  .      -
 

  


  
              .        , ,    .     .     .     ,     .      ,      -,   .

        .      :    (hard),         - (soft).      .

    ,   .        .       .

      -   ,    .     .

         (, , , , ,   .),           .

     ,        -.

     -,            .        , -  , ,   ,     .

  ,     ,  .

  PDF A4    .





 ,  

  .      -






 . .,  . ., 2021

  . ., , 2021








 !

        .      -    .              -.     ,  ,       ,   ,      - 1-, 2- 3-    ,       -    .

    -      , ,      ,      :           .         .            ,  ,               .

 ,   ,   .     , ,     .   :    -,  -, -  :  , , ,      .                      .          .          ,    ( ,    )        .    ,    ,   ,    .        컠    ,  ,   .    ,             ,       ,          .

    ,      -     .         ,     .     ()   :   ()   .       ,      .        .   ,       ,     -: ,   , ,  ,     .                           .

                 -.

 ,

 ,

-, ,  ,

     



 ,           !

    -,     ,    -    .   10          .

  ,  ,        -       .

          .     ,     ,      .

 -   ,        , ,  ,        .  ,   ,       ,     ,       .

   -   ,    -      .

 ,

...,     ,

   

 -



   . ,          .           .      ,        .           ,   .

    軠   .       .         !     ,  ! ,  !

         !

 ,

,    

     ,   


    







 



    ,  ,   ,  .   .  ,    ,  ,     .

 


 !






    .  ,      1997,             .        ,     .       ,        .

     20. Ӡ   -,  .         , , .       .           ,  ,   .

     -.    ,   ,   .          !       .     .         ,  ,       .      : , -, -,   .

  ,        .    .       ,      .

    :

 [1 -  :           . .       .] (2018)

-[2 - -:  ,   . .   - 蠫.] (2016)

    [3 -      . .   .] (2010, 2017).

   :        .              ,        ,  , .

    :      ,       . -         :   ,        ,   .

   ?   -           .   , ,   .            .       .               ,     .








, ,        軠         ,     .

     ,           ,     .

,    ,   .     ,    .        ,      .     ,    ,   , .

           ,    ,       .      .

     ,   .    ,  , ,    .

   ,   info@mrybakov.ru.

   www.mrybakov.ru       :   ,   .     ,     ,  .         (   2007),       .

    Facebook    .

    .    :   ,   .         ,     .

    !




  


  .   :

 .

       (  ).

  .

  ().

,  ().

.        :  ,       ..        .

 ,      :).

      .

    .

 .

      ,     .   ,    .    .       ,    ,   :   ,   .




   


   .      ,    ,   .



 .


      .       .

   .   , , .   ,       .



  1

   ,   ?      -?  ,     ,        :   ,      ?

,     :    ,    .       -:).

  ,          .


  .  ?       ,         . ,     :).



 .


        : ,    ,        . ,     ,    .     ,      ,     ,   .

,      .        .       .    :

   .

       ,   .

    .

    .

,            -  ,    .     ,   ,    .

         .         :    . , , .  ,   -    [4 - .  27 .].



       !


    .   .

          .

         ( , ,  ..),         .

            .     IV   .

    . ,         ,   .

 -        .       .    .



  2

   .     . ,     ,          .    ,                     ,      ,  ,  -  .

,        . ,        .   ,          :).





 


      .

     ,   ,   . ,      .

  I  :   ?            ,       .       ,       .

        ,    ,       .



 II .     ,     .

         .

,     ,  .

       :         .

               .       ⠫ :

    ;

    ;

   (  ).

        -.

    .   ,        .       ,     .

   -    .            .        .        .



 III .           .

        ?

      -      .

  ,     ?

    ?

         ?

     ?

      ?

  񻠖     ?

      ?

        ?

      -:   ( )        .         .

    ( ),    ,       .  ,              .

     ,        .    .  ,       :   ,   ,   ,   ,   .

      ,        ,       ,  ,      .         ,    .

      ,    .     ,     .      ,       .

