 - : , ,   .  2
  


  ( )      ,       ( , , , -)    -    .           , ,    -.   ,  ,      , -  -.       ,     .       : -,  , -, -, ,  ,    ,  , , .      ,  .





 

 - : , ,   .  2








     ,      - .       .

 , ,  - .

    - ,  .

    -   -.

      -,    KPI.

       ,   .

  ,         .

      .

      ,    .

         .

       : -,  , -, -, ,  ,    ,  , , .

      ,  : , , , , , -.

    : ,  (EPUB, FB2    ),  (MP3).



         ( )  .







 !

   :

    (),

      ,

      ,

, ,   ,     .

        ,         ()   -.






      .   ,           .   -            .

           ,   -.           ,    -. !

 .. 
   



,  ,  ,            -     .        15 ,            . ,          : , ,       .

 .. 
     



    -   .         .     ,     ()   ,    ,  ,   .       ,      .    ,     -  -.

   -       -,       .        -  .

          ,         - .

    ,  -   !

 ..      -
  




1.    - 


-       ( ).   ,    (framework)     -   , : ITIL, TOGAF, ISO 15288, 20000, 27000, Zachman, COBIT, IT4IT  .       ,          .         .      [1]  [2].

    ,    ()  -     ,  Business Studio + IT Architect [5], Archi, Microsoft Visio + Excel.     : -  -  ,   (  -),   ()   .

   ,         ,       . ..      ,  ()  ,   ,  .                (, ).


12     - 

      ,       (    ).



1. -

  ,    ,       :  , ,  ,   . ,             KPI,          .

    -           .      -, -      ,       ,     .

-         (-)   ,    .



2.   ()  -  - 

   TOGAF       ():   (application layer),     - (technology layer).

  ()       (. .1.1).          58     ().

   - (),      .

 CRM  Front-office (, ,   )

   ()

    

  

   (    )

 BPMS (   )

   (, )

    (Firewall, Antivirus)

  ()   :  ,  ,    ,   -    ,     .

    () -  -      -   .      .     , ,    .        3,      ,       - .              ,     .



3.   (, )  -  

 - (. .1.1)    ,    ,   .

  : test (development), pre-production, production

   : , cloud based (  ),  

  :  (), 

   -,    - ()

  -   ()

  () ,    

    () -

  :   (CAPEX),   (OPEX)

      

     

   ,     

      

   

     

    

         (  )  -. ,  -,     ,     (OPEX),    ,   .           -.



4.   -

  - (. .1.2)       ,     ( ). ,   (),   ,    ,   (),     .



5.     () -

      -  (1 <=> 2),  -    (1 <=> 1),  -    ,    (    ).       , , ,   ..



6.   ()    ( )   

           ,      .



7.      (   )

   ( ) :  ,   (),     ()    ().   ()   ,  ().

       

     ()

    

      

  :   (CAPEX),   (OPEX)

     

   ()

        

   , , 

    

         (),          ().

           ,    (): BPMN, ArchiMate, UML.       [1], [2]  [6].



8.     -     -

 ,     -  -       ,  Business Studio [5].              ( , -,  KPI,  ),   ,     ()   .



9.   (-)    

   18  ,    .    ()     .         [3].  ,                            .

       ()       -   ,             .



10.     

    ()       , . [1].     , :

   -

    -

   ()        

  ,     -

  ,      -

       -

    

   

       :  , , , , , , SLA-  .



11.  () -  -   

    -    ( 100).    .1.3.   :    -  ,    -,    ,     (   ,     .).                 () -    ( 1).



12.          

       ( ).         (  ).           Agile (Scrum, Kanban).         ( 1).






.1.1. - (  , )   ( ) -






.1.2.     (  Business Studio)






.1.3.  -    - 






.1.4. -    - ( )






2.-     -


 ,              .        . ..      ,             .      (.2.1)        .  ,            -     ( ,   ).






.2.1.    - (   )



       .

   - (Microsoft Visio, Business Studio [5]  .)      .   , ..      -       ,       -.

          - [1]

      [6]

     -  

           ( ITILInformation Technology Infrastructure Library, TOGAF  The Open Group Architecture Framework, ArchiMate, ISO/IEC/IEEE 42010  .)

   ,           ()   . ..     ()   (), ,  .           .

  ,        (.2.1)  .


1.  ()

      : , , .      4.    ().

    ,       .

   

       (IT quality assurance)

   

   -

   ,     

         

      -

  ,     -

  ,      -

     

  ,    -

   ()  :  ,     .   ,            .


2.  (-)

  :   (  -),    (   -),       (  ),   - (.2.2).

          -,        .






.2.2.   - ()




3.  ()

  : , ,  , , , , , -,   (), - ()  ..            -     ().


4.  

  :  () - (.2.3),  -  ,  KPI - (.2.4),       ,  ITIL.  ,      -:  (), - ( ), - (-),  ().   -,    ,      [6].






.2.3.  () -  , 






.2.4.  KPI -, 




5. ,    

  :   ( -  ),  ,    ,   ,   ,     -,     -, .


6.   

  :     ,   -,    (),    (, Active Directory  .),  () -,     .


       -

  .2.1   - (. .1.3),       ()           .

 : 2     , 1     , 0  . :           .   ,    -  100%, ..   .         ,   .

   ,          ,       ,     .             .

  -   Excel      ,    .


 -

  -   ,      .2.1        6  (. .2.5),         .     .      (, )   ,    .       - ( ,  ,    ..).        ,     .    ,    ,    .    , ..    .






.2.5.    ,  -,  



          ,   -        ,   .          ,        - [1].




3.       


            ()       (    ).  ( -   )         .

                (  )  -    .         75% (3/4)      .

         , ,  , ,        .        ,  -  -      .


 

      ( )   ()     (  )    .  ,      -,  .

            .          ,             .

       ,      .    , - (  )    (. .3.2),   ()   ,         .

,     ( -)     (  ),      , ..    .           (, ,  ),     ()     .

       :  (   ),   .


    -

 12 ,           - (. . 3.1).         .



. 3.1.     -









 1.      -.           ,        () ,   .         -     ( ),   ,     ,    ()  -.

 2.   ()    .    (Cross Functional Flow Chart, EPC event-driven process chain  .)   , ..   -           ().           BPMN (business process model and notation) . .3.1, ArchiMate, UML (unified modeling language).         -  -     .

 5.    - .      (  ) -,      .

    -, .

   (,   )  -.

        (-,  ,  KPI,  , ).

    (-),   ,         -.

       -  -  .

 7.        ,      ,      ,    .            . ,   -   -            .          ,       [3]




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=68786121)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


