  .      -.  1
 

  


  
              .        , ,    .     .     .     ,     .      ,      -,   .

        .      :    (hard),         - (soft).      .

    ,   .        .       .

      -   ,    .     .

         (, , , , ,   .),           .

     ,        -.

     -,            .        , -  , ,   ,     .

  ,     ,  .

  PDF A4    .





 ,  

  .      -.  1





  . .,  . ., 2021

  . ., , 2021









 !

        .      -     .              -.     ,  ,       ,   ,      - 1-, 2-  3-    ,       -    .

    -      , ,      ,      :           .         .            ,  ,               .

 ,   ,   .     , ,     .   :    -,  -, -  :  , , ,      .                      .          .          ,    ( ,    )        .    ,    ,   ,    .        컠    ,  ,   .    ,             ,       ,           .

    ,      -     .         ,      .     ()   :   ()   .       ,       .        .   ,       ,     -: ,   , ,  ,     .                            .

                 -.



 ,

 ,

-, ,  ,      

 ,            !

    -,     ,    -    .   10           .

  ,  ,        -       .

          .     ,     ,      .

 -   ,        , ,  ,         .  ,   ,       ,     ,       .

   -   ,    -      .



 ,

.. .,     ,      -

   . ,          .           .      ,        .           ,    .

    軠   .       .         !     ,   ! ,  !

         !



 ,

,          ,   


    







 


    ,  ,    ,  .   .  ,     ,   ,     .

 



 !

    .  ,       1997 ,             .        ,     .       ,        .

     20 .     -,  .         , , .       .           ,  ,   .








     -.    ,   ,   .          !       .     .         ,  ,       .      : , -, -,   .

  ,        .    .       ,      .



    :

 [1 -  :           . .       .] (2018)

-[2 - -:   ,   . .   -  .] (2016)

    [3 -      . .   .] (2010, 2017).

   :        .              ,        ,  , .

    :      ,       . -         :   ,        ,   .

   ?   -           .   , ,    .             .        .               ,     .








, ,         軠         ,     .



     ,           ,     .

,    ,   .     ,    .        ,      .     ,    ,   , .

           ,    ,       .      .



     ,   .    ,  , ,    .

   ,   info@mrybakov.ru.

   www.mrybakov.ru       :   ,   .     ,     ,   .         (    2007 ),       .

     Facebook     .

    .    :   ,   .          ,     .

    !




  


  .   :

?  .

?        (  ).

?   .

?   ().

? ,  ().

? .        :  ,        . .        .

?  ,       :).

?       .

?     .

 .

?       ,     .   ,    .    .       ,    ,   :   ,    .




   


   .      ,     ,   .



 .


      .       .

   .   , , .   ,       .




  1

   ,   ?      -?  ,     ,        :   ,      ?

,     :    ,    .       - :).

  ,          .


  .  -       ,         . ,      :).



 .


         : ,    ,        . ,     ,    .     ,       ,     ,   .



,      .        .        .    :

?    .

?        ,    .

?     .

?     .

,            -  ,    .     ,   ,    .

         .         :    . , , .  ,    -     [4 - .  27 .].



       !


    .   .

          .

?          ( , ,   . .),         .

?             .     IV   .

?     . ,         ,   .

?  -        .       .    .




  2

   .     . ,     ,          .    ,                     ,      ,  ,  -  .

,        . ,        .   ,          :).





 


      .

      ,   ,   . ,      .

  I  :   ?            ,       .       ,       .

        ,    ,       .



 II .     ,     .

         .

,     ,  .

       :         .

               .         :

?     ;

?     ;

?    (  ).

        -.

    .   ,        .       ,      .

   -    .            .        .        .



 III .            .

         ?

      -       .

?   ,     ?

?     ?

?          ?

?      ?

?       ?

?   񻠖     ?

?       ?

?         ?

      -:   ( )        .         .

    ( ),    ,       .  ,              .

     ,        .    .  ,       :   ,   ,   ,   ,   .

      ,        ,       ,   ,      .          ,     .

      ,    .     ,      .      ,       .

       , .        ,      ,  ,    .

     .

  -   .

,              .   ,        .



  IV     ,    .

 ,       ,      .

, ,  ,       .

  ,   .  ,         .

 ,            .

      - .

, ,   ,      .







       ?

 [5 -    :   .  . ,      .]

         .         ,        .

 [6 -  ,       .]




 


      .



       ,    .

 [7 -        .  , ,        .       ,  ,  .],  , , -,    -        ,      :

?        ( )   ,

?     (,  )  .








   ,        ,     ,       .        .    ,         .



    ,     , ,                  .


    ,  ,       ,            .  ,   -    ,       .      ,     () .

      ( ,  )  ,   .    ,            .

 ,   :         .  ,    ,    ,  ,    . ,      ,    .



-      .    () ,  ,         20 . -     : ,   .



 (, ) [8 -            .]  ,          .     .




  3

      .           ?    ,     .


    ,   ,  .      ,  , , ,    .



,    ([9 -  . stakeholder   ,  .])  ,   ,  , ,   . .



  ,          .



  (, -) ,         ,        .

   ,     :

?     : , , -,  ,  ,    .

?     ,     .

?   ,   .

? , ,   /     .

        ,   ,  .             .



     :

? :            ;

,       :  ,    .

    ,    :      ,       .         .



        (   ,    , -,   . .),   ,        .  ,        ,        [10 -    . 21.18      .].