       , .        ,      ,  ,    .

     .

  -   .

,              .  ,        .



  IV     ,    .

 ,       ,      .

, ,  ,       .

  ,   .  ,         .

 ,            .

      - .

, ,   ,      .







       ?

 [5 -    :   .  . ,      .]

         .         ,        .

 [6 -  ,       .]




 


      .

       ,    .

 [7 -        .  , ,        .       ,  ,  .],  , , -,    -        ,      :

       ( )   ,

    (,  )  .








   ,        ,     ,       .        .    ,         .



    ,     , ,                  .


    ,  ,       ,            .  ,   -    ,       .      ,    () .

     ( ,  )  ,   .    ,            .

 ,   :         .  ,    ,    ,  ,    . ,      ,   .

-      .    () ,  ,         20. -     : ,   .

 (, ) [8 -            .] ,          .     .



  3

      .          ?    ,    .


    ,   ,  .      ,  , , ,    .

,    ([9 -  . stakeholder   ,  .])  ,   ,  , ,  ..

  ,          .

  (, -) ,         ,        .

   ,     :

    : , , -,  ,  ,    .

    ,     .

  ,   .

, ,   /     .

        ,   ,  .             .

     :

:            ;

,       :  ,    .

    ,    :      ,       .         .

        (   ,    , -,  ..),   ,        .  ,        ,        [10 -   . 21.18      .].




 


  ,    ,   . ,    ,    .

  ,      ,    (     ) ,       .   [11 -            .]    ,      .

     ,       .

        . ,         ?      . ,           .

       ,          .

   ,  ,  .

     ,       ,       .    :  ,    -        ,      .              ,     ,   .

     ,   ,             ,       .         ,         .           .

           -,    .       ,   .

    ? , . :

    - ,            ,

   ,     ,          (   -,  [12 -      ISO 9001,   ,  Total Quality Management ..], ,    ,  - ..),

         ,

     ⠫ [13 - . . 12.4 Π ,         -.],

     .   , .

  :

      .

    .

     .  .   

     ,        .         .

    ?

      .

     . ,  ,         .  . ,   ,   ,        -.  ?  ,    

   , ,       ,   ,   ,   KPIs  .     .   ,     ,      .

     , Agile Scrum,   Toyota,   ,  .      , [14 -        . . . 22.3.2   .].    ,      ,     .       ,      ,   ,  .     , ,        .

          ,   .        .   ,  ,        ,     (   ),     ? ,   .      .

       ,  ,    .

  ,        .

     .         .



  4

   ?         ,       ,    ?   ,     ?





  


       ,      .

 

 ,  -,   .   ,   .       ,      :     ,    ,   ,  ..



 ,  , - ( Facebook    ): ,       ,  .     ?   ,          .        (       ),       ,      .  ?     . ,    .

     -,     ,   , , .        ,    ,           .

       蠫.    :   ,   ,     ..   ,  ,   .      ,            .  ,     ,           .        -.







           . !   ,      ,        .     ,        : ,  .  ,    ,      ,    .       , , ,     ,   , ,     ,      .

   ,       .  , ,   ,  .         ,  ,   ?   ?   .            ,     .       .       ,    , ?   ,       .             .               ,        .

           ,      .    .        .       .  .    .          .

 , .  ,       .       ?.





 I

 :   ?



       ,          .          ?  . ,  ,      ,      ,        .

  [15 -  ,   .]

            . ,                   ,  ..

           ,     ,     .    ? :).

      .    .

      ,   ,   .      .      .           .        2002,      .  ,       :  ,      .








,     ,      .       ,     蠫   :).   !         .     ,       .

  ,     .       ,    .




 1

  -



     ?

-,   . ,   .     ,             .     .

     . ,   .       .       .    ,        ,    ,     .  .        ?   .    .

    . ,         .      ,       [16 -  (. billing   )      ,       . , ,  .]     100  .   CEO[17 - CEO, Chief Executive Officer (.)   ,  ,  .        .]    ,       !  .








     .       ,      , .

