. . :   2015 
 Harvard Business Review (HBR)


Harvard Business Review: 10  
Harvard Business Review     .   HBR   ,      .    2015 .      , ,    ,    :              .       ?       ?  :  -   ?    ?  :        ?             .





Harvard Business Review (HBR)

. . :   2015 



  . 

 . 

  . 

  . 



 Harvard Business School Publishing Corporation, 2015

Published by arrangement with Harvard Business Review Press (USA) via Alexander Korzhenevski Agency (Russia)

    , , .   , 2017



  .      .                        ,         ,           .             5.  (. 49 ),            6  (. 146  ).


* * *




 


Harvard Business Review,  ,   ,   :    ,     ,  ,      ,            ,        蠖     .

      ,     .    ,  ,           .      ,  :    ,    (   ),       .     .  ,   XXI .           .

      ,        ,               .       .   ,    , ,          .    ,  :    ,    ,    ;        ,     ,           .

            . ,        ,   .        ,           .          Metro Cash & Carry    , ,    .           蠖        ,  ,  ,   . ,     ,   , ,   ,   -   ,      .

   ,         :                ,    ,  ,    ?                 ?         ໠    ,    .  ,      .           ,      ?     ,  ,     , , ,    ,      ,      .       ,    .

                 ,       .  ,       ,   :        .         .                      .     ,         :         ,     .    .           .  ,   ,    ,      .

    :       .  ,      Netflix,      Netflix    HR-)     . (    Netflix        ,     -;        .)   :        ,        .

,    ,          ,        .      .      ,  ,         -  ,       .        ,             ,       ,  -,          (     ,        ).

       ,         .  Google          .  Google,       ,  ,   ⠖   ,    . - ,      ,     Google,      .       Google:   ,   ,         ,  ,   ,   .     ,        ,    (   ),           .

  Harvard Business Review  -     ,         - .   Bain,     -  , ,   ,   Outlook   -,             .  ,   ,     :         7000    .     ?              ,       ,   300 000   .        ,      (    ꠖ       ).

.         ,        .              蠖      .       :       ,   ,   ࠖ ,    ,  ,       .      ,           .      ,  ,  ,         .  ,           ,      ,         .      :       ,    頖        .

         ,   ,     . ,  񻠖   :          ,       .       ,     ,    ,         .

,    렖  ,    ,       .  -      , , ,   ,      .      ,       .    XXI :     -       .       , 젖 ,  젖 ,       .  ,        ,     .          .     ,   ,         (  ,            ),    .

        (        ).       ,  ,   ,          .     ,                .  ,    ࠖ  ,   ;  ,   ,   ,    ,      ,      .








 

 



    ?           .        ,     .    - Zappos,       ,   [1 -     2014 .].

 ,   Zappos,    .       ,      ,   .   ,     , ,            ,   ,  :     ?      ?        ?

         ,    .        ,              .         ,        .

    頖  .          ,         .     ,        ,   .    :     ?   ,        ?             ?                ,            .

    ,    ,   ,  ,         ,    ,      .     ,         ,    ,  ,   ,        .




   ( ?)


       ,   .   ,       ,     , ,    :           ,               ,    .          .

     :      ,  ,      (.   ).  Harvard Business Review, ,     ,     ,   ,      .        ,     .      ;      .      ,  ,    .    ,        ,        .

,     ,              ?    ,      :           .        ;      .




 




  ,    ,     :     ;  ,    ?       ,        .




 䠖      , .. ,     .      ,  :      ,     ?        ?    ,       ,              .





   !


  頖    頖      .      (  ),     .      ,            ,          .          GE    .  ,           2000     .    ࠖ   ,          ,     .      ;  ,   ,  GE,  ,       , Walmart, GlaxoSmithKline,   Tesco.

 ,       ,                  ,    . ,  - ,       ,  ,        . ,         ,  ,  ,    ,     .  , ,    ,  ,             .  ,       , , ,     ,    .

   ,   Zappos    ,     ;         . Zappos      ;   ,     ,      (         ).

   ,     ,     .     ,     ,   GE  1990- .    ,         ,  ,      .    ,   ,           ;      ,   ,      (  )  ,      (    10%).              ,   ,        . ,    ,       .  Microsoft, ,                  .

  :               John Lewis.       ,       ,     ,               (  ),    .    -           .         .   ,  John Lewis    ,   .           ,               .   ,         ,     ,       .            .

 Google ,    20%       頖         (   ,       ,         ).           ,       .      , ,  ,   .          .  Google (  ,  )    ;          .  , Google    ,        . ,      ,    ,   ,     .    ,      ,  ,   ,          .

  ,      .            ,          .         .




    


   ,     ,         .        蠖     ;  ,    ,   .

   UBS Wealth Management.  ,     ,    2000 ,     .         ,             蠖 ,  ,            ,    .        Svenska Handelsbanken,         .          , ,    -,        ,  Handelsbanken; ,      ,       ,            .         ,       UBS. ,  ,    Handelsbanken   ,        , UBS                 .

    ,  ,    GlaxoSmithKline.   1990- ,              ,  ,  Roche  Bristol-Myers Squibb,       ,          . GSK    㠖    -    ,         - ,     ,     ,    . GSK        .     - ,    ,          .      3060 ,             .        ,    GSK      ,      ,       .

,            . -,  ,    ,  . 蠖      .  ,      .  1990- , ,       堖  ,  ,    ,     ,   Toyota,    .      ,      ,    ,  Toyot; ,       .




 

   ,      ,     .      .        ,   ,         . ,  ,    :   (GE),          (Xerox); ,         (Thermo Electron),      20%        (Google).

    Oticon   .   1990- ,   ,              ,      .      ,        .     Oticon  ,        ,          .

  Oticon      ;      ,         .          ,   2003           .

,  Oticon   ,       .     -       ;            ,   ,      .       -   堖 ,         ,    ,   ,    1990- ,     .

        , ,          .       ,    ?              ,      .


 ,   , :  ,   ,       .            - ,     ,   ,  ,  ,      ,     .                ,     ,          .




  


     ,      .       ,   ,      .      : ,        ,            .            .

      Roche (   ).       ,   .     - InnoCeptive,            .                .   ,      .




   

      -  ,    .           ,      .      .   ,      .

.  ,  ,     . Valve Corporation,   ,        ,   ,        .      ,    . ,      ,  .   ,  ,    ,           .

  .     -,        .       ,       ,     .    ,  ,     ,     ,    ,      ,    .

     .      , ,   ,    . Morning Star,     ,   20    .         ,     ,      . , Morning Star  .           ,         .

 .    ,    .    Haier         ,             .  Shell   𻠖    Р      .        ,     .


       ,        Roch    . ,   ,  ,     ,           -   .     ,      .  Roche     ,    ,     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/harvard-business-review-hbr/menedzhment-marketing-liderstvo-luchshee-za-2015-god/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


    2014 .


