-.     
 


Top Business Awards
    150 ,     Fortune 100.         -,   -   .

 :

     ;

-     ;

       ;

       ;

           .

  a4.pdf   .





 

-.     



Oliver Kempkens

Design Thinking



 2019 by Oliver Kempkens. All rights reserved

 . . , 2019

 .  ., 2019

 .  .,  .,  .,  ., 2019

 .   , 2019


* * *




 


    5-7  -  ,         ,  ,      .    -       ,    .     , ,     ,     -   .   ,     , , , , ,  젖 !  ,    -,          ,       ,     ,  -  .     :   -    , ,         100%,      ,    .

  ࠖ      ,   ,  ,   .           ,      -  ,    .

  ,          , ,       !



 ,
      Π,
  


 ,

      ,     -.  ,       -,          -,      .

,         ,      , ,     ,    . , ,      -,     .

 -.        -   .  ,    , ,     :     ,    .          ,        .

  ,   ,  ,   ,    ,    .  ࠖ     ,        .        ,   , ,       .

   -    , product development.     usability-   (customer journey),           . Ƞ    , 蠖  B2C         (   ,  ),   -   -. Ѡ  -   2018 , , - (      ,  SMS)    ,         .      ,   -  time-to-market         IT.   ,      :     ,        .  :     : -         ,    .  ,              ;-       .       , -   ,         .   -  Product Development  .

   ,   -      ,  (  ,  ),    .   -.           ,       ,   .



 ,
   ,
Π (̠),
 ,
   ,
Π (̠)


-Š

   ,         .   6     -,  ,     .   ,   ,      ,    ,      ?



       ,     .  -  ,               .       .



   -     .      , ,       (頖 , ,      ) ꠫,      ,  .



 ,     ?  -   :           .       .      ,      !



-     -     ,    -      :       ?



         ,      -,  蠖    ,   -     -.



 -,  .        ,   ,    ,    !



 ,
 Π -,
,
30 2019







           . ߠ         Beeline Russia    ,   .        ,     ,    . ߠ      ,          VERN,      . Ƞ,    :        ,      蠫 -[1 -   -        : https://dtcenter.ru (https://dtcenter.ru/)]    .




 


 ,         , ,          .      ,       ,     .      ,     , , , ,  ,,  ,       .    ,     ,      .

ߠ   50   ,      150  ,     ,    -  .

    -,   ,     ,   .   , ,  ,   ,   ( ?),    , ,      ,   ,      ,    digital-.        ,  ,        .

      Fortune 100      -.    ,        -.

 ,   ,     -,    ,      - .      , /,     ,   . ,    .   .

ߠ,  , ,      ,        .

 !



 ,
 







     ,  ,      /    (  )  . -       .      (     )   ,   .         /    ,    ,         .         ,  ,     .   ,       . Ѡ         .     ,  :   ,    -,         ,     ,   /   .

 , -     .    - ,       ࠖ  (  )  ( ):   ,         ,    .








-, ,      ,     (),        .   ,  ,   -,   ,   -      .           ,      , ,    ,  ,     ..








-  ,                 .           /.    -   . -   :     ,     ,     ,    -   ,      .

         ;    -    .         ,     ,           .        -   .    -     ,   .

  (Agile)[2 - https://www.seguetech.com/waterfall-vs-agile-methodology/ (https://www.seguetech.com/waterfall-vs-agile-methodology/)   ,         (Agile)   (Waterfall) .]



 ,  ,   ,    ,     .

 ,  

     ,     ,    .      .     , ,  .  ,   , ,  ,  . -堖 ,          .

               ,     .    ,   , ,     ,  ,      ,    , , ,  .        ,    .  -  ,   ,           .



   ,    ,      ,      ,   ,    .

  - , IDEO[3 -           : Field Guide to Human-Centered Design, IDEO http://www.designkit.org/resources/1.html (http://www.designkit.org/resources/1.html) ( 堖 . . .).]

 : -堖  - ,      ,       ,     .    ,  ,           ,      ,   . -      ,    ,        .








