  .         
  

  


.     
          .   80%    ,   ,     .           ,         .

     :

   ,         ;

          ;

      ;

          ;

          60%.

   -, , , ,     Salecraft.      47   134  .  24     .

    20       ,   ,     , .

  PDF A4    .





 ,  

  .         


  ,   24                   .                .



    :

VladyslaV Travel photo, theaabbro, Muhammad Allex, StockBURIN, Catalyst Labs / Shutterstock / FOTODOM

    Shutterstock / FOTODOM








 . , . , , 2024

 .   , 2024




 


   .

    .

  -.

   .

   .

   ,  .

   .

    .

   .

/AM   /-.

   .

   .

    .

  ,    .

  ,  .

    .

   .

    .

    .

    .

    .

       .

   .

   .

  .

    .

    .

    .

  , ,  ().

    .

CRM- ( . customer relationship management     )     ,      ,      ,                .

ERP- ( . enterprise resource planning    )  ,   ERP.

HR- ( . human resources   )   ,      .

 (. key account manager)      .

KPI (. key performance indicators)   .

NPS (. net promoter score)  .

P&L (. profit and loss statement) ,        .

MML (. minimum must list)   .






 !


80%    B2B-      ,     ().     80%            .   80%   20% .

            ,     .     ,       !

  :

1.   B2B- :      ,   ,      .

2.       .

         ,      .

,    , , ,   .           .        .           .

        ,    ,       .

       , -      ,      .     .           ,        .



     ,     :

1.      ,    ?

2.     ,       (       )?

3.        ?

4.   ,       ,      ?

5.,      ?

6.  ( )   ?

7.      ,    ?

8.     ?



  

           .      .      67%,       (      ,     ).



   ,    ,     .       ,   ,     !

. .




 1

    


   ,      ,    ,   ,   .

 


       ,    ,       .      ,       ,    ,      ,   .          .   .

        ,      4.




1.1.  B2B-        B2B-


           B2B-,         .

  B2B-       ,      .        :

1..

2..

3..

4..



       ,              . ,   ,  ,  ,      ..  ,                 .         - ,         ,      .

           .      ,         .     ,         .          ,   .      :   ,      .              -  .

         ,         .



          ,  ,          ,     ,    .  2-        , ,        ..

            ,               .               .        ,     (, ,   ..), ,  ,           .     ,   .

            ,           -.         ,   ,        -,      .     ,    ,       .     ,       .             , -         ,  ,         .



       ,         .      ,  ,           ..

         , ,    .   .

 ,     ,        ,            .                .         ,        .

      ,       ,         .

 ,          ,           ,          .



  . ,      , ,    , .      ,    -  .    :  + ,  + .

 + :             .      .              -.       .

 +  :        ,                   ,      .

     .



 1






   ,         :

?  ?

?  ?

?  ?

?     ?

?      ?



       .

            ,        ,      .         -,       .         .



   

 20      -  30 ./   .         , ,     .       ,        .



:      ?

        .




1.2.    B2B-     


               B2B-.       ,               .

      .         ,       ,        .                .        ,    .   ,   ,     .   ,     ,   . -       ,    .



    

 :     ,         (  / ),   ,            .

       ,    ( )     (,        ).



 2











            (  ),         ,     ,               .

        ,         .        ,   -         .

              ,              .   ,        .

        -,       ,      .      =      .   :  ,     ,     .  ,   ,      20%     ,  ,          20%.

          .        -    .   ,  ,    ,   , .      ,        .      ,   ?                  .

  ,   ,    2,        .        .      ,         .         ,   ,    ,   ,      ,      .      ,  -         .

          . ,        .           .     - (,  ).



       

  ,         B2B-.          :      .  ,             .      , ,    ..,   -  .        , ,        ,  , ,  ,      .      ,      /   .   2- FMCG      .

     :     ,     ,   ,    (      ).

       ,    ( ),  , ,      -.

        ,     .      ,     .  ,       ,            .                     . ,  FMCG        .         ,  ,    .       .             ,     .

  .        .       ,   ,              .                   .     (     )    .

         .   :  ,  ,           ,  ,  ,   ,      ,      .

, ,     .      ,    :

 ;

    ;

   ;

 .



 ,             ,      .   ,   ,     .     /      ,         ,   ,   .



   :

1.  .      ,      .

2.     .

3.      .