  ,    , , ,   .. ,          ,    . -      ,  .

    , , ,   .

 ,  ,    .         .

        .           :     ,      .

     ,    .     ,    ,  ,   .

     .  ,      ,   .

   . ,      ,        .

    -  ,   ,     .

       .      ,     .

  ,    .   :       ,      .

         ,      .      .     :  ,       ,      ,   , ,   ,  ?.

       ,      .      ,    ,      .



  5

    ?   ,        .       ,      (  ):    .


    ?



  6

, :  ?    ,    .      .


   . / ,  ,   , ,    , , ,       .      ,       

       .    ,   ,   ,      .       .




1.1.    ,    


      .

,       .    , .     . , ?,  ,    .  ?,           .   








   .

      ,          , ,  MBA  .    ,          .    . ,  ,    ,   ? .  ,       , .         ,   .  ,  ,     .      .          .

       MBA,    .     ? , ! ? ! ?   ?     .

  ,     ,   ()    ,   .

   ,      .  .    ,    .   .    ,  :).

     .

   -   ,     :  , , ,    

     .        ,   ,    .  ,        ,      ,       . ,    ,      ,   ,    .        , .

    ? , !       : ,     .   ,      .          -,    , ,      ,    ,     ..

      .

     HR'[18 - HR ( . human resources   )    .].    .      .    ,  -. ,  :).        .        ?  

  .      ,   ,   .      .       .               .   ,     .     ,        

          ?          .    :        .

         ,       .  , , ,  

       ? .

        -     R-,  ,  .           ,   ,  .     -   .    ,     .         , ,     .    ,   .    ,     - ,         .

   ,   ,              .   ?   .

 ,     ,      .

             .        .   , -  ,    ,   ,  - ..

 ,   ,    .       .

 ,       ,  ? .       .

                 :  ,  ,       .

    .

        .     ,  ,        ,     ..

, ,        .    .        -,    .

    ,        ,   [19 -     -.].       , ,     ,     .   ,  .    :       !    .  ,   ,   ?        .

        .  , ,  -    ,   .           ,       ,   .

        ,   ,    .    ,       ,     ,      .               .



  7

     ?   ,   ? ? , , .

   ,     ,           .

   ,      ,  ,    .     .


,     ,     ,     .




1.2.      


  ,        .         ,     .

       ,      ,    .    ,   .         .

                       .      ,     .      .

   ,   .          ,  .  ,       .

   ,    .     ,   .

             .

    .

    ,    .    ,   ,    .

      .  ,     .

   ,   ,     .

     .           (, ?    ? -),        ,   :      ,   ,  ?




1.3.     


,  .    ?

-,          .     .

    .     .    .     ,        :  , .

       ,    .     , ,  .      , .      .   ,     .        .

   .  ,       , .   .     .

   ,    ,      ,   -     : -,    ..           .

 ?      .  ,  ,  ,   .         ( ,   ),   .    ,   ?      ,  ,     .

,      .    ,    ,   .         :   .   .

  ,  . ,     ?  .     ,    .

      ,  .         ,    .          .         ,    .

    ,    .     :).

  ,             ,     , , . ,                 ,   .

,     . ,   ,      .    :     .      .    ,     .

       .    ,    ,       ,     .      .

         .       ,        .     .      ,  , .



  8

    ?            ?








 2

-


,     ,  .

[20 -  ,   .    ꠫ .]




2.1.     


 () , -     ,    -,        .

 ,      . ?      ( , ,   ..),         :  , , ,   .   ,  ,     .  ,  .    (   )    ,  . ,         ,   ,  ,        .      ,     ,       .

        ,    ?   ,     :  ,  ..  -   //  ,     .

  ,   .

    ,   .

         . ,   .    .

  .    ?

  .     ,   .        -,      .     -,       .       .  ,      .

    .    (   ) ,    ,       , .         ,     .  ?   :   .

   ,      ,            .      .  ,   ,      ,        ,     .

      ,   .    ,        -,    .

