  -
  


      ,     ,     .          .             .                .. .   ,       Executive ,   70  ,          .        ,                       .





 

  





      ?


,      ,      ,     . , ,        .

  ,         (,           ).    ,      ,    .       ,    70,  80, 90 , , 100 .

   ,    ?       ,   -  ?          .   ,  - .       ,         .

           ().           .   ,         ,  ,     , ,    ,      .

    www.top-idea.ru.         .               .

     (       )    .                 : 127299, ., .  , . 18/5, .208,     ,   top-idea.     e-mail         .

 !

    !

 ,

   







   


       :

1)   ,                  , Executive      ,     ;

2)        ,          .           .

          ,       .

,                    , ,   :         ?    ,   ,                  :           ,      .  ,      ,     .     23         .

,                ,        (         ).                 ,  .

,              .               ,   ,             .

    ,          :     ,            ,       .     ,         (       ),        .              :    ?            ?

        .    ,   ,         :       ,      . ,      (        )     ,       .   ,     ,    ,      ,     .

 .   ,        .   ,       ?

             (         ,    !).      ,                   . ,   ,      ,          .

,       .



  ,

..., 

 

 

  ,

   

 Ӗ



ilipsits1@yandex.ru

www.ilipsitsmarketing.com (http://www.ilipsits%e2%80%93marketing.com/)




 

   





  1

   ?


       ?

,        .

,        ,  ,      ,        .

,            ,     .   ,                 .

      ,      .

          ,     ,         .

     ?             ,           .

       ,    ,    .       ?

    ,   ,    ,   (  )        (. 11).       ,         .         .        ,        ,        .






. 1-1.      



      ,          ,     .        .     ,  ,   ,       ,        ,          .                 .           ,     ,       .

      ,    .       .  ,     ,  ,       ,                       .  ,   ,  , ..    ,   24%.

       .     ,               ,         .        ,             .

        .                   ,  ,    .  ,      ,   ,              .  , ,    ,             .            ,  ,   , ,    ,      ,         .   ,      .               ,   ,           .

 , .     ,     ,   ,     .                      .    :     ,    ,      ,           ,   ,          .          ,      ,        .   ,               ,      . ,       ,       .       ,               ,        ,  ,    .          ,   ,       ,        ,   .




  2

   ?


   ,     ,      :    , , ,   ..   ,    .                       ?

    ,          ,   . 21.         ,  :       1,79 ,     3,44 ,       2,36 .  ,       ?



 21

 :   ?













 22

   ()     






        .       .     ,          20,3  13%,   ,    , ,   11,8  20%?

 ,      ,       ,    .                 .  ,     21,    ,  :

)   ;

) ,      .

   ,      ,       , ,              ,        .         ,        ,            .

              ,           .            , ,         .

      ,        , ..  ,   ,       .        , ..   ,                        . , ,      ,                ,      .

  ,       ,     .     , ,                    .

               ,            ,                  .          ,       ,         .        ,        .       ,    ,     ,       .






. 2-1.   



              ,                     .




  3

      ?


           (Value Based Management)             .                : 1) ; 2)   3)   .

 ,         .              ,      ,      .






. 3-1.     



         (   )     ,           ,       .         ,        ,     ,            .     , ,   ,          (        ).        (        )   ,          .

       ,      ,       ,     .             ,              ,        .          ,      ,          .                 .

               ,      .      ,     .   ,    .      ,   .            ,            ,  ,      ,        .         .        ,               ,         .

          .  ,          . ,   ,    ,      . ?      ,        ,      ,     .

    ,    ,             (Apple, HarleyDavidson, Porshe).       ,     ,              .  ,              ,  ,              (    ,     34).     ,       ,     ,            ?          ,         ,         ,    .

          ,    ,         ,       ,          .         .              ,           ,      ,       .

      ,        (      ),    .  ,       ,     (  8  10).    ,      ,      :        ,     ,     .              ,    ,          .

,            .    ,            ,             .   ,        . ,      ,    ,  ,          ,   .

  ,    ,    (  ,   ,     ,      ,   ).               .    :                    .

