, , .    -
 

 


   ,    ?  ,   -    ,        ,         .     ,               .   ,   ,  : ,   ,  .  ,   , ,     ,           .        ,  ,  ,   .   ,   ,     ,       -.       :  ,        ;    ,  ,         ;         ,         .





 ,  

, , .    -



 . 

 . 

  . 

  . 

  DesignDepot



 Hammer and Company, 2010

    ,      , 2012

       Crown Publishing,  Random House, Inc.   Synopsis.

  .  ,  , 2012



  .                        ,         ,           .



       (www.litres.ru (http://www.litres.ru/))


* * *




  

( 1948.  2008.)



 ,   ,  ,  ,     .       -    ,         .                蠖  ,  , .     ,    ,  ,      ,      .

      : 䠖 ,          .     ,      ,  ,  .   ,    ,      ,   ,     ,    .       ,   .     ,      .



 ,  

      , 堖   ,     ,    ,      : ?



 , , ,   

  ,       ,   .            .

                    .

  ,   ,  ,         :   ,   .

  ,      . ,     .     !

 ,        ,   ,    .



 




 

  


   ,   ,     .   ,       ,  .             - ,  ,      , .    , ..    ,    .  ,         ,     -.

 ,     .   1990-     ,      1000%  . Ƞ           , ..  /.       , ,     2008.,           :   ,   ,      (..    ),     ,  ,     . Ƞ   :     ,   -?

  ,   , ,      ,      .     . . - , , ,   ,         ,         ,   ,   ,    ,  .  堖   , ,    ,     ,      .

    .     ,    ,    ,   ,    , ,     ,    .         , , ,   .      , ,      , ,    ,    ,   ,           ,    .    

       ,  ,  ,   .        ,       ,    .   .         . ,  ,   蠖     ,       . Ƞ     .     ,         .

.       1993.       . Ѡ   20 ,     .  ,      ,   .    . ,              ,   堖   .








  ࠖ     . ,       ,      .        ,      .   ,      -     .         ,   ,         .

      ,   - .   ,                    . ߠ,            -. ,      ,    ,        ,    .  ,  ,    .      !    ,        ,          !     ,     ,        .      ,      . , ,     ,   :      ,       .         :      :   ?       ?                  -.     ,           .

  ,          堖  ,       ,  ,      . ߠ    . Ӡ      ,          ,    ,      .      ,     ,       .   ,      ,    .      .

  1990- .      ,     (Reengineering the Corporation)[1 -  .,  .  :    . .: ,   , 2007.].       ,        .     ,      .            ,       .       ,      ,  .         ,    ,   (..     ),          .       .    ,     ,  堖 ,         .       , ,   ,   ,         .  ,   10 ,    .           ,           .       ,        .        ,     Phoenix,       Hammer & Co.,     . ,  2005.   ,          .       ,       ,          -.          (Process and Enterprise Maturity Model PEMM),       2007.  Harvard Business Review    -.

 ,      ,    ,     ,            ,    .   ,   ,     ,       -.       :  ,        ;    ,  ,         ;         ,         .       .

       ,     ?        ?

  ,     ,       ,       ,   .       ,    .    蠖       .           .

  ,     ,   Tetra Pak,    .          .    2000.      ,          ( Sears  General Motors).    ,    ,     ,         ,         . ,   Tetra Pak       ,     .

  Tetra Pak      ,     -.       ,            (  ) .             .                    ,      90%.    !

        .       .     Tetra Pak            ,        .         ,      ,               .       :       ,    ,   .     -     ,        50%.    Tetra Pak     ,        .

               (    ) , ..      , .      ,  ,     .       ,   ,   ,    ,  .       ,         .   ,     -,       ,      -  ,    ,        .

        -,        .        ,  : ,    ,  ,       .                  .      ,     .   ,   ,      ,           . ,  ,  ,       .   ,   ,     : ,      , ,  ,   ,       ,  ,      .           ,             .

      ,   ,   ,   ,   .   , ,  1960-   -  ,      ,         .      ,      ,       .       ,         !

