   .  
  


..⠖    ,          .  :    ,       .       :  ,   ,            .       ,      .  ,       蠖 ,        .    ,      -.   ,    ,       ,       .





 

   :  



 .., 2017

   , 2017


* * *




.  


  ,  ,  ,      .  ,    ,     .  ,       ?        ,       ,       (-).          . ,   ,    ,        :      ,    ,        ,  堖     .  ,        .   ,  ,     .     ,       .

       ,                .

      ,    .   ,    , .      :           .              .  ,         ,         -.                  .

         .   ,       ,  , - ,     ,        .   ,        .       ,      . ,             ,  .    :  ,  ,  , .

 ,                  .             .        ,     .

 -  ( )      .. . ,   ,           .                        .    ,      ,     ,          .

       . ,                   .  -     ,   ,  , ,    .



..,   ,
   ..,
 
  
   







        .        ,     -   -    .  ,             ,    ,    .  1999        ,   .        .   ,                .         ,    ( )   .  ,        :      ;    ,  ,   ;     .      ,  -  ,     ,  ,       .

     .   ,  ,   , -    . ,     ,     ,  ,     .             .

                     .        .  1920-        ,     .     ,   ,    ,   .       , ,  ,     .         .     ,       ,      ,          .

            ,       .   ,          .  ,       2530      蠖   .        ;   ,       .

,       .     ,      ..  25  .       ,    .    ࠖ MBA  DBA.          .  2003      (  )   ,           (ICMCI).        .         .     .

        ⠖  ࠖ   .     ,             ,    ,    .    ,       ,     ,     ,   .  ,         ,      , , ,       .        ,   .      ,  ,          .

,    ࠖ   .            ,    .       .  ,          3000 .         .           ,       -,     ,       .     ,  ,     ,     ,      .      ,    ,           .      , ,     ,      젖     .     ,    ,   ,     .  堖   ,   .

    .      - ,    ,     ,      ,    ,      .          .          ,     ,    ,     ,       .

          .   ,   ,   ,       .  ,    ,   .      .               .

 35        : , -, ,   1993             .     ,       .

1.         ,               .

2.          ,             .

3.        .

4.            ,    蠖       .

5.            .             ,      .           .

     ⠖ ,         頖   ,    ,      .            ,      .     ,  ,          .

    .  ,           ,  ,   ,              .        ,     ,  .    ,   ,       (   ).            ,   ,         .

      ,   ,    ,     , ,         .

      ,           ,       : , , ,   IT  ..

  1            . ,       -   ,  , ,        .

  2         ,    .       ,            .       ,    ,                 .

 3      . ,      . 젖          ,   . 젖  ,  ,      ,  ,     ,    .

  4          .    ,       .         .            , ,   ,  .             .    ,     .          :       ,      .

 5     .         .    ,   ,  ;       .   ,          .     ,                     ,    ,     .

  6       ⠖           :   ;     ;   -;   ;   .  ,         .   ,             ,       ,         .

                    ,     , ,   ,     .        ,      ,      .   ,      ,  ,    .   ,      ,        .


* * *

     ,       .   ..,            . , ,         .   ..  ..,      ,    .   ..,          . , ,   ,       ,           .




 1. ,    



       .  젖      :  , ,   ..  ,      ,        ?   堖    ,  ,         .     ,  ,  ,       .        ,     ,   , , , , ;    ,  .                  .            .           ,    .            ,        .     .          ,   .        . ,   .      ,           ,     . ,     ,       .            ,         -          .

 ,             .         .   1987          (ICMCI),               .           48 .             ,   ,  ,    ( , 2004. . 4).

             ,    ,        .        ,          :       .        ,      .

        .  ,  ,        ,       .         ,    .          .               .         ,   ,    .        ,     .




  ?


     ..       .      (, , 2006).    .

       ,     , ,    .    ,         .     ,   ?        堖 , .

,            :      .            ,      .    ,    ;       ,    ,      ,      ,   ,      .

    ,   . ,         ,    50    ,    :  50   .    ,     .  ,     , ,       ,      . ,         ,     . ,   ,         ,     ,   ,       .

      .       ,     ,        ,      .      , ,       .

,   , , ,    , ;      . , ,         .     ,    .              .



 






1.  ,       ,          .

2.               . ,  ,    -, ,            ,       .

3.   ,   ,          ,         -,       .

,          . ,                .       ()     ,     -.  ,    .       ,     ,      .       ,   .



堖  ,       ,            .


    ,             ,          .       ,     ,       : , , ,   .        ,                蠖      .         ,     .

          .




    


      :

  (   , -,  );

-  ( ,  ,  );

 ,   (, , );

   ( ,  );

    ( ,    ,    ,    ,   ).



          .            -  ,         ,           .

     ,  ..     (, 1978).     ,                    : -, -  -. .. ,  ,     ,         .

,   ,            , , ,   ..,        , ,            , ,     .          ,  ,          .

        :

- :     -,   ,      ;

 : -   ,   ;

- :     ,     ( ).




    


           ,       .

     ,    : management consulting    counselling    .            ,     .        .  ,    . (, 2008)  ,        ,       .        .     ,        .      ,      ,   ,      .        ,   .

         ,      .      ,  ,         (Β, 2005).  ,        ,    .       ,  -      , , .               ,     ,    .        ,       .      :  ,   ,      ,    .

           .    ,         . -     ,  ,   ,   .        ,             .      ,      ,           .            ,            ,    : ,  ,  ,  , , ,  , ,    .




     


        .      . (., 2006) ,    ,     ,      ,   , .     ,      , ,      ,   ?

  1980-                      ,      , ,         .           .  -       ,  ,  ,         20 .  ,         ,  ,  ,   .       ,      , ,         .      頖       ,       , ,     ..     ,       -,   ,      .

