 .       
 


   15    .        ,          .        ,       .          ,          .   ,      .            -  ,       .





 

 .     



  

  . 

  . 

 . , . 

  . 

  . 

- . 



  .         () .  ,  ,  ,  ,  ,       .  ,   ,    ,  ,        ,     ,  ,     .

,     ,  ,  ,      () ,      ,   .



 , 2023

  , 2023


* * *








 ,      ,   ,   .   젖  堖  ,      

  ,   ,      .








   ?


  蠖   ,    .              ,               .          ,      .     ,  ,  ,         .

       .       , ,   ,  , , , ,     , ,  ,    .         ,   -.

     ,       ,    .          ,      ,     ,     .        ,     ,   .

         ,     (       )          .          ,      ,      . Ƞ        ,   ,   ,  ,    .

  ,   ?          ,   - ?  ,  ! Ƞ ,  .    ,         .

    ,      ,  ,        ,    ,      ,          ,       ,        ,   ࠖ  .







       .  ,        43,7%  ,         50%[1 - : http://www.capsresearch.org (http://www.capsresearch.org/). TheMetrics ofSupply Management, 2020.]. Ƞ  ,        .

  -     :

?     ?

?     ?

,      43% ,     ,       3% .  5%?  7%?      ?

Ѡ       ,     ?    ,  ,      ,             ?      ?       ,     ?

      ,      .  ,   ,   ,      ,        .       .    ,       . ,     ,        .      ,   ,     .

       . ʠ,       :       , , ,   ,    ,       蠖   ,          .     ,      .   ,  : ,   .       ,  ,  .

         . ,       .   ?  :   ,             ⠫ .  ,    ,  ,       ,  ,  , ,   .  ,     , , , , ,   ꠖ    .

    15.    ,    .     ,     ,        AES ,       AES Corporation.        ,             .  , ࠖ  .      ,    ,    ,     ,     .

    ,      (  ).  軠   ,   400,            ,   .   ,     2012 2017,   ,  ,     , , ,     .      ,   , , , ,   ,   ,    ,       ,  50000              .

            .       - .   ,      .   ࠖ ,        . ,         ,       .   ?        ;       .

   ,    . ,   ,      .  !,        ,    .            -.        . Ƞ      ,   ,     . Ƞ  ,    ,        . ,    -   ,    ,        . 堖  .

 ,             .    ,   , ,  ,    ,    ,   ,    ,    ,  .   ,     ,  ,      .        ,     .  蠖    ,      .

         ,    .  : irina.povoroznyk@hotmail.com (mailto:%20irina.povoroznyk@hotmail.com).         .

  !


  젖    ,     ,     ,    .   堖    ,     .

 .  [2 - Hysell, Helen. TheScience ofPurchasing. NewYork & London, D. Appleton, 1922.]






1

 :  ?    





 : Ѡ    


          .         ,         ,  ,      - .

,          .       .   ,       . ,    .    ? ,       .      ,            .    ,          .   ,   ,     .  : ,  ,   .  ,    ,       .

    ,    .   ,     ,    .   ,     ,  .        ,  ,      .            ,     .

,     ,     , ,        ,       ,         .         ,   ,       ,             ,      蠖     ,    .

,    ,       .      ?

             젖 2020    43,7%.     .      :

? 59,4%;

? ( ) 35,9%;

?蠖 36,3%.

    ,   , ,     , ,  ,   ?      ,       ?



  ,      ,   5, 10, 15% ?

  Etihad[3 - Etihad Airways     .     , 2016.]   ,     ,       ,   ,    ,  , HR . Ƞ  .       ,   ,     ,   .      -    ,    Etihad.             ,             .


  ,         .  , ꠫ 蠫,     .       - .    ?   ?   ?  ,    ? , ,   ,    .     ,   ,         頖   ,     . Ӡ       , ,  ,    .     ,         ,     .     ,   .

 ,   ,   ,      : ,      .   ,              ,       .         ,        . ,               ,   -     ,   .        $100200. ,         $10.           ?  ,      10000  . ,      $1.  , ? ,     ,       $100000 ?

,        .   ,  , ,        ,  ,        ,    ,        . Ƞ       ,     :  ,       ,          ࠫ      ,          $100200,     .

