12    -. 
  


      .            -. 12 - :?     ;?   ;?  ;?   ;?     .             .    -        ?      ,    ?    ,    -, .





 

12    -. 







 


    ?   . , ,  .      ,  ,  ,    .          , ,    ,   ,     .     ,  ,  ,        .    ,   .     .    .

         -.  :   ?       ,    ?  ,   ,      , , ,    .   .      ,   .       ,      .     - ,        .  :      ?   ,  ,   .   ,  -  :  ,  ,  .     ,    .       .   ,       .



           .       .    .  : ,   .   ,      ,    ,   .     ,     ,    .  .   , ,      ,      .        .    .     ,      .       . :     .     ,        . ,   ,     .      ,   .         .      ,    .  ,    : , , .                   .

            .         .      ,    -    .     ,    .        .   ,    ,     .

      -.  9             .      ,       .        :    .



        ,   ,  .

-,      (        )    (    ).

-,             .

-,     ,       .

 -,   .      .



 9 ,    ,  -     -,           ,       ,     .  ,       ,    .

    ? ,        . , ,    ,     7 .    ,     -. ,   ,    ,      .

    12 ,        -  . ,                    .




 1.    -  ?



,       ?         .    ,     .

,           ,    . ,            .   ,         ,       .  ?       .

    ,    .      ,    -     .

    ?   -.  ?      ,         .   ?      ,         .      ?       .

     . ,       . ,      ,    .  ,        ,   .




      -?


1.         .

2.     ,     .

3. KPI[1 - KPI    .]  .



      -     -.   ,             .

    ,   ,   .      (  ),  ,      .       ,    .    ?




:      .

:  , , .

 :     .

:  ,   .




       ?

:             .




   6 -:

    ;

   ;

  :

 ;

  ;

   .




   [2 -         -.]


-       - , ,     . :   -   10 ,    !     ,    .

 [3 - ?   ,   .] ,     ,        ,     .

,  ,       -  .   ,  ,    ,    :    ,   -   -?

,     , ,          ,     .

:   -  ,                .

:  ,       -     .

 ,        -        -.           .      -        -1:    .

  ,    . ,      ,        . ,   ,  ,  ,        .  :          .

   10            80%     .      ,       ,    .

,          -.   ,   [4 -  . -:   ,   . . :   , 2016.].  , -, , ,   ,  ,    ,          .



   ,  ,               ,    .

 ,      -   , ,   , - .        .   -      ,   ,     .

:   -       ,    .




 [5 -         .         ( ).    12 -          .]


1.     ,   ,        .

2.     .

3.      .

4.   AS IS[6 - AS IS (.  )    .       ,     .].



!

   ,    .           .

    .  -  ,   .   ,     -.     .





 2.      -?



         .            ,   .    .     ,    :          .      ,        .          .

               . ,        ,      ,     -               .

 -  ,      ,  . ,      ,   .    ,     .      .

     ?  ,   , , ,        .               .  -       . ,    ,     ,  .

    .        :    ,  .     :        .            .







   ,  . ,             .

   -.     ,       . ,      ,               .

     ,     .

      ,     ,  :  , ,  .

     ,  .    ,        . ,           ,     .




:     .

:     ,       .

:           ,     .




      ,    :

1.      ?

2.      ?

3.:   ?

4.    ?

5.        ,    ?

6.     ?

7.   :    ,    ,    . [7 -  .          (), -    .],  - ?

       ,       .      ,    .       3.




   





   -     .


 

           .        -    .          ,       .            ,            .  ,        15    .     ,      ,   ,       .

  ,       .         .




       .           .           .

   ,        ,      1   Excel      .    ,     .      .          ,      .               .

 ,         .  :        1     .                (.1).

           .






.1.   :     .






             CRM-[8 - CRM-         .].               ,    .                 (.2).






.2.        1.






 


1.    (        1).

2.  ,   .

3.    -.

4.       .



!

     ,       .       ,    ,           .





 3.       ?



 .  ,   .    : , ,  .   +30,      , , .   .   [9 - ? ? (? ?)            ,       .  1827.  ,   .] -  ,  .    ,    .

    ?          .      . ,        .    ,   .   .         ,      . ,      .

   :     ,  ,   ?            .

      :      .      .  :        .         !       ,    .            .

- ,        .                  . ,    ,  -    .       ,           .



         .   ,                .  ,  ,     .    :   ? ,  ,         .







 -   ,      .     ,    .  -:

     ;

          ;

   ;

   .

  ,         -     . ,            .

 -       .

    ,  ,    ,   -        .    -,    ,    .



              - Business Studio[10 - Business Studio    ,    -  ,   .  : Business Studio.  : []. URL: https://www.businessstudio.ru/products]. ,        -.        .

    ,      ,  ,     .




  -



 IDEF0

    -,      SADT[11 -  SADT      .  .      SADT, , 1993.].  IDEF0    ,    ,     ,       ,    (.3). -   IDEF0    ,          .

 :

          -;

    : , ,  (            )  .

 IDEF0       -.  IDEF0-          .       ()      IDEF0   , , EPC  BPMN 2.0.






.3.  IDEF0.




 


(Basic Flowchart  Visio)

       (  workflow[12 - Workflow      ,       ,   ,   ,  -.]).   : , , ,          .

      (.4).        ,       -,    IDEF0.






.4.  .




 


(Cross-Functional Flowchart  Visio)

       (  workflow).    ,    ,   (Swim Lanes),       .

      (.5).         ,       -,    IDEF0.






.5.  .




 BPMN 2.0

       (  workflow).       2011 .  BPMN 2.0     -,      (.6).       -  ,     .      BPMS- Business Studio   XPDL[13 - XPDL (. Process Definition Language,   ) ,          ,     .   ,   Workflow Management Coalition[en].].

 Business Studio     BPMN 2.0       .    : , , ;   :  ,  , ; : , , ,  . ,   Business Studio    BPMN   .

 Business Studio         BPMN,     .

  BPMN       .         ,     .






.6.  BPMN 2.0.




 EPC


(Event-driven Process Chain)

       (  workflow). ,    EPC (  ),        (.7).          , , ,    ,  .   EPC      .

 EPC      .    EPC       EPC  BPMN 2.0.  EPC       ,       -,    IDEF0.




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70056487)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


KPI    .




2


        -.




3


?   ,   .




4


 . -:   ,   . . :   , 2016.




5


        .         ( ).    12 -          .




6


AS IS (.  )    .       ,     .




7


 .          (), -    .




8


CRM-         .




9


? ? (? ?)            ,       .  1827.  ,   .




10


Business Studio    ,    -  ,   .  : Business Studio.  : []. URL: https://www.businessstudio.ru/products




11


 SADT      .  .      SADT, , 1993.




12


Workflow      ,       ,   ,   ,  -.




13


XPDL (. Process Definition Language,   ) ,          ,     .   ,   Workflow Management Coalition[en].