     . -         ,       .      ,   : ,   .     ,    : ,   .     .       .

   ,     .   .   .    .            - .     ,   ,     !



 ,
   Hammer & Co.






    


  .  ᠖  .         .    ,  , ,  ,     .          .   :   ,            ,       .      .

 ,  !   ,    ,       .

     ,    .             .      . ,   ,    ,      .   ,   ,  ,        .     .

    .         .   ,    .             .            .

 , ᠖  .   ,          .     ,        ,    -.     ,        .        ,   ,   ,  ,    . ,   ,           ,      ,      . ,   ,      ,     ,  ,  .

,      ,      ,  .       ,      .      ,         .     ,         ,       ,   .    ,       ,    .   .         .      ,             .    ,           ,    .    ,   ,       .

    ,    ,    ,        .      ,    ,       .  ,   砖 ,      ,      .     ,          ,      .      ,          .  ,    , ,       .     ,     ,     .  ,          .            ,      .

,  ,     , ,   ,     .  ࠖ      ,      .     ,    ,    ,      .   ,     ,      .  ,  ,   ,     ,    .     ,     .            , ,    ,       .

       .       ,    .    -   ,  ,    :      ,    ,        ,         .   !

    .  100              .     ,    ,       -  ,   ,  ,  , ,  , .       :      ,     ,    .         ,    ,      .           ,     -,     ,     ,  .     ,       .   ,    ,      .      ,      ,        .   ,  General Motors  Chrysler,   ,    렖    ,  ,     .

           .    ,       .      ?             .   ,         .       .    ,     ,      ,        ,      .    ,        ,       . ,          ,         ,        .  ,       ,   ⠖      ,     . -          .  -      ,             .    ,     :     ,       . ,     ,      .  ,        ,    .       -     頖     ,        堖   .    .           ,   .

, , 堖  ,     .     ,    !         ,       .           ,       . Ƞ,         ,        ?  ,        .

    .  ,        ,          . Ӡ     ,       ,   .  䠖     ,       .     ,      ,     .        ,           . ,    ,       .  ,            .      ,    ,     ,      ,       .      ,      .         1993.    . Ѡ     .       ,       .          ,   ,     ,   ,     ,   .    ,               ,        .     ,          .   , ,   ,               .

    ,     ,      .                   .       ⠖       .   :        ,  ,    ,     , ,    ,       ,   ,       .   ,      ,   ,    .

  ,         ,     .           ,     .      :      ,           .  ,      ,       .     Andren Aerospace  ,   ,   .

  2004.  Andren Aerospace       蠖   :       .     :     ,      ,    ,          .     ,   Andren Aerospace     ,     .       .       ,    .    -  ,  -   ,  - ,  -    .       ,    .  Andren Aerospace    ,        .       ,    .     ,       ,   60    .

      Andren Aerospace            .              .         Andren Aerospace,     ,         ,         .

 Andren Aerospace       .           -  ,    .     ,         ,          .

   ,    ,       ,     .      ,  ,  ,    .  ,      ,        ,       . ,        Andren Aerospace  ,        .        ,         .  ,     ,   3,5 .            .      ,    ,   ,    ,     .      ,        .     ,    ,       ,     ,         .         ,        ,            .

  ,      ,         .     ,                  ,   .     ,   -   .

              .          ,        Andren Aerospace,     -.     ,    .

        ,       ,     .       .             ,      -.

          .  ,    ,   ,         .

         ,         .

  ,   ,       ,    ,        .



         .        ,   ,  ,  ,   ,        .  ,        ,    .           ,           .

 ,    -      -  .  Andren Aerospace      ,        .  , ,    , ,        .       ,         ,       . Ӡ       蠖        ,       .       ,    ,        .        ,        .    ,       .

  , Andren Aerospace      .        ,       ,     ,        .       :    ,  ,    ,     ,       ,    ,    .     ,      .

         Andren Aerospace,        .

