  !        CRM   
  


.     
   ,  ,       ,  .          ,       .

    ,     , CEO Selvery, Forbes-contributor,                 .     .     ,         .  ,          .

     ,     , :

     ;

    ;

   ;

     .

    !





 

  !        CRM   








  ,      1  ?        ,        ,    ,     ?   ,     ?    ,      ?

      ,        -,      .     ,  ,  , ,  ,      . ,    ,           .      .    ,   .

     .    ,   ,    ,      ,    - . -       ,      .  ,  ,  ,  .  , ,    ,      -. , ,  ,    .

,  ,       ,        .   ,     .          .   ,   .     :   ,    頖     .    .

   ,  ,       ,  .          ,       .

         ,     ,   ,   ,    CRM-,           .                 :

 ;

  ;

 ;

 .



    15-      CRM   ,    ,       :   ࠖ    .           .    , ,                    .

    ,       -.           .  ,    ,    ,   ,      .

       젖  .     .           .  蠖  :    ,      .       蠖 ,          ,   .

     , :

    ;

   ;

  ;

    .



       .

     !




   CRM?



    -,  ,     .       ,    ,     .


CRM Customer Relationship Management.


   

   .

     ? ,  ,     .        .

 75-    (The Harvard Study of Adult Development)    :         .     ,    ,         -.       頖     ,            .

     ,         ,     .        ,      .

     (https://www.ted.com/talks/robert_waldinger_what_makes_a_good_life_lessons_from_the_longest_study_on_happiness)      TED.

      .           .  ,  -     .

,   ,  :   ,  ,   ,  ,  .       .          .           .     ,     .

    ,    ,               .

      2020,  -  COVID-19   ,     ,    .          ,            .             ,      ?.           ?,        ,   ,   .

         ,  ,       -  .  ,      .   ,         : ,   .    , ,   .     ,   ,  ,    .  .




  -?


   : , management   CRM.


CRM Customer Relationship Management.


   

 ,   ,         .   ,  ,  ,   .

     .   :     .   , , .               ?

  ?   ?        ,        .  ,      ,       .      ,     .

   .      .   ,    .    ,     .       ,     .

           ?    ?      .       ,      .

 ,     ,     .   -.          ,   .        ,     .       ,        .

   .     ,       .      .  ,   ,    .       ,      .    ,     .    堖      .

   ,  .

    ,   . ,        ,            .      ,  ,    .           .

        .     ,   ,   ,     .








        ,   -    .      . ,  ?


  .        ,        ,     ?      ,      .    ,       ,    .  ,      .       - .      蠖   .

       ,      : ERP, CRM, BPM, SRM IT-    ,     Word           .    .

   ,   . , , . ,   -  ,   ,      .    :         ,      .








  (https://www.facebook.com/Veronika.Taraba),      ,    .

    :  ,   ,      ,   -   ,    .      , native digital,             .      ,     .

      .

1.     .           ,   .      ,     .           ,        ,    .

2.     .      :      ,    .          .            ,     ,     .     2019  HP  ,                ,       25 40%.         ,            .        ,     ,   ,    .

3. ,    , ,  ,       .     :          ,           .  ,        蠖      ,     ,   ,   ,   .       ?

      ,     .   ,   ?     ,      .      .

1.,   :   .       ,       .

2.   .       ,     ,     .  ,      ,      ,    .

  ,     .          ,  .      ,         ,      ,    .

     -  .        ,    .  .             ,     .          .   ,  ,    .            .  -  ,    ,   .

             ,      .     ,       ,        .

 ,         .  -  ,     . ,         ,          .      ,              .

           ,         .     ,     .

  ,   -,    ,     , ,  , -  .


   

   .       , , , , .   -,   .     :

1.   ?

2.    ?

3.    ?






 1.   .



     .        ?.    ,  ,        .     ?       ,   ?         ?

