
 


           ,      .     ?       ?    -   ?  ,      .   .






 1





. 


,  , .    ,   ,  !  - ,   , .    , , .

   .

.

?

      ,     , , , ,     

 ,    .    .     ,    ,       -,     :    ,    . , ?      ?    ?

        ,   ,  -    .      ,  ,               .

  ,         .  ,        -.          .              -.

  ,      ,      ,     -  .    .      ,      ,    .     .       ,     .        .     ,      . ,   ,      .

,    ?    - .      ,               :          !   ,        - .     .

  .

   , ,  .

,        .   .       ?

,  .      ,     .     SMM ,    ,   .

   ?

 :   !       .

   ,    .

   ,    .      ,     .

     open space   .    ,   10 ,   11,      .   ?    .  -  ,    .  ,  ,      .

,    ?

SOPERTAG-GROUP, , -,   ,    , -             -     ,                 2,   2 ,        ,       - , RFM  

 ,                .

()

20:10 ,  ?  ?

20:11 , ,  ,    ,     

20:13  ?

20:13     ??

20:14   ?!!

   




 2





, , 


,  ,     ,    .     ,  .

 ,     ?

  ()

  ,   .

  (  )

 , ,   ,     .

  !     .      .

  ?

  ?

       .

   -  .

   .      ,  ,   ?

      .

  ?

    !     .

           .

,   ,   !

 ?

 ,   ,   ,  ?!

   ,  .

, , ,         ,   -   .

   !   ?!  .

  , ,  .

  , !  ,      ?!

      ,     .

  , , ,  ,      ,         .   .

 ,  , ,         ,        ,   - ?   ,      ,      .           .  ,      ?

   ,     ,   .

,    PESTEL-     .

      .




 3





, , 


     ,    .    .

, !          .

, ,   .

 ,  ,   ?

?    .

 ,       ,   .  .        .

   .

 ,    .  .     .    .        .    .   .    ?

      .

-    ,      , ,   .   ,   ,     ,             .   ,    ,    ,   -  ,     .

   ,  ,  .

      ?

 ,  ,       .     ,   ,  ,  ,        .

,  .

  .

 , ,   !       !

, , !

      .     ,      .   .         .



     ,  , ,         .         .  ,    ,       .    .  .








    ,        ,  ,          . ,  ,       . ,     . ,  -  .        ,    .      .

        ,     .  ,   ,   . -    ,            . -  ,   ,   , , ,    .

,  ,     ?

,    ,     .

       ?

,    , . ,  

  -?!     ?

,  .

,   .

,    ,  ,       .

   ,   ,   !        , ?

,    ?

   ,     ,    ,     ,   -      .    .

  ,     .        . ,   ,      ,       .  .      .   , . ,  ,    ? ,    - ?

   ,             ,       .     .          ,     , ?    , , 1972 ,    ?      -        : , , ?

  .

    .

   .        .




 4





, 


    , ,   󅻠           .

     ,    :  , ,  ,     ,      .      ,     .       .            ,   .       ,           .   .

    ,           ,     ,   , ,     !    i (,      .),    : ,    !.      ,     .

        .   ,     ,   ,  , .       ,       . ,    ,   . ?  ,   . -   ,   ,      :           ,  ,   ,    .

   ,      .       .

21 , ,    ,      .

        .  . .         .        ,      .    ,         .    , ,  ,     .   ,   .

     ,        ,    .       . , ,        .        ,        . ,  ,   .      ,     .     ,                      .

 ,   ,         .   ,     .   .   ,  ,   .      .  ,    ,   ,       .     .       ,    .     ,    ,    ,  .       ,       .

,   ?   .




 5





.    -


   ,    : , .

  ,    ,  ,   ,       ,   . ,        .       -   .

 ,   ,  ,     .

       :

,    ,    , ,   !

   ,   .      ,     ,      ,   .

            !     ,      !  !    !

     ,          .    .

,   , .

  ?

 ,         .

         .   .    ,    , ,  ,        .

  ?! -   ,      ,    .          ,       ,         .

? ?       .  .  ,   ,  .       . , ,   .    , ,    .

 !   ,  !     .

  .

-,  ,  . -,     ,   ,   .   -,          .  ,   ?

, !   ,     . ,  ,   .     ,         !

        .

    ,   , -         ,  ,     .        ,  ,    .

     :   ,     ! , .   , !

       . -    ,          .

, ,    ,    ?    ,      .            .

 ,          ?      ,    ,  .

 ,    .

, . -    ,              ,    .  ,   ,     .

       :

 ,           ,     ,      .  ,    !

! -  , -  ,      ,     .     .

  ?    .      .     953.

  .   ,          . ,       , ,     ,     .