   ,    ,   ,      -.     ,   , ,  .         , ,       ,    ,     ,    .      ,      . -  ,    ,     ,   ,       .  ,   -  ,    ,   , , ,  ,  ,     .

-堖         .         ,   -,    . , -     ,    ,    ,          .

 -     ,  ,    ,         .

1.:  ,     , -     ,       .

2.:          ,               .

3. :            ,  ,    .            .

4.:  ,     ,   ,   .   ,   ,        ,  -    ,   ,      ,    .     ,   ;       ,      .          ;      ,   .

5.:       ,     ,   .



-        ,       .            ,    . -      ,  , ,  ,       ,      .

-堖 ,   ;     ,    .      ,  , ,        ,   ;                  .

 -     -,    [4 -    (Double Diamond model)       2005      ,  1200 .            : https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond (https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond).].

     ,      ,     ,      .    .    ,       ,     , 頖   .      -ࠖ  ,     ,     .        ࠖ  (  ),  (  ,    ,   ),  (  , , )  ( ,   ).








     ( ),          ( ).    ,     :  ,     , ,   .                .

 ( ):    ,         ,  ,      ,  .

 ( ):          ,    ,     ,      .

 ( ):     ,      .

 ( ):      ,  .

-       ,      .        ,     . ,    , -   .        ,      .

-     : , [5 -     ,    ,       ,    ,   .       ,     .     ,    .  ,      ,  ,    .], .    ,     ;    ,   ,     ;       .       ,    ,      .

-    ,       .          :          ,       .          ,         ,    .

   ,     .          -.     -    -:

: ,     ,    .        ,        .

   :    ,       .

:      .

:      ,    .

:      ( ).

:      22C 25C,    ,   -     .

:       ,   ,   .

   [6 -     ,    ,        . . .]:        ,    ,        ,    .



       ,  ,  ,     ,    . ,      -,    ,        .    ,       ,    ,     ,    ,    .

      ,       ,  ,      . -      ,       ,   .

-       ,  .              ,           .    ,       ,     .

 -    ,   ,    .  ,        ,   -       ,   .  ࠖ   -,        .        ,   ,       .

  ,     ,   ,  -   ,        .     ,     ,       .  Scrum (  ),     , - ,    ,        .     ,     42%    .    ,          .

  -     -[7 - -     ,       һ.    һ   ,        .    :  , , , -  -.   һ    .     . -, .  ,            - . -, ,  ,     ,   ,      . T-    ,    .    IDEO -    : IDEOCEOTim Brown: T-Shaped Stars: The Backbone of IDEOs Collaborative Culture] .  ,              ,        ,     .        ,  ,                 .    -       ,         ,          .




  


      -,    . ,  ,          .

      -,    ,     .    : , ,  ,  .     .      ,    .    ,          ,    ,        -  .

 ,      ,    -    . ߠ    -,      ,     .



        :

  ();

     ();

  ;

,     ();



       ,    :

         -;

    :  ;

 ,        ;



    ,   ,      -.

     ,   ,      -    .   :

,    

 ,    

 

  

,  ,    



    -  .         .

ߠ   ,    ,   ,    ,         .

    ,   .        -,   .

 ,  ,    ,      -,      ,      ,      -.




  -?








         ,       ,    ,     ,    .      ,      . -  ,    .    ,    ,   ,      -.    ,      .    (Larry Leifer)     -  :



-堖   ,    ,  -,      ,   .


-堖         .         ,   -,    . , -     ,    ,    ,          . -         ,     .       ,    ,      .








  The New York Times, 5 2008:               ,  㠖 ,        .

      (LABat OPM)




 -


 -, ,         .   -    1950-1960,      ,          .           .               ,   .  1950-          .    ,         ,     .      ,   .    .             .

   1960 1980    -.       -   .          .  1960-        ,           .

       ,  ,   1960-                ,   .

 ,  ,       (  ),  1960-      .     -            .           -,         ,     .