   ,     ,   ,     ?,    ?        .       ,        .       94      : ,   , ,   ,  ,    . ,  ,  ,     , ..  ,      . ,   ,  ,    .        ,        .  ,  ,  ,    .., ..    ,       ,      . ,    ,  :    ,    ,  ,  ,    . ,   94   ,  11  .  11      .       ,      .

,      ,   Andren Aerospace.   ,     ,   .    ,          .         ,    , -  .           ,        .

    ,       Andren Aerospace,     .      . 堖      .            ,            .       ,    ,        ,    .          ,  ,      ,       ,      .

      .             ,       .  ,    ,         .   ,  ,    ,        .  ,     ,            .       .

      ,     ,    .  ,        .   ,       .     ,            .   ,        ,                     .      ,         ,     .               .       .     28 : 11 ,  ,   17 ,   .

         ,  ,      .              .      ,      蠖  .

   ,    ,    ,       .    .   Andren Aerospace        15% ,       90%.   48 ,      ,           .      . ,     ,       ,          .   , ..   ,  ,  ,      ,   10  85%. ,     Andren Aerospace,    ,       ,    ,    .    ,          34%,       (   25%). Ƞ ,           12  ,               . Ƞ,       ,      ,          .

  ,   .          .        ,      .

    .       :  ,  .  ,       :     ,     ,   ,    .         ,        .         , ,   .         ,         .       :  (,  ,  ,  ),  (  ,  )   ( ).      ,           .      ,    ,       :  ,      ,     ,    .           ,   ,     .         ⠖      ,     .     ,         ,      .      ,     .

        ,   ,         .   :         ,     .             ,   .    ,   ,       .                   . Ƞ          .     ,     ,          , ,    . ,  ,    ,       .          .   ,  ,       ,  ,       ,                 .      .

            .     ࠖ   ,      (  ),        (  ).       .            ,       .          ,      .           .     ,  , . Π        :   ,     ,           , ,   .      ,        ,         Andren Aerospace,           .

           .          ,         .   Andren Aerospace    .    ,    ,    ,         .            ,         .          .   ,     .

       .     ,     ,         ,      - .         Andren Aerospace.      , ,     ,       .   ,  ,     , ,    :    . ,      ,   ,   .

      Andren Aerospace    .        ,     .          .                .               -.

            ,        . ,   , ..   ,   .    ,     ,       .     Andren Aerospace,                 .                  .    ,     ,      ,       .          ,         - .  ,        ,   ,      ,     .     -  !

       ,    .   Andren Aerospace         ,    ,      ,           (     ).

           .    ,      ,     ,         .    Andren Aerospace     .   ,    . ʠ,   Andren Aerospace        ,           ,        .

       ,        .           ,              ,           ,  ,      .   Andren Aerospace      ,      .  -      ,   ࠖ     ,         .

      ,    .    ,     ,      .  ,      .            ,       .

       ,    ,      ,     ,    .               .      .   頖 Tetra Pak  Gamesa    .    (   ),     ,  .    ,     , ,          ,     ,      .      .   ,            .




 I





 1

 :     





  


, ,        ?    ,      :   ?

,      :  ,     .

, ,   ,       ,  -       ,    ?     ?     ,    ,    ?    ,    ?   ,    ,   ?     ?   ,      ?      ,        ?  ,           ?   ,         ,   .   ,      ,    .

, ,       ,       . ,             .    ,      ,        ,      .         -, ,    ,       , ,   ,       .  ,   ,    .

      ,     .   ,  ,       ,       .    ,       ,  ,     .      ,  . ,   .

,   ,     ,     ,       ,      ,   .

   ,      :   ,   .   ,  ,   ,    .     :       ?

       ,   ,    .  ,      .       .        ,             .      ,   .  ࠖ    , ,        ,  ,      .         . ,    ,              ,     .  ,                ,   ,  ,    .     ,   .   ,   ,   : ,   ,   .      ,     .    ,        .     ,     ,        ,             . ,   ,       .  ⠖      . Ƞ  ,             .

   ,   ,           .         .    ,       Progressive Insurance,   ,      ,              .