      -,   ,     .        /  .     ,   ,  ,    .








        ,   ,    ,       .  ,      -.      ,        .

  ,         ,      .         :  ,    ,   -,  ,     ,   ,    .

  : ,  ,   .

        ,      ,   (  ,   )  .

        : ,  ,   . ?   ,   , [21 -    .      .],      .

   ,  ?      ,    .      .

  ,     ,    (,   .),    . ,  .   .   ,   ?    .  ,    ,   [22 - ., .  ,  -.].  ,  ,    ,  ,    .

, , ,    :  ,     .

     ,  ,   . ,      ,  , .




2.2.     ?


         .          ,  .   .

   ,  ()         ,   .  ,    / .     ,              ,  ?

        .                  .

       -,  ,   .      .

       ,  .    .

  ,        .

     ,       (      ).    :      ,     ,       .

         /  .

     .  ? ,                           .

     .

       ,   ,     .    !

          .      .

,    ,      ,    .      .



  9

      ?      ,     :).


        ,    .        .  ,      .     .




 3

-





3.1.    


-   , ,         ,  -   .            ,    ,      .

          ,     ,   .

   ,     -,          .

1.   :     .

2.   :      ,  ,     -.

3.         .

4.    ,   -.



  10

    -.     ?    ?


       .   , ,             .    .        .               .    ,        ,     .

  ?

      ,        .    ,     ,       .     -.

     .      , ,    , .             .

,  ,    ,    [23 - . . 22.2    ,   .]   [24 - .  15   ( ).].         ,      .   ,  ,       .          , .         ,         .       .      : ,    -.      ,     .

         :  ,      ,     ,   ,  ,   ..     ,   ,     ?,    . , ?,  ,  ?,  .     .        .








    10    . ,     ,       ,          .            .       ,      .




3.2.  - 


      ,       .     :).

    .  -,   - .

   ,       .

  ,     ,      ,     .

     ,     .

,          .

   ,        ,  ?   .

      ,   ? ,    .

    ,       .

  .    ,        ,     .

  ,       .     .

 ,      .  ,      .          .       ,  -.

 ,  ,      .

     :    .



  11

       -?     ?


        ,      ?    :).




 4. 



       ,      ,  ,   .

  ,   .        ,      ,   ,   ,    .         , ,   ,  ,  ,   .     ,             ,    .

        XX    [25 -   (  )  , ,   .  .]   -.      :    , ,   .

     ,   - (), , -  .    -,        ,   .

     -         .          ,     ,     ,   .




4.1.     


  ? ,   -,          . ,      ,  ,      ,       .      .  ,  ,  .    ?

   .

       .             .    . ,       .

      , . ,  ,    ,     , .     ( -)    : ,    ,   .         ,     .      .   , ,           .

      :    ,  ,     , ,     .  ,    ,      ,          .

        .   30   .    ,     .    ,     ,            .   - ,    ,      :).

   ,    :     .

  , -     ,     ,      . ,      ,       .

    .    ,        ? .   ,           .



  12

       ?   , , ?   ?  ?





4.2.    [26 -       .]


          .   ,    ,     .

    .  ,   ,  .      : ,   ,     -.    -[27 - . . 22.1 , , .].

,         ,        .          .      ,     ,   ,   .        ,              .

      ,    .

       ;     , ..    , , !      , ,   .

  ,     . 砫      :           .   , ,   .

    .   ,   ,      .    ,  .      ,      .   ,  . ,         .

     ,  .    .           !   .     .

,       ,      ,    .

      ,     . , ,     .

        ,    .

         , ,      [28 -      蠫.].

    .    ,   .

  10     ,        .  ࠫ  ,   .

  , ,  .   ,  ,      ?  .  , ?

,        ,   .   ,   ,  ,   .

-               .

  ,  [29 - . . 21.4 .]    .   ,     .       .

    .  ,  ,   .  ?   ,   [30 -  . looser  , .].

    :     ,  --  .    -  .

-   [31 - .  20   .].  :  , ,  .     ,   ,  .