      .   XXI               ,           .

  ,     ,   ,      .      ,        ,     ,         .

   (   )      ,   .    ,     .    ,         .      ,       ,   ,    .           .

 -       .   ,        ,    .      ,     ,     ,    . ,             ;     ,   .   ,   ,    ,  ,    .     젖 ,          . ,        ,    :  ,   .

        ,    堖 젖   ,   ,   , ,  .    ,               .   ,   ,      ,    ,   . ,        .    ,           .           , , ,      ,     , , .     .        ,       ,      .

   .               ,       ,       ,      .       ,          .      .     ,             ,    IT-,       ,     .




 


. (, 2006)       ,       .


 

             .          ,           .         :

                     .

      .

     , , ,      ,     .

     ,      .

      ,          ,    .

 ,          ,      ,    ,        .


 

  .     [1 -      , ,        ,   ,   ,    .]       .

     :

  ,       ;

                 ;

      :  ,    , -,  ,    , ,    .


 , 

     .         ,    .        ,      .      :



 ,       ,    ,     ,  ,   蠖   ;

  ,       -  ,  ,  , ,          -    ;

       :  , , ,        .

              . ,    ,       .     ,            .




 ?


    ,     -. ..     (, 2003. . 15).       ,         ,           . -            ,     ,          .  ,    ,      ,     .  ,         .   蠖     ,  ,    ,       :           , .

  ,         ,    ,       .

          ,      ,         . , ,           ..    .      ,                .     ,   ..,         .

  ,   ,      ,    ,    .            ,        ,       .            ,   ,       .       젖 , IT,     ..    , , IT-  HR-.

                .     ,     ,    .  ,   ,  ,  ,  ,      ,   .

,       ,        ,   ,   ,   ,    .         :    ,    ,      .      win-win,      .  ,  ,     ,           .




     


       (  ) .     ? .,      ,   :     ,    ,      ,       ,   ,      (, 2008. . 33).

       ,     ,  ,     . .       (     ),    .      ,  :            ,            (, 2008. . 28).         ,      .  ,         ,         ,        ,    ,  , ,   .          .        ,      ,            .

,         . ,  ,      ,  ,   (   ) , ,    : ,      ,           .  ,       ,   ,           ,   ,    .

    . ,   .,  .       .        .      ,     ,             .




 


     ,  ,  .     -,     . 䠖   ,   ,    . 䠖     ,    .          . 䠖    , ,    .        .           .

 堖  .             ,   ,        ,      .        ,     ,   , ,     ,      .

         .        ,    ,  ,  ,   : ,  , ,  .     ,      ,   .    ,      :     ,   ,   .     .     .   ,  :      .  ,        ,    : , .         ,    .     ,     :     ;    ;       ,  ;   ;  ;      ,    .  ,         ,     ,   .

     .       ,       ,   ,     . ,     -,   ,   ,     ,      ,   . ,  ,    蠖  ,    .

         ,          :

 ;

 ,       ;

    .



        .


 

     ,     : , ,   ,      ..    ,        ,    ,   ,       ,    .           ;  ,  ,   .     .  ,   ,       ,                   .         ,  KPI,  CRM-  ERP-,      ..

 :           ?      -? , ,     .  ,     ,  .    ,    .       ,     .     .            .     ,           ,         .  ,                .


 ,       

             :   , -,  ,      , ,   .  ,   ,  ,  蠖         .  ,         .       ,       .      ,      .            ,     .    ,      ,     .       ,       ,       ,       .


    

,     ,    :   , ,   .      ,  , , , . ,        . ,          ,   . ,                ,        .

        :            .         . ,        ,    .      ,  ,   :    ,   ,  堖     (,   ..).            .

  ,        ,         (ICMCI) ., ,     . ,           ,      ( ,    .). ,  ,   ,          . ,     ,      ,     .            .          ,     , , .

,          ; ,  ,       .    ,     ,   ,     ,        ,   ,     .

       .          .                ,   .    ࠖ  .                .        ,         .




     


,          .    ,   .. (, 1996; , 2000; , 1991).    ,      黠   ,  ,    .    ,       ,  ,      .      ,     ,      .     ,  ,   ,   ,       ,  蠖     .

   ,  ,             .  :     ,     ,     ,       ,    ,   .      ,     .     ,  ,      ,       ,    ,       .   ,     ,  ,        .        ,        ,       .    ,                  ,     .

      .  ,      ,   ,     .              .  ,     .

     :   (  );  ;  .  ,    ,   .     ,           .

     .     ,          ,       .

 :                 .           .

 , ,      (    ),      .            .

  (    ,  ,   ,       )   ,    .         ,  ,   .

    .


  

      :        ;         ;  -,           . (      2.)


 

   ,  ,        .         .      ,     :     ,      ,   ,        .

     ,  ,     ,    . (       3.)


 

                 ,     .     :   ,      ,   ( , , ),  ,    ..

           :           ,      .             ,   ,   ,  ,        .        (action-research).  ,      ,           ,    ,   . (      4.)


 

       ,         .        .     .

 ,        :        ,     ,   .         : - ,  , - ,           .                ,        .      ,  .


    

 ,   ,         :    ;    ,   ;      .      , ,     .            .        ,     , ,     .        ,    ,             蠖    .      ,                  ,      ,    . (      5.)




    ()     ,        .       () ,         ,     ,  ; -, -,    ;        .        ,   ,  ,   , PR-  GR-.        ,     . (      5  6.)




         ,    ,     (),    .       ,     ,  ,   ,     :  堖  ,        .     ,    ,         . ,        ,        .              . (      5.)




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/mihail-ivanov-12648059/konsultirovanie-pervyh-lic-kompaniy-klientcentrirovannyy-podhod/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


     , ,        ,   ,   ,    .