         .       ,     ,    .    ,       ?  ?  ?  ?        just business[1 - Just Business (.  ),  ,     ,   ,     ,  ,      .]?

        , customers.




    ?


    , .     ,    ,       wow-        .


CRM Customer Relationship Management.


   

, customers.  ,       ,   젖      . ,        ࠖ   ?     ,    . ,           ?

1. .

2..

3..

4.  .

5..

6..

7..

8..






 2.   .

    ,     .





  -,   ,   .       .        .      .         ,        ,          .








  (https://www.facebook.com/kondrat.haikevich),    (   ), ,            .

-,     /         .            ,  -          ,   ,               .

-,     ,  .      , , .      蠖     ,      , ,   .      .    , ,        - , .

   , ,    堖  ,   ,   ,    ,          .              ,   ,   ,     . , ,   ,     ,      .

  ,   .          ,                  , .     -              ,                , , , ,  ,     .

 ,                ,   ,   .  ,    ,   ,      .         ,         ()   ().       ,     -,      .

    ,  ,           .       ,               .      ,      ,    ,      .

 , ,    ,    ,     .  -  ,       . ,   ,     ,     .   -,  ,            ,   ,     , ,        . ,    .       ,   ,     .       ,    .

 :    , GR,      .     2020,       . -, -,   ,       , , ,    .       . -,  8 10             .           :  ,  .      ,      ,    ,   ,  .

 .     ,       .     ,      , ,  .

  ,      ,    (     ,  )       ,         ,            ,  ,       , ,   ,   ,     , .            ,     ,      ,           .       ,            ,     .





       .   ,   ,         .   ?    :    ,      ,    .       , ,          ,    .








  (https://www.facebook.com/Rabchenok),     Facebook,   208000  (  2020),           .

      ,       ,    .   ,            .                  ,   .

 ࠖ       .     ,  ,   .      ,          .  ,      ,    ,           .





    ,  .  ,          . -젖  .      ,      .       .      ,     .        ,        ,  ,    .       ,     .








         堖  .     ,   ,   ,        .         :

    ?

   ?

   ?

         ,   ,    .           ,     .   :     ,           ?





  ,    .    ,      ,    ,   ,   ,   ,    ,     .       ,     ,         .     ,         .








  (https://www.facebook.com/ggagnidze),   Gagnidze Dynamics, ,          .

                  .       .       ,  ,    ,  .            .        ,    ,       .    ,        :      .

        .    -   .  :   ,        .    ,      ,   ,     .         ,  ,       .

         .     ,              .    -  ,         ,    .       .    : ,  ,   .





  ,  . ,      ,  ,      .       ,       ,  .         ,         .   ,          .            .








  (https://www.facebook.com/bushuev.pro),  ,        ,  ,   :          .

       ,    ࠖ  .  ,     .       ,     .    ,   ,   ,    .    , ,     .   :     ?    ,    ?

           .      .     ,   ,      .      :      ,       ,  .     ,      .  ,    ,    .

 ,   .     20%   .    :    ,    ,      .    .  ,        :   .    ,     .   .   ,  ,    . ,    .  ,  ,   .    ,  .  ?         .   ,  蠖 .

           .

1.,  ,   ,   .      :    , ,    .       :  ,   .     뻠  .      ,    , ,   .   ࠖ ,        , .        .

2.   ,    ,  . ,           , ,      ,       .    ,  ,          .   ,       .     ,     .

3.,     .   ,      .   .  ,  ,     .    :   ,  ,   , , ,   ..           .      ,    !.

4.       .    ,    .      ,      ,     ,    .   ,    :     .   ,   ,     .             .





        -.     .       :      ,    .      ,       ,        .     -,          .      .








    ,        (https://www.facebook.com/asschukina),    .              .         .

1.       .                .   ,      .

2. .        ,   ,    .

3.    . ,    ,    .       ,      .     ,    .

4. ,     .      :   ,     .   , ,   .       , ,    ,   .