       ,     .        ,   ,  ,     :     ,    .     ,   .

,     .     ,      .

   ,    !     ,   .

         .   .         .        .

 ,     ,   ,   [32 - . . 9.6  :    .].

       .       ,   ,     .              .

  ?   .   ,     ,    .

   [33 - . . 16.9 .].   , ,  , , , , ,    .. , ,       . [34 - . . 16.4 .] ,       .

         .        .

       ( )   ,   . ,     ,       ,      ,     .              .  ,      ,  .

,   ,         ,      ,     .

       : , ,   .

 ,      :).



  13

    ?        /  ?

           (   )?

      ?





 5

  . 



     -,       .

  ,   ,  -,    ,          ,       -,    .      .     .    ,     .

    -   ,    .      ,    . ,     .     ,      .

  -,  -       .    .   ?      .     (  , ,  ..)      .

     .      -.      -   .








      ,      ,   .     .    .   ,    .

       .             . 

     -.   ,   ,    .

     ,   -.

,         . ,   HR-.   ,    ,   .          ,   McDonalds.     ,        .

,    .             ,    .

 ( , -,    )        .        .       .   ,   ,    . , , ,     ,        .

 ,   ,       .

        .

,      .   ,     .           ,   .

, ,  !   ,    .

        .



  14

  ,       ,   ,   ,   ,       ?       ,   ?

   . -  .     .


     IV      ,    ,     ,    .




 . -  Green Trees




       2015.  ,         ,     .       :     50?,     .    ,           .     2004:  ,  ,    .

  11     :  ,      .         .

  ,       .        ,     .

 ,     ,      ,      ,      ?       .

        ,          .   :     (      ),     -   ,     .

        :  ,  ,     ,      .   ,        ,    .   ,         .

          .         ,   , .      ? .      .      ,     ,       .       .,      .      :     ?

           .     ,              . ,         ?   ,    ,       .            .

 ,     ??   ,      ?  ,         ?    ,       (  ,  )        .      .  ,      ,               .       ,  .      .

      -:    .        :       !, -      :).

 ,     ,     , ,          . ,      -         .

      蠫         .

          .   , ,     ,     .           .

   Green Trees   .             .           -.

 :          .               .       (  ,      ,      ,  ,  :      ).

   .              .   ,  ,    .

              .       ,            :).

       ,  .

  :       ,   ,    ,    .

  -   ,    . ,   ,             ?    .           ,    ,      100.              :   ,     ,       .    ,     ,    .

     ,    :         ,           .      -       .

     ,        .         ,     ,      ,  .    ?

  ,      ,   .

,       2015  Green Trees    .

             -.          :      .       ,   ,       .       ,          .       :     ?    ?        ?,    , ?   ?   ,      ?

    ,  ,       ,    ?.

         .   ,      ,     -,        .         :      ,    .        :   ,   ,      ?         .

      !     :     .   ,     ,      ,    : ,   ,    .        ,            .

     2016   .     :   (    ),  .     .       .          : ,  ,     .    .

   1:  ,     .  ,     ,       .    ,    1      ,     .           .        -.       ,       - .

      ,      .        :    ,         .       ,    (-,    .),   ,           ,       .        .    .          .

       :   .    ,    ,     .

      ,    ,      .     ,      .    ,  2016   :     .

      ,     . ,   ,   ,         -.

     ,     ,      .        ,       .  ,     ,          :     ? :)

        Green Trees   2017.       : ,   ,     /.            !        ,       ,         ,    ,     .

     .      .             .

      -         (  ).

     ,  ?  .            .

    2017.      ?,   ,    .         ,   -.

,       ,       ,         .

    .  :    ,  ,  ,   ,   ,   .

     :       ,  ,  .    ,    ,        , ,     .

 ,   .     ,       .      ,      .      ,  ?, ,    .

        :

     , 

    ࠅ

   ࠅ

   

    ,      .             .

, ,       :          ,       -   - .

      ,  -,      ?.         ,   .            ,    .             ,   .