   ?

, , ,     .

, ,    ,   .     .

       ?     .

       ?          .

    ?

,  .

     .   -        - .       ?

, ,    .

           ,        .




 6


     , -   ,   ,  ,  .     ,  ,         .  ,    .

 - ,       . ,  ,    .

,  .

  ,       ,      ?

   .    -    ,      .        .

 , ,        .

   ,   ?

      ,          .

  ,             .

?  ?  ?

 ,  ,  500.

,    ?

 , .

  .       ,     ?

 .

        ?

 , -   .    ,      ?     

             ?     .

    ,   ,  ,    .

?     ,     !   -

     .   ,    .       .

 ,     ?          

    ,      :  .

    ,   ,  . , ,   ?

,      ,    ,     ,       :   ,   ,  , ,           !  , , !  ,        .    , ,      .     ! ,   !      !      ?

 ,   . .     , ?   , ,   ,   , ,  ?    ,      .     ,  ,       :  Ļ.        .     .

.       . .

     .  ,      ,    .

   ?  ?

.

   ,  ,   ,           .

 ,      .

   , .

  , ,          .      .     ,     .      , : ,     .

     ,        ,  ,     -  .       ,        .         .  .            .

,    ?    .

 ,       ,  . ,   .     -? ,         .

   ,  . .

 ,  ,        ,   .

  ,       ,   ,  .    ,  .

   ,     ?

,    !

 ,             .     ?    .

     ?

  .  .

?!

        ,        .    .

         ? , . ,  .        ?

.  .      .     .

   .     .       .       ,   .

   ?

,    ,       ,      .

 .          .

      ,       .      YouTube     ,   ,       VHS,     .      .

    .       ,      ,    .  ,     ,      :

   ,   .      ,  -    .       , -,  ,  ,           ,   .

       .

          .      

   .    ,   ,      .

,   ,     ,   ,    .  ,            .          .  ,  ,  ,   ,       .   ,        .     ,   .

,    ,    ,  ,    : ,       .      .

,   ,   .           . , . .  ,     ,    ,    . ?     .  .   ?         .     .     ,     ,        ,  . ,     ,  -   ,    ,    . , - ,  , ,     .

    ,        ,   .       

      .

    ,    ,     , ,  ,    ,      ,      ,         ,   ,  ,   ,  -, , 

,  , -,     !

   .       .

 ?!

 10.30 ,   ,    .

         .




 7





,  , -


  ,       ,        .  , ,     .        ,       .   ,        . , ,    ,          .           . ,         .       ,         .   -  ,     ,      .         .

, ,  ,  ?        .

,   ,    ,  .

   ,  ,   !  .

,   ?

, ,     , 600   .

  ,    ,  ,  .   .

,  , .

, ,    -- ,   ,   .

   ,           ,    .  ,        .       ,       .          .   ,     ,      .   .

, 

   , , ,  , !      , - ,  ,         - .    ,      .    ,      ?   .

,  ,     ? 20   ,   ,  ?

    ,  ,     .        .

 ,    ,    , .

                  .  ,   25   ,  ,     .

  .      -     ,    ,        .       .

()

 -

10:59   ,     11:30

     . !     .   



 11.25     .

 11.35,      ,    ,  -         .  ,    -  ,      .

,      ,      .  500    ,  , , ,   ? ,    -  .

,  -      , 22 .   16  500 .

 ,  . ,       ,   .      .

?!

. . . ,      .  ,       .       600   22.  13200.

       ,     .

  13 200,  16 500?

 .     .

. ,    . ,   ?  -     ,         10  .          .   .

   .

   ,  .

  .

, ,      ?  ,   ,   600   ,  : ,  ,  ,  ?

,     600 ,    .

    , ,   .      ,  ,    ? , ,       .   ,    ,    .  ,        . , ?!

,    ,     ,    ,        ?

   , ?! ,   .           .    ,    , .  , ,  ,  ,      ,    .

,  , ,  ,    ,     ,   15  .

  .

  ,      .

      .      ,        ,    :

   .

  , ?!!     !   , ,     ?

 ,   ,      ?

 , ,     ,   .      .

      .       .       . , ,       15 ,    -   ,  .  . ,    ,    .

  .        ,         7  .    2     2999.    ,           .   ,  -  ,  ,     ,  15      ,   ,    .  ?    ,  ,   ,  ,      10 ?    6 .  ,      .

  ,   , ,    ,   .    ,  ,  .   .    :

,  .

,  ,     15 ?

, ,   , ,      ,   ,  ,      .

 ,  , .

 ,  ?!

 ,    ?!

,    . .    .

, .

  -?

 ,  .