     : Sabena  Singapore Airlines.        ,      :         ,      ,      ?    Singapore Airlines            .     ?

         .     ,   Singapore Airlines :   ,    ,               .         ,        .      ,        ,          ,         . .            .       ,        ,         ?    ,     .   ,       ? ,   ,     .     ,           (    ),       (  ).                .   ,     :        !          

,  (   )        .   ,             ,      .




  4

         ?


   ,   3,           ,      ,  ,     .             .      ,      ,        .

    .      . 41,     ,         ,     :

1)   , ..        ?

2)                (       ,        )?

3)    (   ,        ,   ,     ,      ,        )?

       ,        .       .                 ,       .






. 4-1.      



              ,              , ,     ,    [1 - ., , http://www.noolab.ru/docs/conext/conext03_2.asp; http://it2b.ru/it2b2.view2.page89.html].               (     ,              ),          .

        ,          .                      :             ,            ?

   ,        ,   , ..  .         :

1)     ,   (  B2B)    (    )   ?

2)   ,   ?

3)        ,    ,         ?

4)      ,            ?

        .            .      ,     .    , :

1)   ;

2)   ;

3)   (                    ,       );

4)  .     ,    ,     , , , , , ,  ,    .           .    : 1)  ;

2)   ; 3) ; 4)  [2 - .?http://4p.net.ua/content/viev/37/34;?http://www.advi.ru/archive/article.php3?pid=24&mag=32rub=0].

             ,        ,           (). ,          Impulse   TNS.

                ,           .       ,       ,    ,    ,     (.  53).

 ,   : )      ; )     )   ,         (   ), ..   ,        .

             .       ,       ,        ,     ,   ,      .




  5

      ?


          . ,         ?   : ,   ,    ,   .        (. . 51).

      ,    , ..    .  ,        ,    :     ?

   ,           :  , ,    ? , ,     ,     . , ,               ,             .   ,       ,        ,              .        ,           ,       .

      :    ,      ,      ,      ,     ?        ,           ,        . , ,        :      ,    ,      ?






. 5-1.      



  ,        ,       1,  :     ,         ,      ?      ,    ( )         ,              .

     (     )    , , ,    .          ,             .            ,         .    :        ,               ? ?     ,                   .

     ,           ,    .       .           ,  ,            .          ,          ,      .

 ,   ,      ,    :  ,           . ,    ,         ,       (     ,    ),         ,    ,    ,  .

      :        ?    ,  ,                    .                           .




  6

    ?


        ,       (.   5).              ?   ,    ,      : 1)    ,    ,   ; 2)              .     ,       ,       (. 61).

,    ,      ,    ,      ,    ,        .      ,           .            ,            ,         .       (      ,    ),        . , ,                  ,    ,  .             ,        ,      .






. 6-1.    



        ,        ,    ,       (   , ,   ,  LG  Samsung).  ,     , ,  ,  .                 .             .        ,   , ,  60%     .

      , ,        ,       .    ,      ,   .  ,         ,  ,     ,                 .            ,      .

      ,   . ,             ,          .      :

1) ;

2) ;

3) .

         ,           ,      .

       ,      ,              () .

            ,    ,       .

           7080 .,         .   ,         .         ,             ,       .          ,              ,         .

 , ..     ,   .    ,          ,     ,    (   ,        ).              ,         ,   ,        .              ,       . ,             ,  ,   .




  7

     ?


     ,           .           ,    ?

  ,  ,            :

1)    .       ,    ,      ,   , ,      , ,                 ;

2)  .    ,           ,    ,     ,         .   ,         ,        ,            ;

3)    .    ,           ,   . , ,           ,   ,     .      ,        ,                   , ,   ;

4)    .                ,        ,   ,    .






. 7-1. ,    



       .       ,               .         :         .   ,      ! ,        .                          (       .   (),    ,          , , ,    ,   ).

           .  ,    ,      (  8),      ,              (. 71).

   .         ,    ,  ,    ,   ,      .         ,                    .        ,      (                 ,        ).

        , :

1)          , ,     ;

2) ,        ,      ;

3)           ,           .

,             ,   ,   ,    .       . 72.     .       ,    G  H     ,    .          ,   ,         .