 1970-      ,  [8 -    ,      (The Sciences of the Artificial), 1972.]   ,     -.         ,        .        -.  [9 -   (Robert H.McKim)   ,      (Experiences in Visual Thinking) 蠫 :      (Thinking Visually: AStrategy Manual for Problem Solving), 1980.],  ,            .         ,         ,        . ,   ,    -.

  -     1980 1990.      ,      ,    ,      .     ,    .

 1980-      -,    ,        .  -         ,          .  -    .

  1990- IDEO   -,    ,    . IDEO    ,   -.   ,    ,   , IDEO     ,     .  1992  -    [10 -   ,  ,   ,     -.     - (Wicked Problems in Design Thinking), 1992.].  ,   ,   ,       .    -     .  ,        ,   ,   .

2000-    .       ,        ,    -,    .      ,  .. .    ,   -     .

 2010  -       .  ,   蠖       ,          .






  -



 -         ,        .      . -   ,   ,     .       .  -     .                 .




-  


-堖   . -  ,   .     -      .           ,           .      .                .

  -  ,  .             .      ,         .

    ,     :

  ;

    ;

 ;

 ;

  ;

   ;

   ;

 ,    .



  -    .        , -         .  ,   ,      ,            .    ,             ,          .

  -       .        ,   ,     .      ,     ,  ,    ,    .       ,   ,     .       ,    .         ,       .

  -  ,       ,      .       ,   , -        頖 ,    .   ,  ,   ,     .




 -


 ,    ,     -,   ,    .   ,     -:

: -             .        ,      .   ,    ,  ,    .

 : -   ,  ,     ,        ;

: - ,   ,      ,        ,   ;

 : -      ,    ;

:  -      ;     .



    ,      .  ,  -     ,   ,   .  ,     -        .   ,    - ,      .    ,  ,          .






*   ,   -,    - ;    ,    -  .

        -? (    ,  232,  340).






    -


   ,   :

1.:     ,  .   ,    .       .

2.:  ,    .   ,      .

3.  :       .  ,   -堖   .   ,     ,            .

4. -:     . ,    .   ,   .      ,     ,   .

5.  :      .  ,   ,     .   ,    ,  ,   .

6.:      .        .

7. :  ,    ,       -.   ,    ,       .




  -


-      .        ,       . ,   ,     - . ʠ     Fortune 500  ,      Ford,    Nike    Whirlpool.

    -     .   -   R&D,  .     -,        .     ,       -;        ,           .   ,      ,            .     ,  - .




  -


       -,         ,    .          ,      -.        : ,   -,      .









 :


   -.

  -   

1.  .  -   ,     -  .

2. - .    ,   .    ,   ,     .

3.    .  ,       .        .

4.  .   ,       .

5.   .   ,         ,    .      .

6.     . -  ,        .        ,        .

7.   .     .          ,    . ,     -,   ,  ,   -.

8.   . -     .           .



         ,      :

    ,      ,      .                - .

   ,           ,   .

      , ,    ,   .             ,  .

    ,   ,     ,        .

   ,          ,          .   ࠖ      .      .

                .

ʠ         (  ), -       ,      .      ,     ,   ,        .

       , ,             .

      ,    ,           .

          , ,      ,       .

             :    ,    .        ,       .         ,     .




,  -


  ,  -,   , ,       .      ,     , ,   ,  .

 LinkedIn,          Facebook, Google Amazon              65%    .    -   .          ,   Bank of America, Deutsche Bank Royal Bank of Canada.           .     -  .

R&D 㠖  ,   -,    .

 ,         -,      -   .














 -       Auckland Savings Bank













 -


      , -       .     -     ,    ,           . -      ,  ,  ,  .        .

 -    .         ,     :   ,  .        .     ,      ,       .    :

 ( ,    );

 (    ,     );

 (     );

 (          );

 (      ,    ).








-    ,     .   ,   -     ,  ,      (     ),       20-30%.       , ,    .