        . Ӡ      ,              .  ,       .              ,   ,   .  ,  ,                .

         蠖      .    ,    .    ,    ERP-,  SAP;    ,     ,  Institute forSupply Management (ISM), CAPS Research, Chartered Institute ofProcurement & Supply (CIPS), APQC, Procurement Leaders, Asossiation forSupply Chain Management.             .    ,      ,      .

  ꠖ  ,               .    ,          : ,   (       ), ,    ,      Procure-to-Pay ( ).

         ,         .    (KPI) ,   ,  .   ?     ,    ?

           ,    ,    ,      ,   .

   ,          ,   ,   ,  ,      ,            . ,      ,    KPI,              ,     .

       ,     .     (  )  ,    ,     ,  ,       ,         .       ,   ,        .      ?    ,   ?       ?

,        ,           ,       ,  ,     KPI  .    堖     ,     .




     


     ,    ,    .      ,      .

1. KPI     .

?   .        ,    .

?   .             .

? ,     [4 -          .    ,    ,  ,    .          .],     .     ,     ,    .

?       ()[5 -  (Total Cost ofOwnership)    ,         .].          ,      ,    .

?    [6 -       ,         ,   .]. ʠ  ,    ,  .

?  [7 -      ,       .       ,   ,   ..]   .     ,     ,   ,         .

?   (%)   () .               (   ). ,   ,    .

2. KPI  .

? ,     .     ,   ,  .    /  ,  ,   /   .

? ,   ,      ,   .       ,    ,     ,       , ,       .

?  .       ,     . ,              .

?  .                     .        , ,   ,   ,   -  .

? ,    .            .

?  :

?         ;

?  ,      ;

?           .

?  ()    .     ,            ,   .                ,    .

3. ,       .

?    .        .

?       .        ,    ,    .  ,      . ,              ,                ,    .          .

?     .       ,      .   ,       젖     ,        .

?    .   ,         ,   .            .

Π,   ,      ,   2,          .




   


           ,   .    ,   KPI.

?   . ,  ,  .  ࠖ   ,   ,     . ,         ,     KPI,      .

?  .      ,           . KPI    ,    ,        ,     ,    .

? .              ,       蠖  ,   .   - ,          .

   KPI     .

?    .      (KPI      ).

?      (    ,   ).

?    ( , OTIF[8 - OTIF (OnTime InFull)    .    :   ;   頖     -  ,     蠫.],        );

?   (  ,         ,   ,    ).

?    (  ,        ).

?         (  ,     ).




   KPI


         ,    .

, ,   -     .            .        :         ,        , , ,  ,      . Ѡ     ,      ,      ,                   .

  ,        ,     ,        .        .        ,   -.    , ,       .    ,         .       : ,      , -,    ?  : - ,   ,      , -     , , ,      .   ,     ,         . Ƞ,     ,  ,   ,     ,   .

,     . ,      ,   .   ,      ,   .     :    . ,      ?        .      ?

       ,             -  ,       .    :  50/50;    ,   , ,     ;       ..          :   .           ,    .       ,        ,        .    頖 .

         ,       (SLA)    .     . ,              ,          .   ,      ,    ,          .    ,    ,    .       :        ,    ,    ,   - ,     ,       .        .  ,          ,      .      ,   ,    ,      ,    ,    ,    .       .

      蠖  ,        (   )      .    .  . ,       OTIF ,           .             ,       .       :     ,       .            :   [9 -       .]    ( ).           .  ,   ,    ,  .        ,          .  ,  ,    :    蠖  ,   ,    . ,          , :  ,    ,     ,       .

  .     ,      , ,    ,     ,      ,            .    ,     ,   ,      ,  .        ,   ,    .

    ꠖ ROI[10 - ROI (Return OnInvestment)  .] (   ).      ,     .   [11 -     Assessment ofExcellence inProcurement  Kearney, 20192020. https://www.kearney.com/procurement/the-assessment-of-excellence-in-procurement-study (https://www.kearney.com/procurement/the-assessment-of-excellence-in-procurement-study).],         10  .    ꠖ     ,    ,     ,   , , ,  .      ,   ,          ,        .      ,  ,       , ,         .     堖 ,    . Ƞ   ,       .

