#crm_is
 


    ,   CRM    .    CRM  .   ,    .





#crm_is



 



   

  

  



 ,2017

 , ,2017



ISBN978-5-4483-5854-8

     Ridero







2017



,

    ,

   








 1999,      ,      .    ,     ,     ,  ,        .   -- ,   -,    (      Service Desk).

     IVR[1 -          , , IVR    .  ,  1  c ,  .] (   ),    CRM. ,  ࠖ      ⠫.          ,         CRM.

 ,    ,    ,       ,  ,      . , , ,   ʠ         :   ,  ,   蠫 , ,  .

   ,        . Ƞ       ,  ,   ,    ,  ,      .

       CRM        .  2014        ⠫. Ƞ  [2 -  () ,     .         .    ࠫ#.] #crm_is (   Love is).  ,    .  ,         ,     .

 CRM!        . ,    ,   ,   -, CRM.   ,   CRM    CRM    .    ,   ,   -,  -CRM,    ,    CRM-.

  CRM?    .       .  :     ,     . .

  , ,    , ,    ,   ,       ,           .          , 젖       (     , ).

  , CRM      .       ,  ,      .   .  .   .  ,  . ,    ,   ,   -    .

  :    ,   ,   ,   .  .    ,     , ,      ,     , ,   ,      ,     ().

:    ? ? ,  .     ,  ?  .       ? Π ,     !

   CRM

       CRM,  ,   ,          .

  ,   . ,   , .   蠖  .









  Wi-Fi


#?crm_is      Wi-Fi.









  


#?crm_is      .         [3 - .  ..   蠫  1. 堖        .]. -  , -    ,            .






(   31.)



  ,            .  :     ,   .     ,   ,  .        ,  , .        .

 ,           , ,  .   , ,    . ?     ,        .    .  ,  ,  ,   堫 ,  .    ,   ,   , ?







#?crm_is         .    .  .     (      ,    ). Wi-Fi  .  . -. ,    , , .      .          ,   .             .     ,    ,  [4 - ,    ,       .] ,   .

 ,    ,          . , Uber,   ,       .  ?   35  500? 0,07%.    .    99  0.

   -      .          ,     , , ,  . -,   ,  , ,       ?    ,  .    .

 ,        . , -,     ,     ,      tips[5 -  (.)] (  , 10, 20蠖 ? 30%!). Ӡ     ,       .            -  ,    .    2030  ,     , , ,   ,  ,     .

  :     ,    ? , ,   , , ,   . ,     ,  ,   ,  ,     ,  ,              .

,   ,     ,      ,   ,      .       . ,   ,     ,    堖 -?  .








      , ,   : -     , -  , -   .

     ,      ,    젖   ,   CRM-,  : ,   ,  ?

,           .        , ,     ,  ,     ,  .

Gett,      t,  - ,           ,     .    , PR-    .      ,     .    ,    ,  [6 -   . , ,   .         .   ,  . ? ,   ,   .         .  .  .].

 Gett    ,  ,     ,   ,     . ,  , , ,       , ,     

     -     .      ( ,  ,     ,      ,    ).  ,           .

     ,     (  ?).  ,       ,  , -  ( )    15,      .

              ,   ,   ,  ,   .     ⠖   .      ,             ,       .    ,     .

 #crm_is       ,   ,      ,   .




 


#?crm_is   .








  .    .







#?crm_is   .  . ,   ,   ,     CRM.   ,   , ,   . Ƞ  .

 :      (   )   ,    ,   .       ,     ,    ,   ,      ,     . - ,   ,    ,      .    ,    . ! ,   ,   .

 ,     ()     ()       .     ()    ()   .         .

,    蠫    .

,        . ,       ()       .     .  ,      (,    ),         .       .    ,     ,    .








:  2016 ,    !




 


#?crm_is      . ,  ? ,  ,      ?

   . 頖 ,        .   ,  ,    . ,         (    - ).     .

 :  , ,    ,  .

     .   ,    ,       頖   .    : ,  ,  . 堖  , .   ,    -  .

  ,         .  ,    ,   .  ,    ,      ,  ,  . -   ,   堖   !

   .  ,   .




   


#?crm_is       .  ,     , ,   ,  - .








ʠ,          .             ,         .

( ,  ,    CRM?:   CRM. , . ,      ,   .   ,       .)




IVR,   


#?crm_is  IVR. Interactive Voice Response,     .   -  ,      ,      ?

     ,    .         IVR.  .

-      .     IVR.     ,     .    .      ,      .    .  .      .   :  , ,  . ,     ?




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/pavel-capuk/crm-is/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .



notes








1


         , , IVR    .  ,  1  c ,  .




2


 () ,     .         .    ࠫ#.




3


.  ..   蠫  1. 堖        .




4


,    ,       .




5


 (.)




6


  . , ,   .         .   ,  . ? ,   ,   .         .  .  .


