 .         
 


  15    ,    250   .         .   ,  ,    -,    ,    ,     , , ,   . Ƞ     .

Ӡ    .              .    : , , , ,       .

       .





 

 .       







      (,  !)


Ӡ  :           .    ,     ,    .

, ,  !   .

?  ?  ?!   ! ,    ,  :

ߠ,     ,    .   30   ,     ,      ,     . ߠ       .

 ,  ,     ,  .   ,  ,   .          -.

            IT-,            .     ,   .

        :

 ?

!  .           .   ,  ,  ,      !        HR-.

Ѡ   .    , ,  , ,     ,     .           HR-,     .

         ,   ,   -       .       ,  ,     .

     -.        , ,   ,      .               .

      2013,     ,         ( ,  ).  2020    ,       .

  HR-, ,    -,          .

 ࠖ    HR-,   ,  ,   .    ,  -  , ,   ,    .

  ,     ,     .  ,        ,           .

  ?      ,   HR-.             .          .      ,          .

 ,     ,    , ,       .     ,         .

       , ,   . ߠ  ,          .

         ,    ,    .   .       ,  ,  .      ,    :      ?        ?

     (?)  .     ,      .      ,    :








   ,         ,   .

 ࠖ   ࠖ        !




1. , ,  





1.1.    ?





1.1.1.  


 ,   ,    ,      , ?    ,    .

       .     ,      .    . Ӡ   , , ,  , .    ,  .     ?

  .    , ,   ,   . ,    ?  ,    ໠     .   , ?   ? .    ,          ,    , .             .   ,   ,     .     .   ⠖     .

      ,     ,        .




1.1.2.  ?


       :   ,  ,   .

, ,    . , ,   ,   .   ? Ƞ  ,        ,    .  ,  .      ,    .   ,   ,  ,   ,   , . , ,   頖  . , ,   ,    , .

,     .      ,      . ,       ,    ,    .

      ,     ,    ,    .  ,       : ,  ,  .      .   ?  .    ,       ,  .

    ,      .  ⠖    .




1.1.3.       


 2022       .           蠫   . ,     .  ,     .    .

   ,    15    3035 ,      ,  . ,     .    ,      : , ,  ʠ       12,      .  ,    ,     ?

  ,        .  ,     ,        . ,      . ,   ,     ?

   :        ?   !

, ! , !              .  , .     ,   .

,       ,     .       .   ?




1.1.4.  !  . .   


,    ?      ,   , ,  !

        ?     ,    .

         .

  __ .

  -.   :   ,  ,      .        .    ,    .



-  













      .

  __ .



     ?    ,    .

   3 , ,    .    !     .   , ,     . !

     3,   .  ,  -  ,       . ,     .

 ?  ,      .   (https://drive.google.com/file/d/18rKXKUFiJZPXPq5kqRmz19pw_NLDzGNL/view?usp=sharing).




1.2.  





1.2.1.    


   ?  ?

   - ,  ,       .

:

   ,    !

:

,  - 

  :

,      .

 ,   .

ߠ ,   .

 , ,    .

    .

ߠ ,   . (,    !)



- ,      .  ,   ,    .       .

  ,    .   :

  ?

,   !

?

?   堖    ,  ,    ,       .   .    ,  .  !       ,  ?    ,   .  ,     .   ,  ,  ,   !

 ,  :

,  !

 ?  ?     ! .

  .          .

 .  . ,   , ,   ,    .   :

?

 ,   !..   ,   ,   ,     .  .  ,  .  ,   ࠖ    ,     .

  :

, ,     !

   ,   .




1.2.2.   


    (ߠ ,   !).   (, !)     ,   ,    ,   .

  ,     ?

     ,      : , , .    .     -      .

   ࠫ   .    ,  .

  !    !    !

   ?

!   . ,  ,  ,   .      -.

 .   ?   ? .

   ,   .     !

Ƞ   ?

 17:00,  19:00

   ,     ,  ,    ? Ƞ     ?

,       ,      ,  , , , .

! ߠ  ,   !  .       .

      , ,               . ,      .

     .          HR-,    .

!  ! ߠ   - !     !

, ,     ,     .

 ,        .    ,    ,     .   ,   !




1.2.3.    


,    ,    ,        :    .   ,     .

,      IT-,     ,   .      ,  .   ,          .     .   ,    ,    ,   (   ,   ?).        (    ). ,    ?

       IT-,     ,   ,   ,   .      .

     ,   ,   .           .      .

 ,  .        ,  .     ,    ,      . Ӡ   ,    ,      ,    , .

-    !      ,     .    ?       ,     .

    :  ,  ,     .       .    ,  80%  ,       .      .        .