    Progressive Insurance,     -,  ,      .     2008.   $13䠖    $1  1991.   .       17%.  ,   ,       - .     ,       .    ,    Progressive Insurance,     ,    .          ?

    .       ,  , , ,   .,           ,   ,             .

    Progressive Insurance       .       ,       .

    Progressive Insurance   ,     .    ,   , .. ,   ,   ,   .             .     , ,    ,      .  ,     ,       .      ,   -  .    ,        .     ,   ,      .        ,    ,     .

            :    ,      ,    ,       ,      . ,      ,      ,        , ..    .         ,    .     ,    ,      ,        .           .             (        ).   ,        ,         .      , ,  ,        . ,      .     ,        ?         (      ).

   Progressive Insurance  ,    .     ,         .        ,        .         ,  ,     ,      ,        .   ,     ,     ,         ,    .         蠖  ,      ,         .    ,      .     ,              .   ,    ,         .

      .         堖        ,      .       , -    .  ,     ,      .         ,    ,   $28,         .  ,    ,  ,       10000 . Ӡ     .      ,    ,      ,      .    ,      .  ,    ,            ,        .

      ,    ,        .   ,    ,   ,  :    ,      .          .   ,        ,    . Ӡ     ,                .     ,  .    ,       ,       .  ,      ,     .

       ,       Progressive Insurance.  ,   ,    ,    ,      .         ,    .     ,  ,  ,  ,         .  Progressive Insurance          .           ,         , ..  .         .     ,   !




  


     ⻠  ,   ,   ,     ,  ,          .  ,       ,    : 頖  1%   99% ,    ,          ,       .     ,     . Ƞ      ,   .    :    ,             ,  ,   .

      ,    -  ,    .  ⠖ , ,   ,         .           .     ,      .      ,     :

   ;

       ;

   ;

   ;

   ;

    ;

     .



     Progressive Insurance      :    ,       .

    ,      ,      .

   :    -        ?           .             .      :     ,        .      ,          .      ,    ,       .  ,          ,    .

      .      ,      . (       .)

   . ,        ,   :        ? ,    ,       Andren Aerospace       :  ,         ?      .  ,        ,     :   1,   2,    3  ..       :     ,    ,     .

  . ,            ,    .      , ..            . ,   ,            .                    .    ,      ,          .  ,    ,          !

    .             :           ,    .       -    .                ,    .  ,         ,    , ..     .    ,   ,              ,              . ,          ,              .

,      ,      ,     ,          .     ,  .    ,  -                 .

 .            頖    .   -  , :  ,          ,    .  ,  ,    ,       . Ѡ ,    ,       .

       ,     .      .       ,     ,   .      ,   ,    ..   ,       80%     20%    .       !  ,   ,   80/20    95/5.      頖      ,      ,  ,   .  ,        .    ,    .        ,         .       堖       .     $25     ,       .        ,            .  ?      ,     ,          .        37%.

 ,     ,    , ,       ,       .        ,          , ,   .   ,       ,     ,         .      ,     . ,      ,  ,     ,       . ,  ,                . Ƞ            .

 Amerin Guaranty (     Radian),     ,       .  蠖    ,      - ,         .     :                  .    Amerin Guaranty ,         ,  ,     ,       .   Amerin Guaranty            .   ,   ,           ,       .  Amerin Guaranty   ,      (   )   ,      ,             ,          .           ,            ,           .      ,      ,  Amerin Guaranty       ,      .        Amerin Guaranty      $2      6%     ,     ,  GE  MGIC.

   , ,    .     Progressive Insurance       . Progressive Insurance          蠖    ,   -  ( ,       ..)     .           :       ,          .  Progressive Insurance ,       ,       ,      . ,   ,         :        ,  ,            . ,      ,         .  ,        ,   ,        , ..,  ,   .        Progressive Insurance    ,        .    젖       .         (   +      ,   ). Ƞ  Progressive Insurance   . Ӡ      ,  ,       ,  ,     . ӠProgressive Insurance     0,85  0,95.  ,     , , ,    ,      堖  .      ,                       .

