   ,       
 


              .           .          ,           .        ,     .     ,           ,   ,       .





 

   ,       



    ,     ,   PR     .

  ,           .        ,          .   ,       ,     -.  ,        ,      SERM   !  - ,     . ,       ,     .    ?   ?  ?  ?         .

      ,   .         .







   PR-.     ,  PR         .   : 1)  , 2)  , 3)  .

 ,     ,      ,     ,   ,    PR-,          (ORM).                 /        .  ,       ,    ,       .      :      , , ,   .

          . GoodWill,     .        ,      ,        .

   ,         .      ,       ,             ,      (WOW).

      ,           ,   ,       .




   online reputation management?


        :

   (           ).

    (          SERM  search engine reputation management).

PR- (                   ).     ,    ,     .

    (   ,       -).

    (   ).

    (          ).      ,       .

SMRM (            ).    ,      .    ,       // (SMRM   SERM).

Promotion of articles on information requests (PAIR    /      ).                      .




      ,     online reputation management


,   - ,   ,   ,      .     ,     :

      .

        SERM.           .

        .

   Otzovik, Tripadvisor, Irecommend   Yelp    ,      ,       .           .

 ,    ,           top-10  top-20   .    ,        .       ,  50%      -,     /  ,   ,     .           SERM.

    .

     SERM         .                    .   ,     ,           ,   ,        .

       .    SERM .          ,      ,                  ,        . SERM 2.0,  .

     .

       ,     .

      .

      .      ,          .             ,  -     SERM-       .   ?  !

      ,    .

        .     ,       .       ,       . ,        .

   .

  ,    .    .    ,      .    ,          .

,               online reputation management (ORM).

    ,    .                ,    ,    PR,  ORM,     ,    .




     , , .      online reputation management (ORM)



,  B2C,    ,      ,    SERM    .    ,   :   ,      in house.

          ?.     ,      .        GreenPal   Yelp     Nielsen  ,   60%       .           . , -        .




    


         .  ,     ,       .  ,     ,       .  SERM     ,   ,    ,    .   .




  search engine reputation management (SERM)


    ,             .       top  ,  ,      ,        ,       .    ,         ,         .  ,  ,  ,  -    ,      .




   


  :    ,     ,  ,    , , 1  20     ,   .         ,   ,       .        .      ;        ;       .    ,       ,    .

        ,         .      .




 


        .       .       .     ,    ,       .  ,    ,  /  (, ).          .







                ?   .         ,     ,  - -     ,     ,        :

1.  .

2. .

3.  .

4., ,     .




     


       ,  ,        ,      - ,     ,   ,      .            ,  - .    ,   Comedy       Old spice,       .  Old spice   ,  ,   ,           10- .  ,      ,             .







   . ,  ,   :     ,     ,               - : , , ,        ,   :   ,   ,    .     ,     5-        .




    online reputation management (ORM)



   ,  ,     :        ?      ,    SERM,    ?           .

  /,  ,   ,          /.

         AIDA,        .  :      ,    ,   ,     . ,          ,   , ,    ,   -       ,    , ,      ,         .   AIDA     S satisfaction (),        ,  ,     ,      ,   ,       /.




 


                ,  :   ?

      ,   ,  ,    .      ,        ,    .      ,        ,    . ,    ,    ,             ,        ,       - ,     .  ,       ,    ,         ,      .    ,         , ,   .

  ,   :







           ,   ,       .    :   .

     ,         .

    -  ,        ,       .

      .

,     ,    -     .  ,      ,       .      ,    ,    ,      .







,      .       ,   ,  ,   -.

  ,    ,    ,   ,      . ,      ,   ,       .  ,   ,           .




 


        ,    ,   ,   .

    ,   -          .

          , /   .         .




 


 ,        ,   .       ,   ,   , ,      .   ,      ,      ,       .

    ,        ,        ,  .




   ,  


,               .     .

    ,   ,    ,   .      ,        ,     !       ,         ,       .



,        ,        .




   



     ,         .          .

      ?

 , :

   

 

    

  

  

      search engine reputation management (SERM)




    


     ,    ,       .  ,    ,               ,      .

     .   ,           .







       ,    .    24/7,       ,     15/7.  ,       7   22            .                .




  


            ,          .   ,   -     , , ,    .        SERM-,      . ,     -        / ,     .







       (   ) ,    ,     .    ,     ,   ,    (      ).      ,     :        , , ,       .




  


   ,  ,    :

1)      ;

2)    .           /  .

        .    ,  ,    /,      ..  ,   ,         .

      :

1) ;

2)    .




      



    ,     ,       .           ,    .  ,      15003000   ,          :

  .    ,   .     ,      (   ).         .

  .    , ,    (  200300),   ,       .   ,        ,    ,        ,    ,      /,      .

.    ,   ,           ,        ,   .    ,      ,   ,       ( )         ,          ,      .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/dmitriy-baykov-30616/v-pogone-za-reytingami-ili-kak-zakazat-upravlenie-rep-65330462/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