. 7-2.    



      ,      ,      ,         . ,      ,          A, B, C, F, E.        ,     ,       ,      F  I.

,  ,   ,              ( ,     ).           .      ,       ,      ,  ,  (  )   .  . 73     ,      .           1,            .        .

       2,             , , ,   F, ..    ,   ,           .        3,    ,       , ..   ,          ,         ,      . ,            .






. 7-3.         



   4,           .     ,          ,     , ,  ,            .            ,              .

 .                 [3 -      .] (Conjoint Analysis),       31.      ,     ,        ,      .  ,       ,       .   ,          ,   . 74,       HewlettPackard.

  .    , ,   ,        .           ,     .   :

1)   .    ,   ,                   (-,       ).   ,          ,          ;

2)     ;

3)         ;

4)    ,         .






. 7-4.      Hewlett-Packard



   .                :

1)    , , ;

2)       ;

3)                 ;

4)          .




  8

     ?


           .              .     ,        ,            .         :           ?

      (. . 81).






. 8-1.     



          , ..        ,  ,   .  ,               (.   29).                 .         (          ).  ,       ,  LG,  Samsung,              .

        ,    ,       (     ).          ,       ,    .       ,      . , ,                (     ),             ,          .

  ,  ,  .      ,      ,         ,        .               ,    ,     ,     . ,       (       ),        (,    ,  ,    , ,        ).            ,        .

       .    ,           .    ,          .   , ,      ,   ,            .     :

  () ;

  ,           ;

  ,          ,    (.   9).

        ,            .



      ,        .             .            , ..       .                    (,      ).               , ..    ,  ,         ,            (.   19).                , , ,   .

           .   ,                .     (       ),   .             ,              .

            ,    (,       .  53).

, ,                . ,        ,        , ..    .                          (.   17).



      .    ,  ,   ?  ,     ,     .             ,       :      , ,    .

      , ..          ,       ,           .      HarleyDavidson, Apple, Oracle  ..

             , ..     :

  ,   ;

     ,     ;

   ,             .

,     ,       ,                  ,     ,              .   ,    ,     .                  ( ),       (                      ).         ,         ,    ,   2002 .      . , ,       , ..        .              ,          ,          ,       .  ,       ,       .  ,        ,      .

        ,        .               ,           ,          .




  9

    


          ,    ,        .      ,                      ,      .

           ,        (. . 91):

1)  ;

2)   ;

3)   .

    ,                ,   ,  , , ,    .






. 9-1.     



      ,                      .  ,             .

,     ,    . ,   ,            .        ,             ,  .        ,      ,        ,        .      ,       , ,      .

    MercedesBentzSLRMacLaren.           ,      1   MacLaren.    SLR    ,            1. ,      .     ,    ,  ,       579?970 ,        .

        :   ,            ,    ,       ,              .  ,          .

  ,  ,          ? ? , ..     ,         ,             ,     .         ,                  .

  (value)      (            ),    .          ,      ,    ,  ,        .   ,        ,     (.  30).

          ,        ,           ,    ,         .          .     , ,   ,   ,    .       .           ,      ,           ,       .

      ,           :

1)            ()?

2)       ,     ,               ?

3)          ?

4) ,    ,        ,        ,       ?

5)                           ?

       ,    ,  (       )          .           .






. 9-2.      



1.   (  ,   ).       . 92.           ,          .         (  ).     (     ,      ),      . ,  ,   . 92,  ,       :    (  )     .       ,     . ,    D        ,              . ,        ,    ,           ,   ,         .

2.   ()  (conjoint analysis).       ,     ,        ,    ,  ,         . , ,     ,                       .

         .   ,    ,   ,  ,            .




  10

         ?


         .       ,         ,         .

      ,  ,      .        .     , ,           ,     .     ?

          ,   ,  ,   ,    ,    ,    ()      (. 101).        ,            .                ,     .  ,            (              ,      ,     ),   .   , ,   ,           ,  ,   .   ,            , ,         [4 -      2000 .    60%   . .:   .   // The McKinsey Quarterly. 2004. 2. http://www.altrc.ru/ common/art142.shtml.] , ,           ,   .         .       ,  ,            ,      ,             .           .