   ,        .     KPI,        .    KPI,   ,             .        ,   .

?     -    蠖    .     ,   .       ,      .

?   ,     .    ,     99 ,  . ,    ,     10      .         .

?  ,          ,     .   ,      ,       ,  ,    , , ,    ,     ,  ,    .

?       .    ,    ,       ,       .   ,        ,         ࠖ  ,          .    .




  


     ,        ,      .

        ,        ,       .   ࠖ     .     , ,   ,     ,    ,      .     ,  , ,    ,         ,    .       ,    .   ,   - ,  ,       99   .

      ,      . Ѡ   ,  ,      ,         ,               .

  ,     ,     ,    . ,   ꠖ     ,        ,      . Ƞ        ,    ,  ,  ,    ,     .        , ,        .   ,     .

  蠖   .    ,       ,    . ,    ,    ,            ,        .

,   ,               蠖   ,     .   ꠖ    ,   ,  ,         ,               ,  .     .    ,     ,           , ,   .

   ,     ,    . Ƞ ,      ,      .        ,       ,            .

    ,          ,    .



             , ""  .           ꠖ  ,    " ".         . ,    ,  ,   .          ,  蠖  .      ,      .   ,     ,      .         -         .


    ,   : ࠖ  [12 -  .,  . ࠖ  :   젖   . .:  , 2015.].      ,     ,   ,  ,          .      ,      .  ,        ,    ,       .       Rompetrol,            [13 -      , 2019.].

             ?  ,  ,  .

?      ,    .   ,  2ࠖ  , 4 .   ,   ,         ,  .            .

?       .    蠖 3,          3,25,   . ,  ꠫      ,           .

?     .       .   KPI         .   KPI           , , -     .

     ,   :         ,    .    ,            ,    . ,          -  ,    ,             ,   .        ,    ,       .

 ,         ,         ,      - ,  ,    ,  .

    ,      .   , ,  蠖        ,      .           ,           .        ,  ,   .

     NPS[14 - NPS (Net Promoter Score)   .]     .  ,     ,            .       NPS           .         : ,     ,      ,    ,  .

            ,   .          .     ,    ,     .

1.    ,     .

2.       .

3.       .

        ,  -    :

? ;

? ;

? ;

? .

    蠫  ,       ,    ,  -   , , ,    ,    .

     :

1.  ()  .

2.         .

  ,         ?   : )      ,      ; )     ,    -,          .

 ,    ,     ,  ,              .

     CJM (Customer Journey Map)[15 -     CJM    ,  .], 蠫  .  , CJM  ,        ,     .     ,   ,        ,   ,    - .     렖   ,    ,  .

     蠖   .  ,          ,       ,       .

        ,  ,       ,    ,       .

         ,    .   -  , ,     .

  ,      :  ,   , , ,     ,   , ,  .  ,      : -  ,  , -   ,  ,       .   ,      ,           .

  ,     ,               .        ,      ,  ,  ,    .    ,   , ,  ,     .    ,  ,     .




  


?       . ,   ,       ,            .

?          .      ,    ,    .

?  ,   ,     .       , , .  蠖    .

?    ,       .       ,  ,      , ,  ,          .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pages/biblio_book/?art=68831289)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


: http://www.capsresearch.org (http://www.capsresearch.org/). TheMetrics ofSupply Management, 2020.




2


Hysell, Helen. TheScience ofPurchasing. NewYork & London, D. Appleton, 1922.




3


Etihad Airways     .     , 2016.




4


         .    ,    ,  ,    .          .




5


 (Total Cost ofOwnership)    ,         .




6


      ,         ,   .




7


     ,       .       ,   ,   ..




8


OTIF (OnTime InFull)    .    :   ;   頖     -  ,     蠫.




9


      .




10


ROI (Return OnInvestment)  .




11


    Assessment ofExcellence inProcurement  Kearney, 20192020. https://www.kearney.com/procurement/the-assessment-of-excellence-in-procurement-study (https://www.kearney.com/procurement/the-assessment-of-excellence-in-procurement-study).




12


 .,  . ࠖ  :   젖   . .:  , 2015.




13


     , 2019.




14


NPS (Net Promoter Score)   .




15


    CJM    ,  .