   .       ,     ,       .        , ,    ,     -  .        ,         . ,  ,  .           ,    ,     ..    젖      ,      . Ƞ:     ,    ,  .

  General Mills,     Cheerios    ,     ,    ,      .     ,    .       General Mills,       .              ,         .             . ,  ,    :       ,        .        ,           ,    .        ,   .                ,       ,    ,   ,     .        25%,  ,     ,     .    ,  ,     ,          .            ,  General Mills    ,      .

         ,         .   ,    ,     .        .      ,     ,     ,  ,            .      ,  ,         . ,      ,    ,    .     .         ,     ,  ,      .             ,              ,     .          .  ,        ,            .



.                Progressive Insurance,      .          :  -      ,    ,      ,      .

    -      .           ,      .    ,   ,    ,              .       ,    ,        .         :         ,         .              ,       . ,    , ,         .     ,   ,     .      -    .

 ,    ,             .      ,             ,    ,      ,  .   ,         蠖       ,     .  ,         ,   , ..,  ,  ,     .             .         ,   ,       ,    .      40%         ,     ,        .

         ,             . Zara  , Zara  , Zara           ,          .   Zara     ,      ,   .        ,        ,         .

    Zara      ,     . Ƞ      -   .         , ,   ,     ,   頖     .               :      .   Zara  .   Zara   ,   . ,     ,   .   Zara     .      ,      .   ,  ,       .             . Ѡ   ,    ,     .     Zara,    :  80%        .     Zara       .    ,    ,   .   ,          ,       ,   .    Zara        :   ,  ,          .



?        .   , ,    ,        .    ,     ,      .      .       ? , ,       ,     - ? ,      ,   ,        .        -    ,    ,   .               .    ,         .       ,       .        ,  .

     ?,        ,       .          ,    ,        ,    . Ӡ ࠖ  ,     ,    ,          ,     .        , ..  ,     .       ,              ,        .        ,              .

   ,       ,     :    ,   ,    .      ,     ,   .        ,      .  ,         ,   74%,     0,5% ..       150 .

  Shell Lubricants                    .     ,                .        60%,    40%,      .

        ,  ,    ,           .       ,      .    ,      ,      .     . ,         . ,       ,   ,           .           .

     ,     ,         .   ,   .            .         ,    ? -,    ⠖   .     ,           ,     ,        ,      . -,      ,      ,       ,       .             . Ƞ,       .  ,   ,   ,    ,        ,    ,       .

  Schneider National,      . -,  ,    .             .    ,  ,   ,         ,     .    :          .           :  ,     .      ,     .     -   ,   ,          .   Schneider National  :       .     ⠖    ,    ..   .   ,         ,     30 .          頖 .. ,      .    ,   ,   70%,         ,    .

           Trane,  .         ,   ,  ,     ..      ,    :        .      ,      .         .     70% .      .      Trane     ,     .  ,          ,      ,  Trane   .    ,       .        ,      .

       . ,  , ,          ,      .            .     :       ,           .  - ,  ,   ,      ,    :    ,  ,     ,  :     ?,   .          .  ,                 .     ,  , ,        ,        .    ,     :              .      ,          ,           .

         .          ?  ,        , ,     ?     , ,       ,   . ,       ,        ,        ,         .    Duke Power  :  ,        ,      .     ,         ,    ,        ,     .



. ʠ      :    蠖  ,     .     ,  ,     .          , ,  ,      ,      .

       :               .     ,       -  ,    .      -.          ,   ,   ,   ,   .    ,      ,        .   ,         ,   ,        .             85%,               .        !      ,     ,      ,      .

     ,     ,    .  ,      .         젖  ,         .        :      ,  -       .          .             :    ,    .       ,     .         ,     .        ,     .   ,   ,  ,      .        ,    (,  ),          (,   ).  ,     ,    ,          .

        .      ,     . ,                 ,   ,         ,          .              .         ,     ,        ,   ,    - . ,     , ..    ,           .  ,      ,   ,   , ,       ,         .           ,          .         ,        .