. 10-1.    



      ,      .  ,  ,          .           ,  ,       ,    ,      , ,  .        ,   ,           .           ,      ,    ,        .       .

    ,          . ,            ,  ,   .   ,   ,        .              ,     .       .

              .     . ,      26?  (    )    ,   200   ,     .               19411945 .

       ,  , ,    ,      ,         .     , ,               .            ,     ,   .

,       .   ,   ?,    , ..   ,        ,    ,    .         ,       , ,    .




  11

      ?


          .            (. 111).

       ,         ,      ,                . ,  100          ,   .






. 11-1.   



         1015%.          ,      ,             ,     .  ,      , ,    ,?         .  ,        :     ,      ,  ,       ,       .

     :      ,       . ,         (.  37),        ,         .      ,       ?       :

1)               ;

2)     ;

3)      ()       ,        .

        ,              .          (),      ,        .    ,         ,             .            .

    ,      :     .      ,      ,   , ,  .         ,  ,    ..  . ,     ,   ,      .

,      ,       .         ,    .           ,       ,     ,    ,     ,      ,   .                 .

     ,                 , ,     .   ,    ,    .    ,         ,    ,        .

       .   ,         .     ,         ,       ,             ,      .           .            ,     ,            (     ). ,        ,             .          ,         ,        ,         ,            .

                ,    ,                  .      ,                   .        . ,  20032004 .   ,        .                  ,        .

          ,                  , ..  .     ,           .    ,     . ,   ,           ,        , ..       .     ,              (.  5658).

  ,              .            .   ,          ,      ? ,       ,        ,      .      ,      ,            .          ,        .       ,     .       ,    ,  Vivendi International ()  Parmalat ().   ,        , ,   ,        .

,                  ,            .        ,         ,     .       ,      Sony, ,       ,         ,    ,    ,      .

              ,                       .         ,           ,         ,      .




  12

       ?


         :   ,                    ,     .  ,                   .                       ,        .

          XXI :      ( Executive MBA),        ,     :                  Small is beautiful (   !)?






. 12-1.  



    ,          (. . 121).      ,         .

    ,   I  .         ,        /  ,    .      ,    ,      . ,       ,                ,             (     )   .

   II  .       ,         .          ,           .

       ,        .  ,        , ,    .        ,       ,       ,  , .

   III .       ,    .         (      ,   ),           .

    ? ,      ,    ,       (        )    ,        ,   ,       ,    ,        .            . ,     ,  ,    ,    ?,   ,    . ,   ,    ,      ,       .

 ,        ,   ()  ,       ,                 .      ?.

,       ,   ,     .    ,     ,    ,        ,       ,              .    ,             ?

  .    ,          .      23 ,           (   )    ,       ,          .            (    Parmalat). ,             ,       ,  ,      ,                .           ,       .




  13

      ?


    ,      , ..   ,       .      ,       (. 131).






. 13-1.      



   ,  ,   ,      .

    , ..        ( ), /     ( ).                ,        .                  ( )   . ,          .       ,              ,      ,   .

,                        ,     ,   .        ,        10     Mercedes.

      ()       ,   .             .                   .

       ,                   .    , ,     , ..     ,      ,       ,     .       ,     ,   ,    ?         ,  ,   , ..   .  , ,    , ,         ,                    ,           .

 ,    ,   ,  ,       .         .  ,  ,    ,       ,    ,           .     ,                         .

,       ,               .     ,               .

           ,     .         :

1)    ;

2)   ;

3)   .

        .      .

              .   ,      ,         ,           ,       , , ,      , ..  ,         .

 ,    ,      HarleyDavidson,        ,        149 .    ,           .       HarleyDavidson?     ,      :     ,    ,        ,       ,       (tradein)          .

        ,    XX XXI      ,   ,  ,                     ,       .

         ,         ,     ,              .

           ,       ,    ,    . , ,        14     11%  18%,    ,    ,   1000       .

,        ,           (     20052006?.         ). ,          .    ,     ,       :       ,    ,    ,   ,           .

