 -
 Harvard Business Review (HBR)


Harvard Business Review: 10  
Harvard Business Review     .     HBR: 10  ,    -.   ,      ,    -.             ,         -.    -,      ,   ?        -?           -  ?         , -    -    -      ,     .





(HBR)  

 -



  . 

  . 

 . , . 

  . 

- . 



2019 Harvard Business Publishing Corporation

Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)

   , , .   , 2021



  .           () .  ,  ,   ,  ,   ,          .  ,   ,     ,  ,          ,      ,   ,       .

,      ,  ,   ,        () ,        ,    .


?




  -

 



-       -, ,     ,      .      ,    ,   : ,   ,  -,   -         .  ,         .     ,  -       ,    .

 !     ,     -    ,      ,       .  -      ,         .  ,      ,      ,      .




 


     ,    .     - .  ,   ,  ,   .  -      :   ?,   ?.       ,      :      ?,   ,         ?.

 ,        -    .       1892  American Express          .     - ,    ,     ,    .    American Express  ,  ,     .     - [1 -  .,  .  :  ,  . .: ,   , 2014.]. American Express   ꠖ       -     :  ,    ,   .

    .          (      ),    (   ).        .   ,    American Express,    ,   ,  ,    .     ,       .

  American Express,     ,       .      ,   ,      .   ,    .       :   -    ,         .      㠖    .        ( ),    , American Express  ,  -  ,      .  ,           .




 

-       -.      ,    ,   : ,   ,  -,   -,       ,  .  ,    . ,    ,  -    .

 !  -      ,         .  , -蠖  ,  ,   .     ,   -    ,    ,      .     :   ?,   ?,             ?.

-   ,      . -         .         : .    .


   ,  -      ,   .                        .          ,  . -    ,     .        ,        ,      ,      .      -,        ,   ,  .            ,          .

 -      .  -        ,   ,      .      -        ,     .  ,      .       ,    -: ,  ,   ..       -:    ,  ,     .   -        ,        .       ,  ,        .

     ,        1980      .    ,           .      .      . ,      ,         ,        .  ,                  .

   . -,     ,      .        . -,         ,       .          :           ,            .       , ,  ,  .  .

           ,  .           ,     14000   .      .        ,       .     Eastern Exclusives,   .      ,   -;  ,        : ,    .




   


 -           .    -       .         .       ,          .      , 腻   ,     , ,  ,      ,   ?        ,       .  ,     .

   .  ,      -,   -,  , , ,   ,       . -     .               ,       ,         .

,       ,       .        蠖   ,    堖    .                .   1992 EuroDisney       ,   -,       Disney.  ,            ,     ,   .

  Disney      . ,     ,        ,         ,           . -      EuroDisney  .      ,       -     .

       -  ,  ,       .       ,   ,   ,    .       ,  ,    EuroDisney.    -     ࠖ    ,         .




  


 -  ,    ,        (   ),    ( ). , -       .   ,       ,  -,   Webvan,     , ,   .       ,   , ,    ,   .  -   .          ,      .

 -    .      Priceline Webhouse Club.    Priceline.com (http://priceline.com/) ,         .   -            .

  ,    .      ,    , ,    .    ,   ,     Jif  Skippy.  Webhouse       ,  P&G  Bestfoods,    :   50    ,        . Webhouse      :   ,   ,      ,    .

     ? ,   ,  P&G, Kimberly-Clark  Exxon,    .     .            .   Webhouse   ,    .     Webhouse    ,    ,      ?      .     .    , Webhouse     .   ,     .         , Webhouse      .     ,    2000        .

 - ,  -蠖    -,   .     ,   ,     .  1980-      -,     ,   Sears, , ,            .  1990-  Silicon Graphics       ,        ,       ,    .       ,         .     .

  -  ,              .   -      :     ,        . ,     - ,     -,      .  , ,   eBay    ,  ,   ,       eBay  [2 - Meg Whitman at eBay Inc. (A), HBS case no. 9400035.].          eBay.   ,  eBay,     -,    .  ,             .

        ,    ,  ,          eBay.       ,          ,   ,  eBay   ,    .   eBay           .           .        .      ,   .




   ?


      -,   ,       .  -     ,  ,    ,    . - ,   ,    ,    .         : .    ( )     .     ,  .

  ,    .   ,  ,    .    ,   ,    -,           .    ,     젖        .  :             ,    ,     .  ,      ,         ,     .       .     -,   ,     ,   .         -,   ,          ,       .

      -,    Walmart.  ,         -,    .       Walmart  1962   ,  , -      .     1950- ,     (  )         .   1930-     ,               .    ,          ,      .    , ,  ,         .     -     . -,     ,     . -,        .  -,         .  ,           .

     ,       .  1962    ,     Kmart  .       -,       -,  Walmart  .      Kmart,    .

,            .     1962 (   )        -.   Walmart,    ,   ,       ,    [3 - Wal-Mart Stores, Inc., HBS case no. 9794024.].          5000  25000.     ,     .        .    ,         ,    ,  ,       .    Walmart,  , -         ,    ,        Walmart.

Walmart            蠖     .              ,      , Walmart         .       ,   ,            ,    .

-             1950- .     .  ,  Walmart  Target,         ,      . Walmart           . Target     堖   .    蠖   ,   Kmart,  ,      .          .




   


   ,     -  .   Dell Computer.     ,      -. ,   ,   :           , Dell    .           ,    Dell ,      ,      .        ,  Dell        ,     ,      .      -, Dell     .

   - Dell     :     ,       .    Dell   ,         ,     .     ,     :    Dell,      .          ,         .

        Dell,   ,         .       ,  Dell       (   ),  -      ,         . ,  1990- ,        , Dell          .      ,    .        .    ,        .

,  Dell           ,   ,        ,          . ,               ,   Dell,       .   1997,           , Dell       .

,       ,  Dell ,     .       ,  ,           .    ,    ,           .          -       ,   ,     ,  .  -  .        , , , .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/raznoe/transformaciya-biznes-modeli/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 .,  .  :  ,  . .: ,   , 2014.




2


Meg Whitman at eBay Inc. (A), HBS case no. 9400035.




3


Wal-Mart Stores, Inc., HBS case no. 9794024.