  ,    HP,     ,  ,  .      ,          ,         .    .  HP    ,          , ,       . ,   ,     ,       , ,  ,        .   HP   :       ,     ,    ,            ,    .



 .        :        ;     ,     ,      .           ,          ,   .           .    ,         ,   ,    ?    ,  ,         .

         ,  ,   .   ,       ,           . , ,       ,  . ,  ,    Progressive Insurance      ,              .          25       .  Progressive Insurance      ,       ,   .   Progressive Insurance   .              堖    ,        ,      .     . -,      ,     Progressive Insurance,         .    ,        ,            . -,  ,       ,      ,         ,    . Ƞ ?  Progressive Insurance      ,       ,     ,     ,         .       .

   , , ,       .    ,     ,  ,  .       ,    ,   ,     .       ,     , ,  . ,       Andren Aerospace?        ,    , ,          . ,           ,          ?     Andren Aerospace      ,     .

  ,      ,     . ,    ,         .  ,   ,       .      .       ,       .       .    ?    ,       40 ,      ,      .    ,    ,           ; ..     ,      . ,        ,      .       ,         40   .

         堖  ,  .           .           ,          .     ,         ,     .  ,   ,     ,      .

          VMI (vendor-managed inventory ,  ).         . ,     ,            (      ).                   . ,        ,         ,     . ,     ,        ,               .  ,        ,     ,    ,        .     ,        .

       ,      .  ,             ,          .    ,       ,        .



,                 .          .  ,   ,      ,    .         .          ,    :        -  .              ,     . ,          (VMI),      .            ,         .  ,          (  ,      ,     ,   ),        (     ,       ).        ,   ,      .               ,     .

,       .         ,         ,             .

  :          ,         . ,       Zara.    Zara    ,        ,      ,   .

  - .        ,     .   ,         .        ,            .       .       ,     .           ,         .




,   ,  ,   


   :    ,    .      ,        .   :        .       ,  . ,         ,     .         .  ,       ,    . ,   ,   ,  .     -,     ,  ,      ,   ,     .

      .        ,       ,   ,    ,   .        ,     ,  Microsoft Visio.     ,              .       .    ,        .   ,      .       .   ,       ,     .    , ..       ,     .        .




    


      .          : , ,     .     ,    :  ,   ,       .



 .     ,    ,       .   :  ⠖    .       , ,  ,        .    ,           .      ,     ,     , ,         .       :   .    堖  ,        .     .    ,     ,     ,           .        ,         ,     .       ,      ,     ,           .          , ..   ,       .         ,     .  ,   ,    ,   ,   ,     . Ӡ,    ,      ,      .

        .        - .    ,    ,     ,           .

           .    .          ,    ,         ,      .     . ,       ,        ,               .      ,    .

      .      .      ,     ,      ,       .       .    ,   ,  ,   .     ,   ,   ,   ,    ,     . ,  ,         ?         ,     ,     .        ,      ,      . Ƞ    :        ?



  .  㠖  ,     ,  .         ,      .   ,          ,    ,       .    ,    .    ࠖ ,             .     . Ƞ      ,  ,        .                   . ,     Andren Aerospace,      ?          ,      ,      .

,    ,     ,       ,   ,      .    .     ,       .   ,       .     .          , ,   ,    .   ,       ,      ,   .  ,    !

    .           - :      ,      .

         : ,     ,     .      ,     .

  ,    ,  ,         .          ,    :       ,     .     ,   ,      ,     .    ,        ,       蠖  ,        .        .

    ,         .       ,      .  ,    ,     ,       ,       .         ,       .      ,     .  , ,     ,    .  ,  ,     .   .    ,      ,    .      ,       ,       .



  .     .  ,                  (  ,     , ..        ).      .   ,       . Ӡ     :      ,      ?    ,   ,    ?          .      .        ,         . ,       ,       :        ,     .




  .


   .

   ,     (http://www.litres.ru/liza-hershman/maykl-hammer/bystree-luchshe-deshevle-devyat-metodov-reinzhiniringa-biznes-processov-2/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


 .,  .  :    . .: ,   , 2007.