    ,           :      ,     ,          .

,                (,    Starbucks     ,    ).      .              , ,  ,      ,    .        ,  , ,    , ,      ,           .

    ,                ,        . ,            ,         ,        ,          .               ,     .      CEO  Nissan Motors . ,        ,      ,        ,    Infiniti.




  14

   ?


     (.  16),     ,             .  ,     ,    ,         ,          (. 141).






. 14-1.      



 ,  ,      .      , ,       ,             .      ,     , ,  ,  .     ,            .      ?

          ,         ,   . ,         .  , ,    ,        ,        .   ,           , ,   ,    .      ,                .

  ,     ,        ,          . ,      ,     ,              .      ,  ,    ,      ,      ,      .  ,                , ,  ?  .

          ,          ,      .         ,          .          ,    ,          ,         .

,  ,    ,        .             .

 ?        .  ,                ,                ,    .

  B2B      ,    ,                   .   B2C    ,           (, )     .       , ..       ,      ( )               .           .

    , , ,      (     ),      ,   ,         .   ,  ,             (     !),         .    ,       ,  ,    ,         .              ,    ,          , ,     .   ,        ,           (  ,      ,             ).

,        ,  .  ,      ,          ,           .




 15

         ?


    ,    ,                     .               .      ?

,   ,    :              ?          .   ,          ,   ,   . 151.






. 15-1.        



,   ,       .       ,     .        1 ,       2 .,        10  .      ,  30    .        1   27 .        5,4 ., ..,    ,    ,         5,4 .

  ,            2,7 . (50%    ),            , ,       .        15        40,5   (2,7 . ?15  ).          ,   40   ((2 . ?15  ) + 10  .).  ,   ,       0,5  .

           .                ,         .       1,2%.

            .     ,         (    )     (  ,     ).      10  .    10 . , , ,          2 .        ,    .        20 . ,        2     ,    , 4 . , ,  .    10  ,      ,     1   50 . ,          10 .

 ,          ,       5 .     ? ,    ,           ,          ( ,      ).            ,     .  2 .    .

              ?  ,       5 .    10       50  .      30  .,    20  .   , ,  ( )     ,    ,     40  . ,        ,   ,      .

   ,      ,             ,        ,        () .           ,           .     ,                .           ,            , , ,    .           ,     ,         ,    ,     ? ,  ,             ,  ,  .




  16

        ?


      ,           ,       ,   ,                   .   ,    ,     . 161.






. 16-1. ,    



 ,    .          ,   ,        .     ,               ,       . ,         .          .

         ,    .         ,    (,   һ      ,         1  ).     ,     ,      .         ,       ,       XX .

           ,         .        ,          ,               .

 ,         .         ,     ,    ,          .  ,        , ,              ,   ,     .       .       ?

  ,                     .   ,     ,             ,         ,     .          ,           .

       ,     ,           XXI .         .  ?

      ,   ,     .           XXI , ,               (CRM).   ,    ,             ,       .

            .          ,               ,             . ,        ,        ,           .    ,      ,   Dell,         .        Dell       ,    ,      ,       (  ,  Dell)  48      .

        (.  52),      ,       ,     XXI .     ? ,   ,        (.  26).




  17

    


 ,       1999 . ,     Intel      :        Internet ( )    ,    [5 -  . :  Internet,    //! 1999. 10 (27). . 15.].

 ,    ,       ,         ,    ,         .     ,               (.  16),     ,         .

       .171.       ,      ,           , ,      ,               .              ,            .






. 17-1.   



      ,     ,     ,           .              ,       .         ,     :             ,     .          ,          .

                     ,       .    ,                    ,       ,      .           ,    ,    ,   ()      .  ,?  ,               .

   ,          ,           ,          ( )  .   ,           ,    ,     ,   .      ,  ,  ,   .

,     ,       .      ,                    ,         .   ,        ,       ,       .

  ,             (, ,           2,     2). , .         ,    ,     ,     .    ,     ,    (    ).

     ,     .              .            .              ,    ,        ,             .