 ,   .        ,     - -.      ?     ,    ,   ,     ,    . , , . ,     , ,       ?     ,       -    .  ,      ,       ,      .    ,  

    .  -ϻ.

  ,  ,  ,  .

  , ,   ,      .  ,  - .

   ,    .

,  ,      ,  -     ,  ?

   ,      ,  -  15   !  ,         112.

, ,  .

 .    ,   ,       ,    .

,  , ,     .

?

  -   .          .  ,    ,    ,      -    .

           :

,   ,  .

        .

  ,   ,   .

      ,   ,      .    .

      - , ,  , , ?   , ,      -   .

     ,        .




 8





,  -, -


 ?!          .

 ,   . ,    .    ?             ?

      ,         .  ,    .      ,      .           ,  ,  ,  ,  .

 !

 ,  ,  .      ,   .

 ,       .   , 

  ,      ,   . .

,  ,    .    .  ?!

 ? ?     .

.  .

,   .

    ,     ,       .

Perrier,     . .  ,     ,           ,                 .        .  .       .      .   ,   ,    .          .  ,   .  ,  , -    .     , .       ,     .   ,     ,          .       .

  ,   ?

,   ,    .

, .   ,    .

, .   ,       , .

 , .

             ,     .  ,   ?

  .    , . ߅    ,  , ,  .

, ,  ,  .

       ?

,  ,  ,  ,     .      .

    ,       . ,      .

 ?  ,  ,  ?               .

  .

 ,   .          -  :    ? ?    ,    ,   养  ,     

   ,    .

  ,    . ,       ?

.

  ,  ,  : ?

   .     .       .

,   .   . ,  ?

 ,       .   ?

   ,    .

  ,         . .  , ,   -. ,  ,  ,     . .  .       ?          .       ,    ,   . ,  .

      ,     .       ,    ,      , , ,  .      .   -   ,         .        , ,  .     ,       ,    .

 , ?

.

    :  .   ,               ,     .        ,   .      , ,  -   .

, ,    -,       ,     ,       

   ,   ,     .

 ,    ,     ,     .

   ,          ,       ,     .     ,  :     ,      .

  .       .  ,   ,      ?

  ,   ,    .     ,   , , , ,  ,  .        ,      ,   .

    ,       .      ?      ?       , ,     ,    .       ,    .  ,   .   ,     ,       .       -4, (      .) , , ,         -  .     ,     - ,    , .

  , ,     ,     ,         .

      , ,     , .

     ,    ,    ,      .   14.00  10 .




 9


 ,    .      17 ,            ,   .        .

,  ,  -    ,   ,    :

. -. .   ? ,  !

       :  , !  ?    : ,    ,   , !    .

 ,  .

     ,   ,         .      ,    -     .

, !

 .

 , , .

     .

     , 

   ,     .

         ,     .

. ,       Place.  ,   Place        .   Customer Journey,   -,      Customer Journey.       . Place ,     -,      :  ,    ,    .    ,   ,       ADF0 (   )  ,   Customer Journey        EST      Input-Output.              ,    .

   ,    ,   ,         ,      EST . ,                  .        EST .    ,     ,      Unit        Place.  ,       Customer Journey, Price-to-Unit, ,   ,   cross-sell & up-sell NPS       ,      .

         -, ,         ,      ,  ,   ,   ADF0, ,           EST     ,   ,   CJM         -.             .

    ,     .

-  .   ,  ,         .      , -.       ,     .

   .

 ,    ,        2 ,      2      : ,      ,    .          -   ,    ,     LTV.           -  2,    SMM-  2.

    ,  ,   ,     , ,  ? ,              ?    ,    !          !     !

    ,                      .   - ,  ,       .

   :

 , .

  !             .       SMM .

    ,        LTV       ,      !           ?      ,      .

    ,  ,  ,  ,  ,        .      !

(    .)

?!      , , ,      153      ?!    ?!

     ,     ,   -   .

 ,          .     .         .

,  ,     , ,      ,     ,   ,    ,        .              .          QFD.

! ? ?!    , , ,    ,            .

  . ,      . -      .   , Ҹ,      .       ,    ?  ,       . , -      , ,    ?      ,   .          . ,      .     ,    .

      ,     .

,  ,     ,      . , ?

,  .   .

  .

,         .

 ,      ,      ,           .

? ?  .     .

 .

    ,     .   .     ,    ,   .         , , ,  .

,   ,            .

, , , !     .    ?

   ,    ,   .

! ,   ,   ,   .   ,    .   ,     ?     ,  ,  ,     .         .

 ,       .    ,     .  ,          .

() 

18:45   , ???!!

 ,   ,    ?

.  -     . ,  ,       .  ,  ,  ,         .      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=60959666)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