      ,        ,   .             ,          .        (    ).        .

         ,       .          . ,        .

     ,            .      :       ? , .        !

          .              ,          .   ,          ,        . ,   ,        :   ,  ,    ,      .           ,                    ,          .

    ,      .  ,        ( ),  ,              .        : , , , ,   ..                ,             .

      :      .       , ,   ?   :         ,       .      ,       .                   ,          .  ?        ,         , ,  .              .

        -,      .  ,        , , ,   ,    CRM,        ,       -,       .    , ,        .

        :  ,        CRM   ?  .            ,  ,         .      . , ,         CRM  .



    

 :   ,   ;   ,      ;        ,     .

  ,             .  ,    ,   ,                  .  ,   .

          : ,   ,  ,  ,   (   -).

  ,     ,       .     ,        .       ,         ,    .                .

   ,    ,       ,  , ,    ,          .             .       ,         .       ,         ,        .           ,       .         ,       ,  , , :      ,           .

                .     ,        .     ,    ?    - !     ,     .        ,       ,                 .  ,   ,          ,       .       .           .

      .  :       ,     ,            ,      ,       ,     ,           .

       .       ,     ,             - .  ,  ,       .     ,    ,     ,   .    ,              .                D-.

             .      .      , ,    - . ,            ,             .    ,          .       .      ,     ,       .

     ,       ,     ,    .

       .       .       .      ,     .      .                ,     .      .           ,       .       .   ,        ,              .

       -.    ,        ,          ,              .



    

 :  ,   ,  ,      ;   ,        ;     , ,    .

    ,  ,  ,   -.    .       ,          .           .

  :          . ! J

        .           .    ,      ,     .       ,        .        ,             .

        ,    .         ,        ,     -,   .

                     . ,          .   - ,      .

      ,   ,          .

  (      )       ,      .

  ,     :  ,        .           ,          ,    .

-             -.     -                      PR-.

         ,        ,          .     .         ,      .

          .   ,          : -,  ()  -.  ,             ,    .           ,  ,    .            ,    .

  ,            :        ,     .    ,              -.         :    ?             ,    ,          .   ,          60%  100%.




1.3.     


      ,         .   3       ,         .

    .

 , ..        ,    ,     ,       .          .         (    ),  (  )   . -      .



 3






      .      B2B-         ,     .   .       .     :        ,  ,       ,   ,       .      2-:   ,   ! -         ,      . ,      ,                .

.      ,          .       ,    .        ,       .  ? ,     !          .  ? ,  ,     . -       ,  ,    (   ).           ,   .     P&L  ,  :      ?     ,         .       ,     .

 ,       ,     .     ,       .       .         ,      .    ,        ,     ,   .    ,   .      ,          (      )      .   ?    ! ,   ,  ,     ..   , ,  .           - ! ,   -    .       2%   .   ?     .        ,     ,      ,    .     !

 :     . , ,   ,       .          .            . :        .

,       ,   :      ,      .       ,       .

           .       .   ,   ,      .       ,   .                ,       .  ,     ,       ,   ,      .

    ,                 .   ,      .

   (  ).     .          ,          ,    ,    .

       . ,    ,     .  B2B-     :



1. .

2.   , .

3.    .

4.  .

5.   .

6.  .

7.      .

8. .

9. .

10.  .

11.  .

12. .  .

13. .

14.    ( ).

15. .

16. .

17.  .

18. .



  ,     ,           ,       .        .



         ,           .



           .         ,          /           .     ,        ,      .    .    ,    ,   .   ,       . ,         (    ).   !  2-       ,        , , ,     .

         .     .      ,   .     ( 6)       .

   ,        ,  .   ,             ,    ,    .

     .

      .   :               ,         .       ,     ,              .

       .        ,         ,          ,       .         ,   ,      .        .          ,     .        .

     .  ,       :      .    100%   ,         ,     ,    ---!           ,      .

    .          .      .  ,    ,       .      .   2- FMCG        .         .     -     ,     ,     .     .       ,     ,   .   ,      ,           .

 ,          ,   . ?      ,                  .    ,      B2B-,             .       .

      .        ,      .      .  :   ,  -  ,    .      ,    ,  ,  .

      .  , , , ,    ,      ,        .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/aleksandr-erohin/upravlenie-klientskoy-bazoy-kak-nastroit-rabotu-klientsko-70007173/chitat-onlayn/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