 


  ,     ,   . ,    ,    .

  ,      ,    (     ) ,       .   [11 -            .]    ,      .

      ,       .

        . ,         -      . ,           .

       ,           .



   ,  ,  .

     ,       ,       .    :  ,    -        ,      .              ,     ,   .

     ,   ,             ,       .         ,          .           .

           -,    .       ,    .



    ? , . :

?     - ,            ,

?    ,     ,           (   -,  [12 -      ISO 9001,   ,  Total Quality Management  . .], ,    ,  -  . .),

?          ,

?         [13 - . . 12.4   ,         -.],

?      .   , .

  :

?       .

?     .

     .  .   



     ,        .         .



    ?

?       .

?      . ,  ,         .  . ,   ,   ,         -.  ?  ,    

?    , ,       ,   ,   ,   KPIs  .     .   ,     ,      .

?      ,  Agile  Scrum,   Toyota,   ,  .      , [14 -        . . . 22.3.2   .].    ,      ,     .       ,      ,   ,  .     , ,        .

?           ,   .        .   ,  ,        ,     (   ),       ,   .      .

?        ,  ,    .

?   ,        .

     .         .




  4

   ?         ,       ,    ?   ,     ?





  


       ,      .

 

 ,   -,   .   ,   .       ,      :     ,    ,   ,   . .








 ,  , - (  Facebook    ): ,         ,  .     -   ,          .        (       ),       ,      .  -     . ,    .

     -,     ,   , , .        ,    ,           .

        .    :   ,   ,       . .    ,  ,   .       ,            .  ,     ,           .        -.

           . !   ,      ,        .      ,        : ,  .  ,    ,       ,    .       , , ,     ,   , ,     ,      .



   ,       .  , ,   ,  .         ,  ,      -   .            ,     .       .       ,    , -   ,       .             .               ,        .

           ,      .    .        .        .  .    .          .

 , .  ,       .       ?.





 I

 :   ?


       ,          .           -  . ,  ,      ,      ,        .

 [15 -  ,   .]


            . ,                   ,   . .

           ,     ,      .        :).








      .    .

      ,   ,   .      .      .           .         2002 ,      .  ,       :  ,      .

,     ,      .       ,          :).   !         .     ,        .

  ,     .       ,    .




 1

  -



     ?

? -,   . ,   .     ,             .     .

?      . ,   .       .       .    ,        ,     ,     .  .         -   .    .

?     . ,         .      ,       [16 -  (. billing   )      ,       . , ,  .]      100  .    CEO[17 - CEO, Chief Executive Officer (.)    ,  ,  .        .]    ,       !  .








?      .        ,      , .

?   ,    , , ,    . . ,          ,    . -      ,  .

?     , , ,   .

?  ,  ,    .         .

?         .            :      ,      .



     ,    .     ,    ,   ,   .

?       .  ,      ,    .

?    . ,       ,        .

?     -  ,   ,      .

?        .      ,     .

?   ,    .   :       ,      .

?          ,      .      .      :  ,       ,      ,   , ,   ,  -.

?        ,       .      ,    ,       .




  5

    ?   ,        .       ,       (  ):    .

    ?





  6

, :  ?    ,    .      .


   . / ,  ,   , ,    , , ,       .      ,       

        .    ,   ,   ,      .       .




1.1.    ,    


      .

,       .    , .     . , -,  ,    .  -,           .   








   .

      ,          , ,  MBA  .    ,          .    . ,  ,     ,   - .   ,       , .         ,   .  ,  ,     .      .          .

       MBA,     .     ? , ! ? ! -   ?     .

  ,     ,   ()    ,   .

   ,      .  .    ,    .   .    ,   :).



     .

   -   ,     :  , , ,    

     .        ,   ,    .  ,        ,      ,       . ,    ,      ,   ,    .         , .

    ? , !       : ,     .   ,      .          -,    , ,      ,    ,      . .

      .

     HR'[18 - HR ( . human resources   )    .].    .      .    ,  -. ,   :).        .        -   

  .      ,   ,   .      .       .               .   ,     .     ,         

          ?          .    :        .

         ,       .  , , ,  

       ? .

        -     R-,   ,  .           ,   ,  .     -   .    ,     .          , ,     .    ,    .    ,     - ,         .

   ,   ,              .    -   .

 ,     ,      .

             .        .   , -  ,    ,   ,  -  . .

 ,   ,    .       .

 ,       ,  - .       .

                 :  ,  ,       .

    .

        .     ,  ,        ,      . .



, ,        .    .        -,    .

    ,        ,   [19 -     -.].       , ,      ,     .   ,  .     :       !    .  ,   ,   -         .

        .  , ,  -    ,   .           ,       ,   .

        ,   ,    .    ,       ,     ,      .               .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=65486691)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 :           . .       .




2


-:   ,   . .   -  .




3


     . .   .




4


.  27 .




5


   :   .  . ,      .




6


 ,       .




7


       .  , ,        .       ,  ,  .




8


           .




9


 . stakeholder   ,  .




10


   . 21.18      .




11


           .




12


     ISO 9001,   ,  Total Quality Management  . .




13


. . 12.4   ,         -.




14


       . . . 22.3.2   .




15


 ,   .




16


 (. billing   )      ,       . , ,  .




17


CEO, Chief Executive Officer (.)    ,  ,  .        .




18


HR ( . human resources   )    .




19


    -.