5. ,     .      ,        , ,   .    ,     ,  (!)      .

    ,     .      ,  , -    .

   ,   ,   ,   .    ,       .

   ,    .  ,  ,        .      ,   .      ,   堖   .   ,        ,       . ,       ,        .

   ,   .    ,       ,       .      ,       .    ,           .





  ,  ,    . ,      ,       .     ,   .      ,       ,    ,          .  ,  ,     ,   ,     .                .








           . ,   ,            ,         25 .  ,  ,      .                (https://www.facebook.com/ksenia.levanova),    ,         ,         .

 ,         ,   12  ,      .

 2007   ,      ,       :    .   ,    : , ,  .  2009   ,       , ,   .  :      ,   , ,   ,       .   ,      .    ࠖ   :  ,  .

      .

1.       ?.     . ,    24,      ,    .     18 ,            .    ,  ,  .          6 .         .    ,    .        -: -,      .   ?    , ,  ,    .

2.  .      2010.    젖  젖 ,    .    ,   ,  ? .          .       .       -,    .        . 젖    . 頖   .        ,   ,   軠   ,  , , .    .      ,    .

3.       .        , ,  -.       :    -  .          .         ,   .     ,  ,     .

4..  - ,  .  .    .       ,       . ,      ,           .

5.. ,  ,    ,    .    ?           .      .





  ,  .  ,      .      ,   , , ,    ,        .   蠖     .         ,   ,       .   (https://www.facebook.com/irina.shafranskaya),   ,     ݠ ,     ,      ,  .    ,     ,       .








     ,      .      ,      :     .    ,             .

   蠖 :

    (  ,  ,  );

  蠖     ,      ;

            .

  ,       :          ,         ,     .       ,        ,  .

      ,       ,   - (https://courses.openedu.ru/courses/course-v1:hse+CRM+2021/course/)      .              ,     ,          .   ,        ,    ,     CRM-,         .    :         - .



 

  ,             ,  .    ,    . ,   . ,     .          ,    ,    .         .        .    ,     .








     .

: ,           .         -.




    ?


      頖  .     堖  .        4P:

Product ;

Price , ;

Point of sale ;

Promotion .



     ?       :  ,     .      ,   ,     market .  -ing,  ,  .

㠖    ,  .      ,    .  4P    ,  -      . 4P   [2 -     ,   (business)    ,   ,   .           .      ,          .].

     (Product).

 ,     (Price).

 ,    (Promotion).

 ,     (Point of sale).



   蠖   ,  .       .         .

    .      .    . 㠖   .         .

  ?

       .       ,   .        ,  ,     .  , ,    ,  .      .     -,        .

          ,        ,  ,  .   ,         .        ?   .   ,  IT-.    ?

   CRM,     IT-   -,     .

.

.

   .

 .

 .

    .



  IT-    -             .     CRM   ,         CRM.    :

    CRM.

    CRM.

-[3 - -         .]   CRM.

    CRM.

Email-   CRM.



        CRM,     .  ,      .       , ,  ,  ,  , ,    .    CRM     .       CRM,    ,        .

CRM      -    ,      :

       ,       .

       :     .

  ,         .

   ,   .

        .

     ,   , email, .

      .

    .

 ,   .



         ,    .                 CRM  ?.

,     CRM Customer Relationship Management?  Customer, , 蠖     .     (relations)    ,    .     4P       :

Place of sales ()      ,   ,    .

Product ()      ,     .

Price ()        ,      ,   .

Promotion ()       ,        .






 3. 4P .



, 蠖       .   ,  . 蠖 .        .     ?  .          .

     .     .     : , , , .            .        :      ,  ,        ,      .

   ,      ,      ,    .       (   )    ( ),       .      , ,    ,    .

     ,        :

CRM Customer Relationship Management ()

SRM Supplier Relationship Management ()

ERM Employee Relationship Management (,  )

PRM Promotion Relationship Management ()






 4.   .








  .