,  ,   -     (  ):




  


     ,  ,      .       /,      ,    .    ,     .   ,         ( 5Ws):

 (Who)  

 (Why)    

 (What)  ,    

 (Where),    

 (When)   



       .       -          .   ,   ,        .           ,    .

   ࠖ ,  ,    .       ,      / ,    .         .

  ࠖ      .    :    ,       ,        .         ,      .

 ࠖ    ,    .     ,    .      .




  


 頖 ,   , , , ,   .         ,        .     :   ;   ;   ;      ..

    頖       ,    ,        .                   .               .

   頖    ,    ,     ,   .      ,     ,    .

            .      , ,       .      . ,         ,    :       ,   ?.   ,         , , ,    .

  /蠖     ,    ,      .

    ,   .        .         ,      .

ࠖ   ,    ,   .      ,     . Ѡ   ,     ,   (   ).          , ,   ,        .




  


,           ,      .        .          .       .

 ࠖ      ()     ,    .        ,      .

  (POV)  ,       .               . POV      ,       .    ,    ,  ,   ,   ,   .

  ,       :     ,   .       .      .        ,   ,     ,      .

,          .       .    ,      ,  ,   ,    .          .

 ,   ,        .      ,       ,      ,      .




  


     .    ,   ,             .        -.   , ,   ,    ,         :   ,   ,     .

       ,      .           .      ,   ,  ,   , ,  .

      ,             .    [11 -             -.       .].




  


   頖      -  .      ,        .    ,      ,   ,    .




  


  堖        ,      .            .  ,           ,    .




   ,  


          ,  ,  .   頖  -,            .

      ,  ,  b2b       ,    . -      ,     ,      -         .

-   ,     (   ?)   (     ?)   (   ?).          ,       . ,    -         ,        .       ,         ,        .   -           .

       :       (),    ?.     ,            .          ,   ,    .








   :      ?.           , , ,  ,    .         ,   . ,   ,  ,         .

 :        ?.   ,   ,      .    -    ,         .  ,      ,      ,   .




  -  




 -        . ,     ,       .  .          ,      .   ,           ?   ,        ,  .    ,        .





   .      , ,  -,   ,   -,  ,   ,   .       ,           .    ,      ,     ,      .         ,    ,         .



       ,   ,    , ,    .      ,     ,    ,      ,     ,       .   ,       ,     ,      .      ,     .



 

      -.        ,      .      ,    ,      PowerPoint   .        ,   ,        ,      .          .   ,        ,    .   ,  , ,        .         :  ,    ,        .



    蠖   .     ,    , , , , , , ,  .

   




 








     .      .         ,    ,     .    ,          ,      ,      ,  .  ,    ,       -    .    -      ,      ,     .

 ,    ,   ,   ,    ,   ,  ,    .       ,       .    蠖     .        , 젖     ,    .



ʠ   :

  ;

  ;

   ;



          ,  ,    .




?


   -,   .         .     ,  ,      ,     ,   ,     .




?


      .     .     ,      ,         .             ,    .     .        . ,   , ,   ,        ,   .           .




?


.      .         ,      .

.  ,    ,         .     ,  ,   ,    .

 .   .     ,          .        .   ,   .









:   

     ,   ,       .    -       .





   ?


 ,        ,  ,         .  ,     ,   .    ,      ,    ,    .

    , :

  ,         (    );

,       ;

     ;



           :

:       ?

:      ?

:       ?



            .     ,     , 堖   ..   ,     ,   ,   .     ,   -  ,   ,  .









    -


 -   ,   ,   :      ?         .        .          ,     .

  ,   ,   ,    -:

   ,     ,   ?

      ?

       ?

      ?

      ?

    ,    ?

:    -,  ,  -    .

(https://www.thestrategygroup.com.au/quiz-is-design-thinking-right-for-your-project/ (https://www.thestrategygroup.com.au/quiz-is-design-thinking-right-for-your-project/))




    


    ,   ,        .      ,      -.          IDEO,     .

 㠖   .      :  ,  ,    .     ࠖ    ,  .              .     ,       , ,   .








