 .    ,       
 


 
  ,             ,    :       ;      ;     ;     .

    ,               .            .            ,     .

  PDF A4    .





 

 

   ,       



 Kogan Page, 2019

 ,    .   һ, 2022







           ,        .

     ,    .       ,       .     ,       .       ,      .

   17,              .        .




01

:   ?


  ?       . ,             .    ,    .       ,  ,    ,    .



 

 2016     ,   150,     HappyOrNot,  ,    .             .        ,     .  ,   ,         .  ,     ,    ,  ,     ,    .        (, 2018).


       ,   ,  ,   ,      .        ,    .   :

        ;

   ,    ,    ,         ;

  ;

  ;

        , , ;

  ,      .



 

   

           ?  ,       .  ,   ,           . ,      .         .

  ,     -,             (, 1989).

  ,  ,   ,       ,      (, 1991).

       ( , 1998).


   ?



  ,   ,     ,   .     .             .    ,               .         ,          .        .  ,       ,    ,      .



 

,  

 2014    ,        ,   10,    .

1.   .

2.     .

3.         .

4.    .

5.           .

6.   , .

7.  ,     , .

8. , ,       .

9.   ,  , .

10.      .

   0 10,       .


,          .     ,           ?   ,    ,     ?         ,       .



 

 ,          ,    ,    .           ,     (, 2017).




 

           .    ,       ,     .  ,   ,    (, 1990).

     ,           .        ?    ,        ?  ,           !




 1.1

    

       .     ,     -    :

  ;

  ,   ;

 ;

 ;

  : ,  , ,  , ,    .

    ,           .  ,   ,        .




  

 :

 ,    ;

        , , ;

,        .





02

   



        .    .    ,   ,      .  ,     , ,            .   ,           ,      ,  .         (, 2003).



     :

1.    .

2.   .

3.   .

4.      .

5..

6.  .

7.        .



 

         ,     ,   ,     .            .  ,          ,             (, 2003).





    


                ,    .         :    ,   .    .

 ,    .            .  -      ,           .

     ,       .



 

      .      ,           ; ,       ,    ( ,   Toyota;   , 2007).




 

  ,     ?





   


     , ,   .           ,   ,    .        ,             .



 

 ,      :

1.   .

2.   .

3.           .

4.       .

5.  ,        ( , 1990).




 

       ?





   


  ,    .          ,      ,               .          ,      .         ,    .       ,   ,       (. 3).          .

 ,       . ,       ,    , ,     .       ,        .      ,            .         :            .




      


  ,             .    ,    ,       .      .       ,    ,      ,         .

 ,              ,    .        .      , .  ,        ,     .







      ,         .             ,    .




  


      ,            .        ,    .         ,     .      .   ,     .   ,    ,   .        ,     .        . ,    Google, ,     ,    ,       ,     ,    ,        (, 2011).




        


        ,    .         .   ,       ,        .   :     ,    .      ,     .

     ,   .    ,  .       .  -            ,     .



 2.1

   

       ?  ,    , ,   ,    .




  

     ,   ,    .    .    ,   .

     :

1.    .

2.   .

3.   .

4.      .

5..

6.  .

7.        .





03





 ,     ,         .  ,  :          .

   ,      ,   ,  ,       .  ,   ,      .

   ,  :

,   ;

   ;

,     ;

    ;

  ;

,       .




  


       (1973).   ,       .






 3.1.   



1. :   ,    .

2. :      .    ,      .    ,   ,   .         .

3.       ,     .   ,     .      :   ,         ,         .

 ,            ,     .      :    ,  .     :         .     :      .         (. 3.1) (, 1973).

   ,  ,      .         .     ,    ,           .          ,       .      ,             .             ,   .






 3.2. 




 


 ,          ,      .    .      ,  ,   ,   3.2.

  ,  -       .  ,      3.2   .     ,  .  ,   ,       ,  ,       ,          .

      ,      .           ,       ,    .                  ,    .

          .   ,  ,    .    ,         .       .                 .




   ?


    ?      .     VI  ..:



  ,      ,   .    ,        .    ,   ,    ,   . ,    ,   .      ,   ,   ,    .

 , VI   ..

 :

    ,    ;

  ,     ,           ;

,         ;

     , ,    ;

          ;

        ;

   ,       ;

  ,    ,  ,      ,     .

 Work Foundation  ,     77-    .   260   ,   :

           ,    ;

  ,    ;

          ;

,       ,     ,     ;

       ,          .



 

  :   ,    .      ,   ? (, 1973)





   ?


   .


 ,    Southwest Airlines

 Southwest Airlines     .  32          1015% .  Fortune      .

     ,    ,    .    ,              .

     ,      ,        .     .

  .

 . , ,    . , ,  .

   ,   .


 ,     General Electric

  ,   :

   ,   ;

      ,         ;

  ,     .      ,     ;

     ,     .


 ,        2018

      ,         ,  ,  ,          .




 


         ,    ,       .   , -, -, -   .     .  ,    .                  .


 

       ,    , ,    .    ;   ,       ,   .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=67688670)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