1.2.4.    


  ?

,        ?     .      ,     ,  .       .     : , ,     .

,   ,    .

    ?   ? ,   ?

     ,    .



,  1:

 +  ? .

             ⠖  . ,    ,  ,     .   .     (  ),   .     ,  ,      .

    ,           ,    . , ,  ,    ,  , IT-.

  ,  ?



 2:

 +  ? .

      . ,    .   ,    .    ,   ,  .

     ,           .     ,      .

  ?



 3:

 +  ? .

  ,     ,  ,     ,    .       .

    ,     ,     ,  .      .  ࠖ   . , :   ,   ,  ,  

      ,   ,    .




1.2.5. .   


       , ,      .     :








,    .




   ʠ ߠ   ?

ߠ    ,   - , ?

       (1   10  )?

      : , , ?

   : ,  ?

   ?

      (  ,   )?

    ,   ?

  ,    ,  ,   ?

  ()     ?    ,  ?

  ()     ?

  ,     ,    ? ?

   ,      ,    ?

ߠ       ?

      ?

         ,    ?

      ,     ,   ?


     ,    .   .

      ,      .




1.3.  .    ( -)





1.3.1.    


      IT- :

ߠ,       , , . ߠ   ,        . ߠ ,      ,     ,   .

!  !  , !

     ,       2,5 ࠖ     .

        .  ,   ,  ,  .        /.     ,             ,   .

  ,     ,       .      ,   ,   :

 ,   ! Ӡ   :      ,  .

 ,       , ,  .       , ,    .

   ?   .

!     ,  ,  .

,  ? Ӡ   ,     ,      ,  .

,        ,     .

,  ,      ࠖ  .  .

    ,     .    ,  ,      .     .     ,  ,        .

 , ,    ,   ,    .     ,    ,    . ,     ࠖ  .

  ,   ,      ,   -.




1.3.2.    


  ?

   ,   .  ,      .  ,    ,    .   ,   .      ,  .

,  :  (),  (),  (  ),  (     ).

 ࠖ  ,    (       ).

          . ,        . Ӡ  , ,    ,     .       ,   . , ,               .       .

     . Ƞ    . ߠ ,     ,    . Ӡ   ,     ,   ,     .    ,    .     . ,  ,    ,          . ,     ࠖ .




1.3.3. . ,    


 ,    ,     ,     :








      , ,     !    .    -!

   - ,   .      ,      .

       ,      .        - .




1.3.4.   -. ?


       ,     .    ,         IT-,      .

  -   :








     ,       .

   .    ?  ,    ?

       . ,        .   ,     .




1.4.  





1.4.1.    ?


,       -,  :

    ,     ?

, , . ߠ    , ! ߠ    .

Ӡ    ,    .

:        .         .      ,     .      .  , , .    ,   ,   ,  . ?

 :    ,     ,   . ߠ   ,      ,    . ,     ?

   ,       ?   , , - ,        , ,   ,   ,        , ?

   ,  . ʠ    ,     -,     . Ƞ  ,    .




1.4.2.     ?


      ,       .      -     .         ,    .

  ,      ,    ,      .   ?

 ,  ,     ,   .       ,    ,     .

  ?   ,     .  ,    ,      . ,   ,     .         .   ,    .       ,      ,    .

     ?     ,       .    ,    ,       .

   ,  ꠖ    .      . ,    :

   ,    ;

   ,      ;

 , , , ,   ;

    ,    ;

    .

   ? Ӡ    ,     .     ,      .       ,   .      .       ,     .

    ,        ,      . Ӡ   ,     . ߠ  .

      -,    ,   . ߠ ,   ,       .

 !  .      . ߠ : ?.    ,   . ߠ  :      ,   .

      ,    HR-,  :         -.   !

     ?         .   ,   ,    .  !   , ,   .




1.4.3.  ,        ?


      ,   . Ƞ     ! ,    ?      .




1.4.4.    ? ( )


            .    , ,       .    ,      ,  .     ,    -.

     HR-,      ,    ,    ,    ,    ,   

HR-     . ,       .         .           .

   ,   ,   ,     .       , ,     , ,      .

 HR-  , , ,  ,         (   !).

HR-    , ,   ,    ,     .

HR-     . HR-      .             .

HR-    ,      ,  ,    .

      ,    , HR-   .

     .    ,  , .  ࠖ     .           ,  .     .

  ,   ,  ,  .     :    ,  ,   .  , ,  :  ,   ,  , 頖     .

 , HR BP (HR--),  ,        .  ,       . Ѡ       ,     ,    .

HR--         .      ,  .    .

 , HR--,    ( ) HR- ,     .