  ,  ,        ,      .  ,   ,    ,       .              ,       .  ,     ,   ,    .




   


   ,   ,       :

:        ?  ,    ?   ,   ?

 :      ?     ?     ?

:         -?     ?

:         ,         . ,          ,    ,       ,      .

:      ,     ( ,   ,      ,    ..)

:     ,       (,    ).

 :     ?    ,   ?       ? (,   ..)

: Ӡ   ?      ?




   




 -    ,   .

 



           -,          .    , ,   ,      ,         .      ,   ,   ,    ,        .   ,                  ,   .        .      ,       ,  .       ,        .

   ,        ,  ,     .          ,   ,     .               ,       -.  ,   ,       ,    ,    .           ,       ,      ,      .        POV.    ( )     .         ,          ,    .





      ,        ( , , ,    ..),   .       ,        ,        .           (  ,   ),      .

      ,         ,     ,   .      ,      ,       ,   .  ,     ,   ,     . ,    ,    ,     ,    .

       .   ,    ,    ,    .          .

       ,          .       ,    , ,       .       ,    ,     ,   ,         .

   ,            ,    ,   .           ,         .             .





     / .

   ,      .

      .

     .







 ,       ,       ,      .     , ,     ,       .                .        ,    .








    : ,   .       , ,   .  ,     , ,       .  , , ,  ..      ,         . , , ,   ..



  

    ⠖   ,     .       ,   . Ѡ         ,    ,     -,    .




 




 ⠖     ,       .  , :

    ;

,        .   ;

,          ;

    ,      ;

   .



,        ,             .











  





 



 

2    



 5  10  c   ,       ,      



 

   ,

 ,        





???









1.       ,  ,       , ,  .

2.   ,    ,    :  (  ),  (    ) ,   (    ).



:   ,     :      ,   ,     ,       (   MSPowerPoint).


3. ,     .

4.     ,  ,       .     ,        .




  




           .        ,     .  , :

    ,      ;

    ,   ;

,     ,    /.



:         ,     .











  





   



 

30     



 2  10       ,            



 

 





???





,       ,       





1.   ,      ,      , ,  .    ,    ,  .

2.      ,      :   ,          , ࠫ   ,      .



:  MSPowerPoint    .


 ,    ,    ,   ,  .   ,        ,      .

3.        ,  ,  ,   ,     .           .




  




    ,     ,  .        .

    , :

             ,    ;

     ;

     ;

   .











  





  



 

 1   



 

,      





???









1.  ,     .

2.        ,     ,    :




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/oliver-kempkens/dizayn-myshlenie-vse-instrumenty-v-odnoy-knige-44009053/chitat-onlayn/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


  -        : https://dtcenter.ru (https://dtcenter.ru/)




2


https://www.seguetech.com/waterfall-vs-agile-methodology/ (https://www.seguetech.com/waterfall-vs-agile-methodology/)   ,         (Agile)   (Waterfall) .




3


          : Field Guide to Human-Centered Design, IDEO http://www.designkit.org/resources/1.html (http://www.designkit.org/resources/1.html) ( 堖 . . .).




4


   (Double Diamond model)       2005      ,  1200 .            : https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond (https://www.designcouncil.org.uk/news-opinion/design-process-what-double-diamond).




5


    ,    ,       ,    ,   .       ,     .     ,    .  ,      ,  ,    .




6


    ,    ,        . . .




7


-     ,       һ.    һ   ,        .    :  , , , -  -.   һ    .     . -, .  ,            - . -, ,  ,     ,   ,      . T-    ,    .    IDEO -    : IDEOCEOTim Brown: T-Shaped Stars: The Backbone of IDEOs Collaborative Culture




8


   ,      (The Sciences of the Artificial), 1972.




9


  (Robert H.McKim)   ,      (Experiences in Visual Thinking) 蠫 :      (Thinking Visually: AStrategy Manual for Problem Solving), 1980.




10


  ,  ,   ,     -.     - (Wicked Problems in Design Thinking), 1992.




11


            -.       .