    ,         .    , ,    ,             ,    . , ,     ,  Porshe Cayenne  Volskwagen Touareg,       ,        Porshe  Volskwagen.            ,                   .       ,  ,        .        ,                 .

         ,       ,     ,       .           ,              .       ,       .         ,             .

      Dell Computer, UBS, MIGROS Cooperative[6 - http://www.cfin.ru/press/management/20015/07.shtml] .

, MIGROS Cooperative           11  .   ,   80%       .          .              ,   ,    .       ,     .              .              ,           ,             .

      ?        ?   ,              ,  , ,     .

 ,     ,    .    ,         ,                ,      ,    .                    .

   , ,     ,     ,      ,         ,       ,        .

        ,  ,    . .         ,       .          .          ,         [7 - http://www.cfin.ru/press/management/20015/07.shtml].     , ,     ,             .       ,          .         .   ,    ,            .




  18

        ?


      ,       .            ,    (. 181).






. 18-1.         



     ,           .         ,      ,  ,    ,     .        ,  ,         ,     ,  ,     .              ,   .           (      ) ,    ,    ,  ,   ,  .

   (      )    .         () ,          ,             (). ,    ,      .       ,  ,   ,        ,     .           ,        ,   .

               .      ,  ,  ,  ,  .      ,   ,  ,             .      ,     ,            .

    ,    8       .



1.       .

    ,           ,        ,        .     :

  ,          ,         ,        ;

          ,    .              ,    ,       .          ;

                 ,          .

        ,              .     ,      .                     .          .



2.        .

          ,   .          ,        ,   ,    .       ,     .      ,       ,          (.  16).        :

 ,   ;

 ;

 WEB.

        ,  Dell.com (    ), Acumins.com (      ), IC3D.com (       ), Sonic.com (CD    ).



3.        .

               ,           ,      , ,      .              ,      .

         ,          .                     ,     .        ,              .    ,      ,   ,  :

     ;

      ;

          ;

          .



4.      .

         .   ,      .            ,       .     . ,                  CDROM .             ,   ,      .

        (FedEx),      (   ..).       .             ,             ,     .



5.        .

         ().     ,     ,     ,   .            ,        .       .

   ,  :

     .  ,                  (   ,         , ,      Windows               );

      ,          ,                      ;

            (    ,  Amazon, EBay, Google);

     :     ,     ,                 ,         ;

                      .       .



6.      .

     ,    :

   ;

         ;

      .

    ,         ,          .                 .             ,          .           ,       ,     .                     ,   ,     .



7.      .

          ,      .      ,      .            ,   :

   ;

    ;

  .

             .                          .

              ,         ,     .



8.         .

                   .          .       ,     .

,   WalMart         ,        ,                    .  Dell Computer      .   1999 .                6070   6 .    ,                      .




  19

       ?


       ,          . ,   ,                             .        ,      .   ,       .       (. 191).






. 19-1.         



            ,                         ,       .

    ,   ,   ,        (   , ,  ,      IBM).                   [8 -             ,    ,       ,   .]       .

     ,    ,    ,     ,    ,    .                 ,      .        IBM,      ,                 .

                  .             ,        ,      .

   ,           ,   ,       .           ,  ,     .

  ,        .       ,       .    ,         .          .        ,     , ,            .    ,             ,        .

    ,         , .. ,        (.  18).   ,              ,            .      (      )  .

   ,    ,     ,  ,   .         (   ,   18).  ,       ,      .         ,       ,  ,           , ,   ,      .   .

,   ,     ,      .            ,        .         .             ,       .




  20

 ?   ,  


     XXI ,  ,                  .

    ,       .   ,    ,        ,  ,    :            . ,        , ,            (. 201).






. 20-1.         



   .        ,                    .         ,        ,  , :

1)       ;

2)  ;

3)    ,            .

              (divestment),        ,    ,           ,   ,        .     ,             ,            ,     .

 ,        .         ,    ,          ,   ,    .           ,     . ,           .   ,    OEM (  ), ..           ,          ,     ̖.     ,      ,   ̖      , , ,       .

                       ,   ,      .      ,    ,     ,       .

     Sela,         ,        ,    ,       .    Sela   500     2005 .        .