   HR BP ,     ,    . HR BP, ,   .

HR-    .     ,     ,   ,   ,  .

HR-  HR-   ,      . HR-   ,   ,  ,   ,   ,    .

    , HR-    (58).         :

 ;

 :   ,    (   ,     );

 ;

   ;

  ;

     ;

  ;

HR-:       .




1.4.5.    ?


         . ,      .      ,    .  HR-      .

 HR-     ,    :    ,  .

 , ,  .          -.    , ,  .




1.4.6.    ?


     ,        .    ,  HR-    ,  . ,     .    .

     :  ?  ?   ?      ?

    :     .   ,  12  HR-  .   ,    ,   .    ,       ,  , .

 ?!  . Ӡ   !      ?       ?

, . ߠ ,   .       .

  ,       .

   ,     HR.     :

    ,    ;

    ,      ;

 , , , ,   ;

    ,    ;

    .

       .

1.    ,     . :     ,     ,    ?.   ,  ,    .

2.   .   ,     :   ?    ?

3.    .     ?  , .

4.   - ,  .   ,       .        .

5.    ,    . :  ,   ,  , ?   ? ?    ?.



HR-      ,    .    ,     5.

     .             .    ,  .

 :   ,     .  ,      .    ,   .

 :  ?    ?   ?

 !    .

 ,    ,     .     ,   ?   !

,   ,   ?!    .  .

   

      ,      - .




1.5.  - 



         -.      .




1.5.1. 


Ѡ  ?    ?

ߠ !..

   ,  1214 ,  

       .     ,     .    :    !   .

      ,     ,     .      ,        ,    .        ?   ?  ?    ? ,     .




1.5.2.  


     . Π,   ,      .

      ,    : , , .      ,   ,     .         .

     ,   ( )   . Π,     ( ),    (2).




1.5.3.   ( )  


       ,         ,   .     .

      ,    :  ,  ,   (    ).    .    ,     , HR-       .




1.5.4.  


    ( HR-)   ,    .  :    ,   2030    ,      .  50.        ,   .

,     - ,   48 .       ,    .          ,  .        ,    ,    .          .      .

,      .       .    ,    . ߠ     ,   . :  ,      ,    ,   ,    .       ,   ,     .        .




1.5.5.  


      ,  ,    -.         .  ,   -     ,    .




1.5.6.   ( )


  ,          ,     .      .

     .  , ,    ,       .    -,  ,        .

    ,        . ,  ,   .    ,   ,    ,      .       30.         ,  ,   20.

 ,   ,  4.




1.5.7.   ()


     ,   ,     .      ,   .

     ,     .   ,     .         .

 ,     ,       4.




1.5.8.   


           .   ,      ,          .   .  ,   ,     .




1.5.9.  


         . ,       ,  ,   .          ,   ,      .

     ,    .   ?  ,       ,  .   ,         ,        .

        .  ,     ,    .

 ,    ,   5 ,     .




1.5.10.    


       .          .  ,  ,   .        ,   ,   ,     , .      ,         ,   ,  ,              .




1.5.11. 


   . ,   ,  .       ,    ,       ,     .     .       ,   .     :  ,    ,     .   ,     ,  : ,    ,    蠫ߠ   ,   ,  .   ,  廠               30   . Ƞ   ,        ,  5.




1.5.12.   


          ,         .        :      ,      堖    .

     .        ,   , ,      ,    ,   .

      ,      ,   .          .            .     ,  ,   ,   ,     (    ,  ,    ).  ,         .

      5.

,      - .         .




2.  





2.1.  



,    ,    ⠖     . Ѡ       .    , ,    ,     .  ?

    ? !  16-    :      ,   ,     ,   .  

     ,   ,        . ߠ  :  ,   ,     ,  .

     ( )  .




2.1.1.    ,   


   堖     .

 

ߠ ,  .    ꅻ  .    ,   ,    .    ,     .    .  ,  , , ,  .

   . , , ,    , ,  !  ,   ! ߠ?!   ?!  !  !

     . ߠ  :  ,     .     ,   .     ,  .      ,   . ,        . ʠ    ,   .  !  ?  , ,   !  堖 !

ߠ ,   ,  ,    ,   .    ,       .   ,    . -!   !   ,    .

  .  .  . ,   !       ,      !  . .    , .   .     .  : !. : ?.    .  :  , , !      ,       ,    ,  . ,   !

Ƞ  ,  .      ,          .

ߠ,    ,     ,  ,    . , ! ߠ, !    .    . , ! 4.20!  .      .

     ,    ,     ࠖ  .

    .  -     - :  ,  ,     .

      .




2.1.2.   


