,     .



       ,         .  ,                    .       .          .

  [17]:             ,         .         .           .       .






1.3.   





1.3.1.   


 ,          [21].        , , ,   .

  XIX    : , , ,   .           .

  XX     ,    (return-on-investment, ROI)    ()  (return-on-capital-employed, ROCE).

        ,             -.   XX           .

      .                .  ,  ,                     .

  1990-               [21]:

      ,     ,     .

   ,      ,       ,    ,  ,  ,      .

 1990         (Nolan Norton Institute)       [22].             .    ,      ,       .

        (David Norton),      (Robert Kaplan).         : , ,     .          .

       ,         .     .  1992     Harvard Business Review     .     ,    : , ,    ,    . ,   Balanced Scorecard, BSC (  , ) [22].

   Rockwater (  )  FMC Corporation (  )    BSC         .

           .  ,    BSC      .   ,     - ,   ,     .     ,     ,             .

    BSC  ,             ,   ,          [23].  BSC          .       1996   .   .  The Balanced Scorecard [24].

              . ,     (American Institute of Certified Public Accountants, AICPA)                ,   -  [21]:

     ,   ;

  ,      ,     -;

     ,      .

   , ,      BSC,      .

 2001 ,  10       BSC,   ,      ,      90- ,     .   : , .                              ?    ,   ,       :           [25].

 2003          ,   BSC.     400 -   .   .    The Balanced Scorecard (  )     .       .          2010  [21].

    ,   BSC,    Horvath & Partners.  2004      ,         BSC    100    .          BSC.  2008  3-        [25].

       Balanced Scorecard Collaborative,   .   . .         BSC.  ,    ,     ,  BSC,          [26].




1.3.2.    


       (),         (. 15) [21]:



1)  ,



2)    ,



3)   ,



4)    .






. 15.    



  ,         ,      .             .        ,     .

       ,         .               .

   ,              ,   ,    .

            , ,  ,    .

             ,    .

     ,   ,         ,     ,    .

      .

-,  ,       ,       ,      .

, ,        .

, ,    ,    .

, , ,  ,   ,    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/aleksandr-ivanovich-/kachestvo-i-effektivnost-usloviya-uspeha-metody-sover/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