     .      :     ,      . ,         :   .  :     ,   .     ,    .    , ,      .       ,    .

,    -  Green Trees   ,   .           .

 





 II

.  



      .

 

           .        . ,         ,        ,     .            .

       .      .




 6

     


 ,     .    ,         .








   ,       .      .       .

,    . ,   ,  ,  , -  -  .  ,  ,  -, , [35 -   ( )    .]   .        :      ,      .

,      :

      .   ,  .  , -  .  (KPIs[36 - Key performance indicators    .]),      .

  (, ,   .)   (, -, ,  .).

,  (  ), , ,   ..      .

  (,   ),   ,   .          ,   .

     -          .

  ,  ,  .

       :       ()   ,    Agile    .

      .

,    ,     ,  ,    ,  ,     ,     ,    . , ,    .

,  ,   :       .

      ,  :

 .     , ,   .

 ,     (  ,    ,  , ,   .),    (, , ,   .).   .

    .

,         ,   .       .

   ,  . ,     ,  ,    .

     .

 .     ,   ..,       , ,  , ,   .  ,      .    .

 .      .   ,   .         , ,  .

 ( )  .      ,  ,   .

   .     .

  [37 - . . 14.2   .] ,  .         .

 :  ,    .         ,     .

  

           .   ,  , hard[38 -  . hardware  .]: , ,  ..

      -,  ,         . Soft[39 -  . software  ,  .],  ?: ,   .

    hard  soft?    ?

       .

         ,     .   ( )     , .       .  ,             ,     . ,       .

        ,          .      ,    -.  ,   :  ,    ,    ,        .    ;  ,      . ,        -     ,    .       .   :).    ,    ,    ,       .

          .

?    ,         .     ,   .



  15

           .





 7

 -


-         .

 .  ,    .  ,   . ,         .

,  ,   ,   .    ,       ,       ,     .      .

  .      ,         . ,    ,     , ,    .. ,   .

,   ,     10 .  ,  10?     ,       .

 ,      .  ,           ,   ,   ,   .

,        ,    .      .              .

     ,      .

,         :  ,    ,      .        ,      .    ,    ,     ,    .        ,            ,    .     .      , , .

      ,     .     , .    ,   , ,  ..          ,   ,             .         [40 -   ,       .],      .        ,      .       .

      ,       .    ,      .    ,     .          ,       .                   ,  .      ,      ,    .

    ,  ,      ,  .       ,     .      ,        .

 -.     :   -,     .

  (hard) .       ,      ,    ,     .

        , ,    .             .    :  , , .        .

 (soft)     ,   , , ,   ,    .. ,       .    ,   ,  ,  .

        . ,   ,  .    



  ,     .

  16

        .

       ?        ?       -?

      -?

    ?     ,   ,    ?     ,    ?


     .  -,       .         .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=67091865)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 :           . .       .




2


-:  ,   . .   - 蠫.




3


     . .   .




4


.  27 .




5


   :   .  . ,      .




6


 ,       .




7


       .  , ,        .       ,  ,  .




8


           .




9


 . stakeholder   ,  .




10


  . 21.18      .




11


           .




12


     ISO 9001,   ,  Total Quality Management ..




13


. . 12.4 Π ,         -.




14


       . . . 22.3.2   .




15


 ,   .




16


 (. billing   )      ,       . , ,  .




17


CEO, Chief Executive Officer (.)   ,  ,  .        .




18


HR ( . human resources   )    .




19


    -.




20


 ,   .    ꠫ .




21


   .      .




22


., .  ,  -.




23


. . 22.2    ,   .




24


.  15   ( ).




25


  (  )  , ,   .  .




26


      .




27


. . 22.1 , , .




28


     蠫.




29


. . 21.4 .




30


 . looser  , .




31


.  20   .




32


. . 9.6  :    .




33


. . 16.9 .




34


. . 16.4 .




35


  ( )    .




36


Key performance indicators    .




37


. . 14.2   .




38


 . hardware  .




39


 . software  ,  .




40


  ,       .