     .  ࠖ   ,       . ,    ,    ,    .   ,    ,   ,  .     ,     . Ӡ  ,  ,  : ,     ,  ,   .

 !  .      .     蠄  ,       .  .

           .

         .      ,    :       .  ?

  , , ,   ,  ,  ,  .

    ,        .    ,  ,      -  . ,    .

  ,   ,     ,      .      .       ,    ,     , .  ,  , ,   ꠖ  .

 ,    ࠖ ,     (  , ,     )   ( , ,  )  .




2.1.3.   :   


  

. 

   ,    ,     ,             .    .     ,     ,  ,     .     ? , ,  ?    ?

  ,    , ,        .  ? Ƞ, .      ,    ,        . ?    , -   ,         . Ӡ   ,  -,  CRM-, , , ,   ,  .      ,      .

    ,        ,    .

    ,   ,   ,   ( )     ,  ,       .   - ,   : ,  -    ,   ,    , .

 ,      .

-,   .  ,  ,    ,   , ,    ,      .      ,         ,  .

-,       ,  .    ,   ,      .        -   ,   .   ,     .  !

-,   - ,    .       , ,    ,    ,   ,    ,   .   ,   ,   , ,   ,  ,    .

-,     ,         .   ,    ,  ,            .

 ,     ,   ,      .     ,      . , ,   ,     ,   ,   .       .  ,     !     ,      !       ,      ,      ,  .

      ?

  - ,    .  ,    . Ӡ  ,     ,     : , ,  .

   :   ?. Ӡ      ,   ,    .

 ,      ,     .    -  ,      .

      .   , ,   ,    , - !  :   ?      ?     , ,     .

  ,      ?

        . Π,  ,    .

,     ?  ,   ,     ,    .    ,  ,  .    ,   - .    . ,    , , .      ,    , ,  .  ,    ,    ,    . , !




2.1.4.    .  


 .   ()     ?

  ,    .

       ,        .     ,     ?   ,    .

,         IT-.

   ? ,       ,     .     ,       (    ,     ). ,     , ,     - .

 .   ,     ,   . !     ,   !     ,  ,    .         ,        .

, ,    . :    ,  .       ,  ,  .



 . Ѡ  ( )   ?

  .



       ,         .

,        ,   ,   ,  .

      ,    ,   ,    .



 .   ,     ( -).

 .



  ,            .

           ,   . Ѡ    ?      ,    ?      ?

,      ,   .       , ,       ,       .  ?

 .       ?

    ?       .    ,       . ,  ,      .

         . ,            , ,          젖 .

,      ,     .      : 頖    ; 頖    ( ) ,  ;     .  ,   ,   .



       ,    .

      .

,       ,    ,  ࠖ   ,     ,    .    -ࠖ    . ࠖ  (),       .  ࠖ      .

 ,   .  .          ,  .



.     ,      ?   .

:

   :

   :



ߠ    . Ѡ   ,     ,  . ,     ,    IT-.    ,   ,       ,   ,  .     ?  .     ?  ,     ,    .    ? ,        .

, ,     .     .      : ,          .        : ,  (  ), HR- ( ),  (  ),    (       ).



 . Ѡ        ?

   ,  :         .

,       , , ,IT.



.      ?

 ,       ,    ,     .      ?    ,    .

  .



,     .     ,   ,     ?   . ? ,   ,    .      ?    ?

 :   -.      ?     ,   ,  ,   ?   ?               ?

Ӡ  ,        .   ,    tswork@mail.ru (mailto:tswork@mail.ru?subject=%D0%9A%D0%BD%D0%B8%D0%B3%D0%B0%20%C2%AB%D0%98%D1%89%D1%83%20%D1%87%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BA%D0%B0%C2%BB),     .



 .      ?

   .     ,      ,       .      .   堖     . 堖       .

,       .

,    ,      ; ,       (   ),        .

      , KPI,  .

,      .   ?   ,     (   ), -  ,    ,    ,    ,          ,   .



 .   -  ,     ?

 .

,   ,    .      .   ,    .     ?     ?

         .        ?       CRM-? ,    .

       .      ,       , CRM-, , .    ,  .

   ,     ,     . ,      ,  .      .



 .    ?     /   ?

,  ,      .          . ,     ,    .    ? ,      ,   .         ,     .

  ,   ,     .    ,         .        ,  -   ,    ,     ,   .         .        ,    .

,           ,   .           .   .

       .  ? !   ,         .       , , ?        ,      ,     , .

,     ,       .




2.2.  



,    .       ,     .    ,    .      ,      ,  .      . ,     ,  .      ,        HR- .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/chitat-onlayn/?art=70297582)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