        4P.       .

      ?

      ?

     ?

         ?

      ?

     ?

       ?

          -.




 


        頖  .          젖   ,   .       ,       .         .

  -,   .








    CRM?   ,     ,       ?       ,  , - ,        .     ?


 ?  ,    堖  , -        .  ,     ,   CRM-SRM-ERM-PRM    .



 

  ,        . ,     ,   .        ,     : , ,   .  ,    ,   :    .

   ,           ,   .   ,         .

  - ,  - .  ,   -  ,    .    ,     ,    .      ,      :  , , ,   ,    -. ,  ,   ,       .

     ,        .   ,  ,  ,        ,      .        .       ,   .      ,          ,    .      ,      .

                 ?,       .    70   .      -   ,         ,    .       ,      ,       .



 

    ,    CRM    . ,   ,   .     : ,    ,     ,    ,   .        ,   ,   ,      .    .    ?    ?

 ,   .   ?

    ,       .       .   ,               .    ?    ,   ,   -  蠖 .       ,         .    㠖   .

,        (https://www.facebook.com/to.oneness) ,   :      .  60% 頖 .       ,    젖    .       20 ,      7 .   2020       ,   40000  ,    600 .    :         20       .   ,         .








 ,        ,       ,   .  :     500,   4000⠖        .          ,   ,       .

   . 堖   .     ,       ,   ,   , , ,   .    ,    ,    ,    .       ,        .                ,       .    頖       .

     .    ,       .   - :   ?   !     .          .       ,    .      ,      .         .    .      :     ,     .         ,    .

    ,     Β   .               .

    .         ,       ?   -.

  (   ).

        .      ,  , .    ,    :  , ,   ,  ,  ,     ..

      ,        ,     .   ,  ,  ,    ,    ,               ,     .

       .

      -.          -.   ,           .  ,  .      ,    .            .     .               .   ,   .

    (,  ,  ,  )?

     :        ,     .  ,     . ,    ,           .   ,     :        .    ,     ,   .

         ,   ,   ,     ?          ,   ,   :  .      ,  ,    .     ? ,     .     ?     .

     .            ?            ,  ?

     ?     , , , .         .     .        ?   ,   ?  ,   ?   .      ,       .

  , , ,     .

 䠖   .          ?.        :     ,     ?.

   ,         .  Task & Solution Marketing       :

 .     (  ).

 .       (   ).

 .    :

1_ ( ,    ).

2_ ( ,    ).

3_ ( ,    ).

4_ ( ,   ).

      ,      ,          .








     andrey@pometun.ru (mailto:%20andrey@pometun.ru)    ,          TSM.


   (  ).

     .      ? ,      .   ,       :   ,  .    ,   .            ,     .             .

  .

      젖      , ,  .        . -      , -  .      ,      ,   ,       . ,       CRM.

         .           .  ,  .   :           ,    ?    .      , ,         .

  CRM    : ,  ,   .       .



 

렖   .     . ,      .  ,   .       ,   ,    .

 ,         ,     .       ,          ,  -   .             ,    ,     .   ,   ,   ,    .

    ,      ,       ,             .        ,  ,     -.

 堖 ,   ,         -   .   ,       .   ,       .       ,      .          ,  .         ,       .   ,      ?

   .

  ,      ,      .  ,   .  ,   .    ,    .  ,     .  堖  ,  .   ,       .        .

 -.

          .   -     .     .  ,   , ,    ,  ,    .        .           -.     .

  .

 ,     ,          ?,    ,       . ,   ꠖ ,        砖  .    . ,       .        .     - ,         ,    ,       .

  ,        .        .     ,     ,    ,    ,   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/andrey-pometun/biznes-v-poryadke-samouchitel-dlya-menedzherov-i-biznesmeno/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


Just Business (.  ),  ,     ,   ,     ,  ,      .




2


    ,   (business)    ,   ,   .           .      ,          .




3


-         .