      ,   Sela   .          ,  :

*  ;

* ,  ;

*  ;

*  /  ;

*  ;

* : ,  start up ,         .

     .           (,  Renault      ,   ,     ,     Renault,         ).

 :       Renault?  ,  Renault         ,    ?,  ,      ,           ,     . ,            (tradein)      ()  .     ,  Renault,    ,              .    ,                   .

 ,   ,               (, ),  ,     .     :

1)      ,      ;

2)       ;

3)    ;

4)     .

,           .   ,             ,     , ,  ,  ,          ,       .   ,     ,       , ?         ,       .  ,         (        ,    CRM),          .       ,  CRM[9 - CRM  customer relationship marketing    ; MCIF  marketing customer information file  ,          .]       MCIF (  ),       ,              .          ,    ,     ,       .

,    ,    ,   ,        :  ,  ,  ,               ?      ,      :

1)               .                ,              . , ,   25%         Quanta Computer,      Dell, HP, Compaq, Sharp.    (,      )      (,     ,   ,           2,5%,      1,2%,       );

2)?                     ;

3)?   (   )       ,      ,   ,             (,    ..),        ,       .




  21

      


  ,                (. . 211):   ,          .






. 21-1.       



   :      .           (       .    ,         ,           ).          , , ,     .            ,  ,        .  ,   ,      :     ,   ,           ,     !     ,      !

        ,                 ,      ,           (    ).       ,    ,  :         ?,    :    ,        

          .         ,   , .        ,        , ,    (       :    ,    ).  ,          :                 ,      .

         :

1) ,         ,       (      XIX ,   ,  General Electric,         .         1    ,    150     General Electric,         );

2)         , , ,        ,    ,    .    (.  65)      ,       .     ,                       .                      ( , ,                  .  69).

      ()       .  , :

1)                    ,      ;

2)             ,          .

,            ,                   .         ,        .   ,    ,    ()   .        FordMustang (.     [10 -  .  .  , 2002 .]),         .  ,          IKEA, Victorias Secret,    ..

,    IKEA,     IKEA   :  ,      :          ,       .     ,       ,       .  ,  IKEA    ,    :   : ,         ; ,      ; ,         ,           [11 - http://www.retail.ru/articles/ikea.htm].

          ,           .              .        Nissan Motors . ,       ( Nissan  15  .)   30   .      ,          (     ),   .




  22

       


    ,       .    ,             , .. ,            ,       .               ,    .      ,     ,      ,    .               .

 ,       (     , sunk cost).    ,   ,     ,    ..    ,      .   ,       ,        ,      .

     ,     (, , ).       () ,         ,   :



P


= P


? (T


? T


) : T


),(22.1)

:

P


      (liquidation price);

P


      (purchasing price);

T


  ,        (term of use);

T


       (  , full term of use).

     , ,         . ,     ,  ?   ,       .

   (,  , )          (.  67)    :

1)   ;

2)          .

        . 221.          ,          ,             .       ?       .    ,   ()    ,   () ,    .      .






. 22-1.      



           ,     .   ,          ,    (,    )         .

    ?

,        ,        300 .,    ,   ,  360 .     ?   ,   (   ?),        :

1)       30%;

2)     10%    .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/igor-lipsic/marketing-dlya-top-menedzherov/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


., , http://www.noolab.ru/docs/conext/conext03_2.asp; http://it2b.ru/it2b2.view2.page89.html




2


.?http://4p.net.ua/content/viev/37/34;?http://www.advi.ru/archive/article.php3?pid=24&mag=32rub=0




3


     .




4


     2000 .    60%   . .:   .   // The McKinsey Quarterly. 2004. 2. http://www.altrc.ru/ common/art142.shtml.




5


 . :  Internet,    //! 1999. 10 (27). . 15.




6


http://www.cfin.ru/press/management/20015/07.shtml




7


http://www.cfin.ru/press/management/20015/07.shtml




8


            ,    ,       ,   .




9


CRM  customer relationship marketing    ; MCIF  marketing customer information file  ,          .




10


 .  .  , 2002 .




11


http://www.retail.ru/articles/ikea.htm


