 
  


   ,     ,   , ,     .





  

 








            .                     ,     .  -   ,   .                 .           .         .         ,       ,           .

            .     ,      .

       (   ,  )  ,                ,        ,       .

          ,           ( .:  ..  . .: : , 2008   ..  . .: : , 2007).         ,   ,    ,       ,  ,   ,    .

   ,  ,       .        .

        .                .            .  ,      .            .        ,             .

       .      ,        .             - ,             .

           ,               ,     ;     ;                ;   .

    컠  ,    ,        ,               .       ,   .

 :   ,          (, , , ),    (  ),    (  ),    ,    ,    ,   ,    ,     ( ..   ),    INTERFINANCE ( ,   », www.denisshevchuk.narod.ru),        (),      ()   . .. ,    (),       ,        ,  -    ,          .




 1.     





1.1.    


   ,     ,        .            .

          .      ,           .               .        .           .

            ,       XXI        .

    ,  ,  ,             ,     .       (.1.1).






.1.1.  



      .            ,  - ,   ,    ,   .          .

           .   -,     ,    (),      ,       .

  ,    ,    .      :

 ,    - ;

 ,   ,      ;

 ,       (  ,   ..);

             ( , ,   ).

       ,            ,    . ,    ,      .

                ,   .              9000.        ,       ;      ()     ;            ;            -  .

    9000         ,       , ,    .     ,       ,           ,          .     컠    , ,      ,      .

    ,      -  -    ,  ()  ,         .



   :

  ,    ;      ;      ();       ;      .              ,    , ..           ,     -     ,        .

       ,           ,          .

    ,       ,     .        ()       (       ),  ,   ,      .

  .   ,          ,        ,  ,  ,  ,     . .   ,         ,        .              ,               .      ,     .

     ,           ,             .       :         ;      (..     )       ;          ,     .          ,     .

             .    ,    .    , ,        .




1.2.         


              .          ,          - .

      .   ,  .         (),    ,    .       ,        , -,         ,  -,      .     ,   ,    ,   ,      .

     :

 (,     ..);

          (  , ,  , ,   ..);

  (    ,    ,  ,    ..).

   (.1.2)    (  ,  , ),  (  ,    , , ,   ..),  (    ,    ,    )   ( ,  ,      .).









.1.2.   



     -,             ,    -      ,          .                      ,      -.      ,       ,   ,      ,    ,    ,      .

      .     ,      .          .             ,         (          ).

  ,         :

1)       ,    ,           ,    ;

2)       ,            - ;

3)      ,       .

        ,       -   ( .:  ..   :  . .: : , 2007).

           .       :

        (, -   ,   ,     ..  .:  ..  . .: : , 2008   ..  . .: : , 2007);

 ;    ; ,    ( ,       ..);        :    (     ); ;    ;       ..

       ,        .             ,          .         -   .              - ,           .           .

                  , :       , ,   ,     ,  ,  ,   .     , -  - ,     .

         ,            ,        ,    :

            ;

   ,      ,     ,        ;

         ,     (            ,               );

                      .

         ,                 .

              TQM (  )        () ,   ,    ,           ().        ,              (),       .

            ,     .

              , ,       .

          ,            ,          .       .

            (),            ,   ,    ,                  .

            ,          ,     ,        .

              ,                          .   ,        ,      .

  ()                 ,   ,       ,        .

,     ,       ,    ,       ,        9000   TQM.           ,     ,              .        ,       ,       .  ,               ,      .   ,     ,     ,               ,    .

                   9000,     ,   .      9000,    ,          .                .                ,          ,     .

        ,       (  )     ,     .

           ,        ,     ,        .




1.3.     


         ,         (.1.3).

        ,        (1905).           ,      .        ()        ,            .                (    ).        ,   .              .

        ,     (),       (  ).

              ().

 .           (,  ).        ,    ,    .

 1924.  Bell Telephone Laboratories (  AT amp;T)      .. ,     .     ,  . ,       ,  .   . ,      ,     .                  .           , ..,   ,    ,     ,   ,     .     .    , .         ,       , (Fitness for use).                   .   1  2   14      10     .

  ,              ,   ,         ,    .    ,        ,       .   , ..    ,   .      ,  ,   , ,     ,   ,      .      ,        ,     ..                           .

    , ..     ,      ,    .        ,   .        .            .

 .  1950-      ()    TQC (Total Quality Control).  ,   . ,    1957.    .    TQC           ,    ,   ,    ,             .                   .

     ,          .  ,     , ,     ,   .            ,   ,     . ,         ,        .

   TQC            . ,      ;                .     ,         (Company Wide Quality Control).  .  ()        .   60- . XX.       ,     .         ,    ,          ,     .   3  14-         .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/denis-shevchuk/upravlenie-kachestvom/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


