Книга
Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень

Книга "Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень" авторов Дью Роберт и Сайрус Аллен стала настоящим путеводителем для компаний, желающих улучшить отношения с клиентами. В современном мире формирование положительного клиентского опыта становится ключевым фактором успеха и конкурентоспособности.

Авторы предлагают революционную методику Customer Experience Innovation, которая поможет вам не только понять ожидания клиентов, но и превзойти ваших конкурентов. Рассматриваются конкурентные преимущества клиентоориентированного подхода, методы инвестирования в развитие CX, а также эффективные способы решения проблем и устранения недочетов.

В книге приводятся простые инструкции и реальные кейсы успешных компаний, которые помогут вам создать и развить инновации в области клиентского опыта. Особое внимание уделено онлайн-бизнесу и правильному брендингу, что делает эту книгу актуальной для широкого круга специалистов - от менеджеров по маркетингу до операционных директоров.

Следуя советам авторов, вы сможете не только понимать потребности клиентов, но и создать прочный бренд, способный обеспечить вам лидерство на рынке. Независимо от размера вашей компании, данная книга поможет вам укрепить ваше конкурентное преимущество и оставить конкурентов позади.